Xizmat bu Xizmat xususiyatlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Bugungi kunda bozor tizimining jadal rivojlanishi sharoitida kompaniyalarning mutlaq iqtisodiy mustaqilligi bilan samarali, foydali boshqaruv muhim ahamiyatga ega. Bu, o'z navbatida, biznesni optimallashtirish rolini oshiradi. Yuqori raqobat sharoitida xizmat ko'rsatishni tashkil etish ustuvor yo'nalishlardan biridir. Ishning asosiy tamoyillari sifat, xavfsizlik, professionallikdir. Uning mohiyati nimada ekanligini ko'rib chiqing.

Xizmat: umumiy xususiyatlar

Nima uchun bugungi kunda xizmat koʻrsatish masalasi dolzarb boʻlib qoldi? Samarali xizmat ko'rsatish korxonaning bozorda raqobatbardoshligiga erishishning asosiy usullaridan biridir. Ushbu yo'nalish kompaniyaning faoliyat sohasiga bog'liq emas.

Kompaniya mahsulot ishlab chiqarish yoki ish ishlab chiqarish bilan shug'ullanadimi, sifatli xizmat ko'rsatish boshqa korxonalardan oldinga o'tish imkonini beruvchi yagona strategik qaror hisoblanadi.

Bozor munosabatlari doirasidaxizmat ko'rsatish tizimini doimiy ravishda takomillashtirish kerak. Korxonalar vaqti-vaqti bilan ishlarning ro'yxatini yangilab turishlari, unga xaridorlarning ehtiyojlariga, kompaniyalarning imkoniyatlariga eng mos keladigan narsalarni qo'shishlari kerak.

Xizmat – koʻp sonli mijozlarni jalb qilish usuli. Bu mahsulot sotish hajmini oshirish, korxona rentabelligini, raqobatbardoshligini oshirish imkonini beradi. Kompaniya doimiy ravishda o'zgarib turadigan tashqi omillarga e'tibor bermasdan bozorda ishlay olmasligi kerak. Shu bilan birga, jarayonlarni chuqur o'rganish, kon'yunkturani tahlil qilish va prognozlash zarur.

Xizmat kontseptsiyasi

Xizmat - bu mahsulotlarni sotib olish, yetkazib berish va keyinchalik ularga texnik xizmat ko'rsatish jarayonida amalga oshiriladigan tadbirlar majmui. Xizmat moddiy oqim iste'molchilariga qaratilgan. Ular ishlab chiqarish birlashmalari, distribyutor kompaniyalar, tovarlarning oxirgi foydalanuvchilari bo'lishi mumkin.

Mahsulotni qoʻllab-quvvatlash turli tashkilotlar tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Masalan, yirik korxona xizmat ko'rsatish markazini tashkil qilishi mumkin. Xizmat yetkazib berish zanjiriga aloqador ekspeditorlik kompaniyalari tomonidan taqdim etiladi.

Agar biz kontseptsiyani keng ko'lamda ko'rib chiqsak, xizmat - bu sifat, assortiment, narx, vaqt, har bir ma'lumot va moddiy oqim kontekstida iste'molchilar bilan o'zaro aloqani ta'minlaydigan kompaniya quyi tizimlarining funktsiyalari, faoliyati to'plamidir. bozor talablariga muvofiq yetkazib beriladigan mahsulotlar joyi.

Tasnifi

Quyidagi xizmat turlari mavjud:

1. Mijoz talabini qondirish.
2. Ishlab chiqarish xizmatlarini ko'rsatish. Bu taklif etilayotgan mahsulot xizmatlarining butun spektrini o'z ichiga oladi. Xizmat oldi-sotdi shartnomasi tuzilgan paytdan boshlab yetkazib berish paytigacha boshlanadi.
3. Sotishdan keyingi xizmat.
4. Axborot xizmati. Bu iste'molchiga mahsulot, xizmat ko'rsatish tartib-qoidalari bilan bog'liq ma'lumotlarni taqdim etishni o'z ichiga oladi. Xizmatlarni taqdim etishda ma'lumotlarni qayta ishlash va uzatishning maxsus usullari qo'llaniladi.
5. Moliyaviy va kredit xizmati.

Talabni qondirish xizmati

Bu iste'molchilar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatining umumiy o'lchovidir. Asosiy ko'rsatkichlar:

1. Buyurtma usuli.
2. Tayyorlik, chastota, vaqt, ishonchlilik, ta'minot sifati.
3. Toʻliqlik darajasi va yuklash va tushirish unumdorligi.

Sotishdan keyingi xizmat

Mavjud bozor sharoitlarida butun hayot tsikli davomida mahsulotlardan samarali foydalanishni ta'minlashga qaratilgan xizmatlar qatorini o'z ichiga oladi. Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish mahsulotni sotishdan oldin va keyin amalga oshiriladi. U quyidagi tadbirlarni oʻz ichiga oladi:

1. Savdodan keyingi xizmatga talablarni shakllantirish. Parametrlar mahsulot ishlab chiqish bosqichida ishlab chiqaruvchi bilan birgalikda aniqlanadi.
2. Iste'molchilarga ko'rsatiladigan xizmatlar ro'yxatini shakllantirishdan keyintovarlarni sotish.
3. Etkazib berish shartlari boʻyicha muzokaralar bosqichida sotuvdan keyingi xizmat koʻrsatish tartibini aniqlang.
4. Ta'mirlash va ta'mirlash ishlari uchun mutaxassislarni tayyorlash.
5. Texnik hujjatlarni ishlab chiqish va tasdiqlash.
6. Savdodan keyingi xizmat uchun zarur boʻlgan qismlar va asboblar bilan taʼminlash.
7. Sotishdan keyingi xizmatlarni boshqarish.
8. Xizmat uchun infratuzilma tayyorlanmoqda.
9. Mahsulotlarni zamonaviy modifikatsiyalari bilan almashtirish dasturini ishlab chiqish, eski mahsulotlarni qayta ishlash tizimi.

Xizmat tamoyillari

Mijozlarga xizmat koʻrsatish quyidagi hollarda ishlaydi:

1. Hodisalarning bozor talablariga, foydalaniladigan mahsulotlarning tabiatiga maksimal muvofiqligi.
2. Xizmat va marketingning ajralmas aloqasi, uning asosiy vazifalari.
3. Xizmat tizimining moslashuvchanligi, uning oʻzgaruvchan bozor talablari va mijozlar ehtiyojlariga qaratilganligi.
4. Mahsulotni foydalanish joyiga yetkazib berish, xarajat va tranzit paytida shikastlanish xavfini minimallashtirish.
5. Mahsulotni ish holatiga keltirish, uni amalda koʻrsatish.
6. Mahsulot iste'molchida bo'lgan vaqt davomida foydalanishga tayyor bo'lishini ta'minlash.
7. Ehtiyot qismlarni tezkor yetkazib berish. Buning uchun maxsus omborlar tashkil etilib, ehtiyot qismlar ishlab chiqaruvchilar bilan yaqin hamkorlik yoʻlga qoʻyilgan.

Holat ma'lumotlarini muntazam ravishda yig'ish va tartibga solish samarali texnik xizmat ko'rsatishning zaruriy shartidiriste'molchilar tomonidan foydalanish paytida etkazib berilgan mahsulot. Mijozlarning takliflari, shikoyatlari, sharhlariga alohida e'tibor qaratish lozim.