Savdo bo'yicha mutaxassis: Mas'uliyat va ish tavsifi

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Savdo bo'yicha mutaxassisning vazifalari kompaniyaning asosiy faoliyatiga qarab farqlanadi. Agar kompaniya moliyaviy xizmatlar ko'rsatsa, unda bu xodim ba'zi vazifalarni hal qilishi kerak, kiyim-kechak kompaniyasida esa boshqa vazifalar talab qilinadi. Ammo savdo mutaxassisi ishining umumiy xususiyatlari o'xshash. Quyida hamma narsa haqida batafsil.

Kasb tarixi

Kasb savdo kabi qadimgi. Ammo turli tarixiy bosqichlarda u boshqacha nomlandi: savdogar, barker, kotib yoki sayohatchi savdogar. Vaqt o'tishi bilan ularning faoliyat doirasi kengaydi, ularning biznesdagi roli faqat tasdiqlandi. Albatta, sotuvchining mas'uliyati ham asrlar davomida o'zgargan.

Bugungi kunda bu kasbning turlari bor. Masalan, savdo menejeri yoki hisob menejeri. Bu holda savdo bo'yicha mutaxassisning vazifalari kompaniyaning xizmatlari yoki tovarlarining o'ziga xos xususiyatlariga qarab belgilanadi. Bir holatda, ular butun savdo tsikli uchun mahsulotni kuzatishlari kerak, ikkinchisida bu etarlimijozlarning kompaniyaga sodiqligini oshirish.

Biz uyali aloqa operatorlari yoki internet provayderlari vakillari bilan ko'rgan ikkinchi holatga misol. Odatda ular telefon orqali sotadilar, qo'ng'iroq qilishadi va odamlarga kompaniya xizmatlarini taklif qilishadi. Agar mijoz qiziqish bildirsa, u holda sotish boshqa odamlar tomonidan amalga oshiriladi: Internet texnik mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi, shartnoma mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari tomonidan tuziladi. Mobil aloqa xizmatlarida sotuv kompaniyaning mijoz tanlagan istalgan xizmat ko'rsatish markazida amalga oshiriladi.

Kasblar

Turli kompaniyalarda, vazifalariga qarab, savdo bo'limi mutaxassislari turlicha chaqiriladi, ammo ishning mohiyati unchalik farq qilmaydi. Eng keng tarqalgan ikkitasi:

1. Hisob menejeri. Ushbu xodimlarning vazifalariga maqsadli auditoriyani tahlil qilish, talabni o'rganish, mijozlar bazasini ko'paytirish sxemalarini ishlab chiqish, qo'ng'iroqlarni amalga oshirish, kiruvchi yozishmalar va qo'ng'iroqlarni qayta ishlash, mijozlar bilan muzokaralar olib borish va savdo tsiklini yakunlash kiradi.
2. Kontakt menejeri odatda ulgurji sotuvchilar yoki B2B xizmat koʻrsatuvchi provayderlar uchun ishlaydi. Bunday holda, savdo ofisi mutaxassisining vazifalari bir xil bo'ladi, faqat maqsadli auditoriya boshqacha. Talablar quyida muhokama qilinganlarga oʻxshab qoladi.

Rasmiy vazifalar. Ishning mohiyati

Savdo boʻyicha mutaxassisning asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

1. Bozorning o'ziga xos xususiyatlarini bilish, uning tendentsiyalari vajoriy joy.
2. Kompaniyaning bozordagi oʻrni haqida maʼlumot.
3. Takliflar, raqobatchilarning savdo strategiyalari haqida xabardor boʻling.
4. Mijozlarning da'volarini ko'rib chiqish va nizolarni hal qilish.
5. Savdo rejasining bajarilishi.
6. Doimiy mijozlarni qoʻllab-quvvatlash.
7. Takroriy savdo qiling.
8. Mijozlarning fikr-mulohazalari, takliflari va istaklarini oʻrganish.
9. Mahsulotlarni yetkazib berish va sotish uchun qoʻshimcha tartiblar.
10. Mahsulot yoki xizmat haqida toʻliq maʼlumot berish.
11. Savdo jarayonini optimallashtirish.

