Reputatsiyani boshqarish: zamonaviy yondashuvlar va texnologiyalar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Har qanday biznesning maqsadi foyda olishdir. Bu omil mahsulot yoki xizmat xaridorlar uchun qanchalik qiziqarli ekanligiga bog'liq. Bugungi kunda iste'molchilar ko'proq reklama emas, balki tanishlarning sharhlari va tavsiyalariga ishonishadi. Shuning uchun, o'zini hurmat qiladigan kompaniyalar Internetda rasm yaratishga e'tibor berishadi. Buning uchun ular kuchli vosita – obro‘ni boshqarish vositasidan foydalanadi, bu esa mahsulot haqida to‘g‘ri fikrni shakllantirish, brend xabardorligini oshirish va xaridorlar sonini ko‘paytirish imkonini beradi.

Rasm - tashkilotning yuzi

Brend qanchalik mashhur bo'lsa, mahsulotga talab shunchalik ko'p bo'ladi. Mashhurlikni nima belgilaydi? Iste'molchining mahsulotga bo'lgan bahosidan, kompaniya nomini eshitgan odamlarning ongida paydo bo'ladigan his-tuyg'ular va birlashmalardan. Xaridorlarning bu mulohazalari firma haqidagi jamoatchilik fikri bilan bevosita bog'liq. Tashkilot yaxlitlik tamoyillariga qanchalik ko'p rioya qilsava mijozlar bilan muloqotda ochiqlik, foydalanuvchining sodiqligi va shunga mos ravishda savdo darajasi shunchalik yuqori bo'ladi.

Tseptsiyaning mohiyati

Reputatsiyani boshqarish - bu kompaniya imidjini shakllantirish, saqlash va himoya qilishga qaratilgan strategik chora-tadbirlar majmuidir. Uning asosiy vazifasi iste'molchilar ko'z o'ngida brendning zarur tasavvurini va u haqida barqaror ijobiy fikrni yaratishdir. Boshqaruvning bu turi Internetdagi mahsulot atrofidagi axborot maydonini nazorat qilish, barcha turdagi tahdidlarni bashorat qilish, kontentni tuzatish, salbiy sharhlarni kuzatish va ularni yo'q qilishdan iborat.

Reputatsiyani boshqarishning dolzarbligi

Ma'lumki, dunyoning deyarli butun aholisi World Wide Web foydalanuvchisi va ular har kuni o'zlariga kerakli ma'lumotlarni topish uchun uning resurslariga murojaat qilishadi. Demak, biror tashkilot yoki mahsulotda biror kamchilik, muammo va hokazolar bo‘lsa, odam buni bilib qoladi va ba’zida o‘z fikrini do‘stlari bilan mamnuniyat bilan baham ko‘radi. Bu shuni anglatadiki, mahsulot tasvirining shakllanishi o'z-o'zidan sodir bo'ladi va salbiy ma'noga ega bo'lishi mumkin. Bunda asosiy narsa foydalanuvchilarning sub'ektiv idrokidir.

Hodisalarning bunday rivojlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun obro'ni boshqarish qo'llaniladi. Bu potentsial iste'molchilarga firma takliflarini muhokama qilish va jamoatchilik fikrini shakllantirish yo'nalishini belgilash imkonini beradi.

Salbiylik bilan kurashish usuli

Hech kimga sir emaski, bozor hukmronligi uchun kurashda har qandayasboblar. Raqiblar tomonidan "qora piar" deb ataladigan narsa kompaniya obro'siga katta putur etkazishi va mahsulotning salbiy imidjini keltirib chiqarishi mumkin. Bu asosan ikki usulda amalga oshiriladi: yoki ma'muriyat bu ishni ixtisoslashgan mutaxassisga buyuradi (bu vazifani bajarish uchun maxsus jihozlar va moliyaviy mablag'lar talab qilinadi) yoki bir qator yomon sharhlarga buyurtma berish orqali.