Savdo shartlari ham boshqacha. Ba'zi mahsulotlar mahoratli taqdimotni talab qiladi. Masalan, maishiy texnika yoki mashina. Boshqa hollarda, ko'p narsa savdo bo'yicha mutaxassisning xabardorligi va samaradorligiga bog'liq. Masalan, aviachiptalar yoki sayohat paketlarini sotishda.

Umumiy talablar

Savdo mutaxassisi vazifalarini muvaffaqiyatli bajarish uchun asosiy bilim talab qilinadi. Ular quyidagilar:

1. Biznes etikasi.
2. Savdo psixologiyasi, xarid qilishda xulq-atvor xususiyatlari.
3. Sotish tamoyillari va texnologiyalari.
4. Mahsulotning barcha xususiyatlari, raqobatbardoshligi va zaif tomonlari haqida ma'lumot.
5. Narxlash usullari.
6. Bozor iqtisodiyoti asoslari.
7. Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonun.

Yirik kompaniyalarda savdo bo'yicha mutaxassisning vazifalari biroz kengaytirilgan. Agar kerak bo'lsa, ular menejerni osongina almashtirishlari kerakamalga oshirish.

Shaxsiy fazilatlar

Ko'pchilik yaxshi savdo menejeri bo'lishga harakat qiladi, lekin hamma ham muvaffaqiyatga erisha olmaydi. Muvaffaqiyatli menejer - bu turli shaxsiy fazilatlarning kombinatsiyasi. Ulardan ba'zilarini tajriba bilan olish mumkin. Lekin bir narsa o'zgarishsiz qolmoqda: menejerning asosiy vositasi va ish beruvchining asosiy talabi uning muloqot qobiliyatidir. Ushbu kontseptsiya quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Savdo texnikasini egallash. Amalda, mijozlar bilan ishlashda, o'ylash yoki hamkasblardan yordam olish uchun vaqt yo'q. Bir necha daqiqalar yoki hatto soniyalar ichida menejer g'alaba qozonish va mijoz bilan aloqa o'rnatish uchun vaqtga ega bo'lishi kerak. Sotish texnikasi aynan shu maqsadda. Ularni o‘zlashtirish uchun qo‘llash, xatolarni tahlil qilish va yaxshilash kerak.
2. Muzokaralar olib borish qobiliyati. Biznes olamida muzokaralar har qanday biznesning eng muhim jihati hisoblanadi. Shu bilan birga, biznes masalalarini muhokama qilishda juda ko'p nozikliklar mavjud. Yaxshi menejer ularni yuqori darajada olib borishi kerak.
3. Energiya. Deyarli har bir zamonaviy kompaniya shiddatli raqobat sharoitida mavjud. Rivojlanish uchun ular nafaqat ular bilan teng bo'lishlari, balki boshqalardan ikki qadam oldinda bo'lishlari kerak. Shu sababli, ko'plab kompaniyalar takroriy savdoga qiziqish bildirmoqda. Boshqacha qilib aytganda, mijozni jalb qilishning o'zi etarli emas, lekin siz uni ushlab turishingiz kerak. Kompaniyaga bo'lgan ishonch savdo menejeri yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri tomonidan shakllantiriladi. Bu uzoq vaqt davomida do'stona munosabatlarni saqlab qolish qobiliyatini talab qiladi, bu talab qiladiyuqori energiya mutaxassisi.

Kererani qanday boshlash kerak?

Toʻgʻridan-toʻgʻri sotish bugungi kunda hech qayerda oʻrgatilmaydi, chunki bu bir qator chora-tadbirlardan iborat jarayon. Ishga qabul qilishda ish beruvchilar ariza beruvchining profil ta'limiga asosiy ahamiyat bermaydilar. Savdo sohasida tajriba yaxshi yordam beradi. Aks holda, savdosi muhim bo'lgan deyarli har bir kompaniya shtatda qisqa muddatli treninglar o'tkazadi.