Bunday holatda nomni tozalashning yagona yo'li obro'ni boshqarish vositalariga murojaat qilishdir. Ularning yordami bilan siz keraksiz ma'lumotlarni tekislashingiz, mijozlar bilan doimiy aloqani yaratishingiz va qo'llab-quvvatlashingiz va natijada iste'molchilarning salbiy bahosini yo'q qilishingiz mumkin. Ammo bu ish oldindan rejalashtirilgan bo'lsa, eng yaxshi natijalarni beradi.

Hech qachondan kech yaxshi

Rossiya uchun menejmentning bunday turi mutlaqo yangi, boshqa rivojlangan mamlakatlarda (AQSh, Xitoy, Janubiy Koreya va boshqalar) obroʻni boshqarish texnologiyalari uzoq vaqtdan beri qoʻllanilmoqda, bu esa kompaniyalar reytingini sezilarli darajada oshiradi.. Rossiyada ularga inqirozga qarshi choralar sifatida qaraladi: imidj allaqachon buzilgan yoki tashkilotga qiziqish butunlay yo'qolganida, mutaxassislarning xizmatlariga buyurtma beriladi. Va yaqinda, o'z biznesini noldan boshlagan tobora ko'proq kompaniyalar foydalanuvchilar o'rtasida mahsulotning kerakli imidjini va unga sodiq munosabatni darhol shakllantirish uchun boshidanoq obro'ni boshqarishdan foydalanadilar. Halollik, ishonch va sezgirlikni odamlar bilan muloqot qilishning asosiy tamoyiliga aylantirib, g'alaba qozonish imkoniyati ko'proq bo'ladi.bugungi bozorda barqaror pozitsiya.

Faoliyat funksiyalari

Bu turdagi nazorat bir qator aniq vazifalarni hal qilishga imkon beradi, xususan:

• mahsulot haqidagi iste'molchi fikrini tahlil qilish;



• boshqa takliflar orasida brend koʻrinishini oshirish;
• kompaniya uchun ijobiy obro' yaratish;
• mahsulotdan foydalanuvchilar sonini koʻpaytirish;
• mijozlar bilan onlayn sharhlar orqali aloqa oʻrnatish;
• salbiyni aniqlang va uni yo'q qiling;
• foydalanuvchilarni kompaniyaning yangi mahsulotlari va qiziqarli takliflari bilan tanishtirish uchun.

Qadamlar

Kompaniyaning ijobiy fikr yaratish ishi bir necha bosqichda amalga oshiriladi:

1. Kompaniyaning mavjud imidjini, mahsulotga bo'lgan ichki va tashqi iste'molchi munosabatlarini tahlil qilish. Strategiyani ishlab chiqish va olingan natijalarning sifati hozirgi vaziyatni baholash qanchalik to'g'ri bo'lishiga bog'liq.
2. Asosiy maqsadlarni aniqlash, obroʻni boshqarish vositalarini tanlash, maqsadli harakatlar roʻyxatini tuzish.
3. Reja bajarilmoqda.

Strategiyani amalga oshirish usullari

Ishning vazifalari belgilanib, yakuniy natija aniq tushunilgach, bevosita jamoatchilik fikrini shakllantirish jarayoni boshlanadi. Uning oʻz ketma-ketligi ham bor.

1. Birinchidan, kompaniya xodimlari tarmoqdagi barcha mavjud ma'lumotlarni qidiradi. Buning uchun ular kompaniya nomlari, nomi va brendidan iborat asosiy so'rovlarni kiritadilar,brend va sharhlar va h.k.. Keyin ular uni tahlil qiladilar, shuningdek, tashkilot nomi butun dunyo bo'ylab Internetda qanchalik tez-tez paydo bo'lishini o'rganadilar.
2. Keyingi, ular odamlar ushbu saytlarda erkin muloqot qilishlari va o'z fikrlarini boshqalar bilan baham ko'rishlari uchun katta miqdordagi trafikka ega bo'lgan eng mashhur ijtimoiy tarmoqlar bilan ishlaydi. Agar kompaniya brendi uchun kompaniyaning shaxsiy profili yaratilgan bo'lsa, bu mijozlarning ushbu taklifga qiziqishini sezilarli darajada oshiradi.
3. Sifatli kontent tayyorlanmoqda. Bu erda asosiy narsa ma'lumotlarning ochiq, to'g'ri va qisqa bo'lishidir. Sharh qoldirish imkoniyati mijozlarning mahsulotga munosabatini kuzatish imkonini beradi va sharhlarga tezkor javob berish kompaniyaga ishonch darajasini oshiradi.
4. Izohlar monitoringi. Boshqalarning fikri tashkilot imidjining muhim tarkibiy qismidir. Ijobiy sharhlar kompaniyaning qo'lida mustaqil ravishda ishlaydi, ammo salbiylarning ko'rinishi doimiy ravishda kuzatilishi kerak va keyin moderator yordamida o'chirilishi yoki mualliflariga hurmat bildirilgan holda javob berilishi kerak. Shu bilan birga, aytib o'tilgan muammo va kamchiliklarni hal qilish yo'llarini doimo ko'rsatish kerak.

Brend obro'sini yaratish ishi obro'ni boshqarish asoslari bilan tanish bo'lgan har qanday xodimning vakolatiga kiradi. Faqat buning uchun ish jarayonida qanday natijaga erishish kerakligini tushunish uchun aniq strategiya kerak.

Veb-tasvir yaratish vositalari

Bugungi kunda Internet bittaodamlar ongiga ta'sir qiluvchi eng kuchli kuchlardan biri. U inson hayotining deyarli barcha jabhalarini aks ettiradi. U to'ldirilgan tarkib maqsadli yoki individual mijozlarning iltimosiga binoan yaratilgan. Har holda, u mavjudligi tufayli keng qo'llaniladi. Shu sababli, World Wide Web-dan ongli ravishda foydalanish kompaniya reklamasining yuqori darajasini ta'minlashi mumkin. Buning uchun bir qancha imkoniyatlar mavjud, xususan:

1. Ijtimoiy tarmoqlar (taniqli Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter va boshqalar) potentsial xaridorlar bilan aloqada bo'lish, mahsulotning foydalanuvchi reytinglarini kuzatish va mahsulot haqida to'g'ri fikrni shakllantirish imkonini beradi. shuningdek, barcha yangi mahsulotlar tashkilotlari haqida xabar bering. Bundan tashqari, ushbu platformalar mijozlarga muayyan manbalarga murojaat qilgan holda bir-biri bilan muloqot qilish va o‘z fikrlarini baham ko‘rish imkonini beradi.
2. Turli bloglar, forumlar, sharhlar saytlari odamlarga brendga sodiq munosabatni shakllantirish va uni mustahkamlash, shuningdek, mijozlar ishonchini oshirish uchun kerakli ma'lumotlarni taqdim etish imkoniyatini beradi.
3. Internet media. Kontentni ishonchli saytlarga manbaga havolalar bilan joylashtirish jamoatchilik tomonidan taklifga qiziqishni oshiradi.
4. SEO optimallashtirish. Potentsial mijozlar muntazam bo'lib qolishi uchun saytning qulayligi va uning mazmuni, shuningdek, foydalanuvchi tarmoqda o'zini qiziqtirgan ma'lumotlarni tezda topishi haqida g'amxo'rlik qilish kerak.

Ushbu obroʻni boshqarish vositalaridan foydalanishyaxshi natijalar faqat aniq strategik reja mavjud bo'lganda va ular bir vaqtning o'zida foydalanilsa.