Ajam mutaxassisning samarali ishlashi uchun tajriba va bilim talab qilinadi. Aytgancha, sotuvchi nimani bilishi kerak:

1. Maxsus mahsulot yoki xizmat. Mijoz istalgan savolni berishi mumkin, mutaxassis shunday javob bera olishi kerakki, mijoz aynan shu narsa unga kerakligiga ishonch hosil qilishi kerak.
2. Raqobatchilarning takliflari. Ushbu bilim sizning mahsulotingizning afzalliklarini ta'kidlab, daromadli tarzda savdo texnikasini yaratish uchun foydali bo'ladi. Raqobatchilarning kamchiliklariga murojaat qilish biznes odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi.
3. Mijoz turlari. Bu maxsus treninglarda yoki kompaniyaning o'zida o'rgatiladi. Mijozlarning turlarini bilish sizga to'g'ri yondashuvni tanlashga yordam beradi.
4. Maksimal mijoz ma'lumoti. Ochiq ma'lumot to'plash ham axloq qoidalarini buzish hisoblanadi. Ammo ba'zi ijodiy kompaniyalar buni qanday qilishni bilishadi. Natijada, agar kompaniya doimiy mijozlar uchun sodiqlik dasturlari yoki maxsus xizmatni taqdim etsa, bu foydali bo'ladi. Masalan, mehmonxonalar maxsus shart-sharoitlarni tayyorlaydilar, do'konlar mijozni muhimligi bilan tabriklashlari mumkinsanalar.

Sberbankdagi martaba

Sberbank - mamlakatdagi eng yirik ish beruvchi. Kuchli moliyaviy ulkan tajriba porloq kelajakka yo'l ochadi. G'ayratli odamlar uchun bank veb-saytida maxsus bo'lim mavjud - bo'sh ish o'rinlari, ular orasida Sberbankda to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'yicha mutaxassis lavozimi ko'pincha ochiq.

Xodimning ishi muassasa mahsulotlarini sotishdan iborat: kreditlar, kredit va debet kartalari, omonat ochish, jamg'arma dasturlari va boshqalar. Xususiyat shundaki, sotuvlar mijozning hududida amalga oshiriladi. Albatta, barcha sayohat xarajatlari PAO tomonidan toʻlanadi.

Agar siz Sberbankda savdo mutaxassisi qanday farq qilishi, vazifalari va istiqbollari haqidagi savolga javob izlayotgan bo'lsangiz, unda amalga oshirish rejasiga e'tibor qaratishingiz kerak. Amalga oshirishda siz yaxshi bonuslarga, shuningdek rag'batlantirish choralariga ishonishingiz mumkin. Eng barqarorlar martaba zinapoyasida yuqoriga ko'tariladi. Yaxshi xususiyatlardan biri - oyiga ikki marta ish haqi berilishi.

Istiqbollar

Savdo sohasida ishlash nafaqat martaba, balki hayotiy tajriba uchun ham ajoyib maktabdir. Bu yo‘lni o‘zlashtirgan yoshlar bir vaqtning o‘zida o‘z qobiliyatiga ishonch hosil qiladi, turli odamlar bilan muloqot qilishda amaliy tajribaga ega bo‘ladi. Va kommunikatsiyalarni samarali qurish tajribasi kelajakda har qanday lavozimda foydali bo'ladi. Sberbankda to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'yicha mutaxassis lavozimi, ayniqsa, talabnoma beruvchilar orasida talabga ega. Xodimning vazifalari unchalik murakkab emas, shuning uchun siz o'zingizni sinab ko'rishingiz mumkinkuch.

Eng muvaffaqiyatli xodimlar boʻlimlar, boʻlimlar boshliqlari boʻlishadi va ular bir vaqtning oʻzida oʻz malakalarini oshirish va mutaxassis sifatida oʻsishdan toʻxtamasa, yuqori boshqaruv darajasiga koʻtariladi.