Boshqaruv tuzoqlari

Obroʻ-eʼtiborni sifatli boshqarishni amalga oshirish uchun siz ushbu xizmat turini professional tarzda bajaradigan ixtisoslashgan agentlikka murojaat qilishingiz mumkin. Ammo, agar biz imidj yaratish uchun pul sarflashga tayyor bo'lgan yirik kompaniya haqida emas, balki kichik kompaniya haqida gapiradigan bo'lsak, unda, qoida tariqasida, jamoatchilik fikrini yaratish uchun javobgarlik buni amalga oshiradigan xodimlardan biriga yuklanadi. o'z ixtiyori. Bunday holda, shuni tushunish kerakki, agar odam bilim bazasiga ega bo'lmasa, aniqrog'i, obro'ni boshqarish vositalariga ega bo'lmasa, Internet saytlarining o'ziga xos xususiyatlarini, shuningdek, bir qator muhim nuanslarni bilmasa, uning ishi. parchalanib ketadi. Bu shuni anglatadiki, sarflangan vaqt va pul kerakli natijani bermaydi. Shuni hisobga olish kerakki, obro'ni boshqarish funktsiyalarini bajarish xodimning malakasiga bog'liq.

Kompaniya imidjini yaratish va saqlash boʻyicha qoʻllanma

Har qanday tashkilotda yaxshi insonlar qadrlanadi. Ammo agar ularning xodimlari va moliyaviy imkoniyatlari cheklangan bo'lsa, lekin siz ushbu turdagi boshqaruvni yaxshi natijalar bilan amalga oshirmoqchi bo'lsangiz, unda siz obro'ni boshqarish bo'yicha darslikdan bilib olishingiz mumkin. Afsuski, bu mavzu bo'yicha kitoblar kam. Bugun o‘quvchiga taqdim etilayotganlar esa bu jarayonning ayrim jihatlarini ochib beradi. Asosan, bu alohida maqolalar yoki boshqa muallifning mohiyatiga bag'ishlangan asarlari,ushbu faoliyatning tamoyillari, maqsadlari va/yoki vositalari.

Hozirgi kunga qadar ushbu tushuncha chuqur va tizimli koʻrib chiqilgan yagona darslik Salnikova L. S.ning "Reputatsiyani boshqarish. Zamonaviy yondashuvlar va texnologiyalar" kitobidir. Bu Rossiyadagi birinchi qo'llanma bo'lib, unda kompaniya imidjini yaratish bo'yicha barcha bosqichlar batafsil va bosqichma-bosqich ko'rib chiqiladi va bu sohada ishlashning yangi usullari taqdim etiladi. Manbaning ijobiy jihati shundaki, u barcha uslubiy asoslarni amaliy material bilan uyg‘unlikda ochib beradi. Muallif kompaniya imijini yaxshilash sirlari bilan o‘rtoqlashadi, chunki u uzoq vaqt davomida obro‘ni boshqarish bo‘yicha maslahatchi bo‘lib ishlagan.

Ijtimoiy fikrni shakllantirishga qaror qilganlar kitobda keltirilgan ijodiy topshiriqlarni bajarishda oʻzlarini sinab koʻrishlari mumkin. Aynan ular bo'lajak menejerlar Rossiya TIV universitetida tashkilot uchun yaxshi nom yaratish bo'yicha o'z mahoratlarini oshirdilar. "Obro'ni boshqarish" Salnikova L. S. yorqin misollar yordamida yuqoridagi vositadan foydalangan holda o'z biznesingizni qanday qilib foydali aktivga aylantirish kerakligini aytadi. Kitobda talabalar, tashkilotlar rahbarlari va tovarlarni onlayn targ'ib qilish bilan shug'ullanuvchi odamlar uchun juda ko'p foydali ma'lumotlar mavjud.

Har qanday kompaniya, u qanday hajmda va qanday resurslarga ega bo'lishidan qat'i nazar, nafaqat foyda olishga, balki yaxshi nomga ega bo'lishga, odamlarning hurmati va ishonchidan bahramand bo'lishga intiladi. Shu sababli, tashkilotni Internetda targ'ib qiluvchi tashkilot, desak xato bo'lmaydi.obro' va obro'ni boshqarish - bu sizga raqobat muhitida ishonchli o'z o'rningizni egallash, mahsulotni brend qilish va kompaniyani yuqori daromadli aktivga aylantirish imkonini beruvchi vositadir.