Reputatsiya xavfi. Kompaniyaning imidji va obro'si

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Biznes bilan shug'ullanadigan har bir kompaniya obro' kabi qimmatli vositaga ega. Oddiy insoniy munosabatlar dunyosida bo'lgani kabi, biznesda bu toifa ikki tomonlama xususiyatga ega: bir tomondan, bu qandaydir yangi munosabatlar o'rnatish, yangi kontragentlarni jalb qilish va qandaydir foyda olish uchun ajoyib imkoniyat bo'lishi mumkin; boshqa tomondan, yomon obro'ga ega bo'lgan kompaniya shunchaki hech kim bilan biznes hamkorlikni boshlay olmasligi mumkin.

Obroʻ doimiy hodisa emasligi va har qanday xoʻjalik yurituvchi subʼyekt faoliyati davomida u ham yaxshi, ham yomon tomonga oʻzgarishi mumkinligi sababli, kompaniya doimo unga gʻamxoʻrlik qilishi kerak.

Bir tomondan, bunday "g'amxo'rlik"ni uni doimiy ravishda takomillashtirish, boshqa kompaniyalar va aholining ushbu tadbirkorlik sub'ektiga nisbatan ijobiy munosabatini rivojlantirish choralari deb atash mumkin. Boshqa tomondan, bu har bir alohida kompaniya uchun mavjud bo'lgan xavflarni boshqarish bo'lishi mumkin.

Ushbu maqolada biz ideal tarzda qanday bo'lishi kerakligini, kompaniyangizni obro'sini yo'qotishdan qanday himoya qilishingiz mumkinligini va bozorning boshqa ishtirokchilari bunga qanday munosabatda bo'lishlarini ko'rib chiqamiz.

Obro'ni aniqlash

Generaldan boshlaylik"obro'" kabi toifaning ta'riflari. Axir, yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, biz real hayotdan bilamizki, bu atama boshqa odamlarning ushbu obro'ga ega bo'lgan muayyan shaxsga munosabatini bildiradi. Aslida, bu obro'si shubha ostida bo'lgan kishiga beradigan fazilatlar to'plamidir.

Ishbilarmonlik munosabatlari olamida hamma narsa xuddi shunga o'xshash tarzda sodir bo'ladi. Agar bitta biznes tuzilmasi boshqasi bilan munosabatlarni boshlamoqchi bo'lsa, birinchi navbatda u kompaniyaning imidjiga e'tibor qaratadi (ya'ni, bozorning boshqa ishtirokchilari buni qanday ko'rishadi, xususan, u bilan hamkorlik qilish tajribasiga ega bo'lganlar).).

Va, albatta, kompaniya qanday obro'ga ega bo'lishiga qarab, uning biznesi rivojlanadi yoki aksincha, pasayadi. Aynan shu narsa tadbirkorlik sub'ektiga munosabat haqida gap ketganda juda muhim.

Reputatsiya xavfi

Kompaniya imidjiga, boshqa xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning unga bo'lgan munosabatiga putur yetkazish ehtimolini ifodalovchi tahdidlar mos ravishda "obro'-e'tibor xavflari" deb ataladi. Agar siz ularning ta'rifiga to'g'ri yondashsangiz va ular qayerda yashiringanligi va kompaniyalarga qanday tahdid solayotganini o'z vaqtida aniqlasangiz, umuman biznes uchun ko'plab salbiy oqibatlarning oldini olishingiz mumkin.

Bu biznes sohasida ishlaydigan risk menejerlarining vazifasi. Ular har qanday tahdidlardan kompaniya imijini saqlab, risklarni boshqarish bilan shug'ullanadilar. O'z navbatida, bu masalada to'g'ri yondashuv sizga biznes yuritish imkonini beradi,uni rivojlantirish va kompaniyaning moliyaviy faoliyatini har tomonlama yaxshilash.

Xavf turlari

Yana, bizning tushunchamizda kompaniya imidji mavhum narsa boʻlganligi sababli, yuqorida aytib oʻtilgan risklar nimada namoyon boʻlishini har doim ham tushunish mumkin emas. Ularni qanday o'lchash, baholash mumkin, qaerda paydo bo'lishini tushunish uchun nima qilish kerak va, albatta, o'zingizni ulardan qanday himoya qilish kerak?

Oʻz navbatida biz moliyaviy risklar qanday boʻlishini tushunamiz. Bu, mohiyatan, u yoki bu shaklda pul yo'qotishlariga duchor bo'lish imkoniyatidir. Korxona investitsiyalarini yo'qotishi mumkin bo'lgan joyda aniq moliyaviy risklar mavjud. Ulardan o'zingizni himoya qilish - bunday investitsiyalarni amalga oshirmaslik, ulardan voz kechish, hamma narsaga ega bo'lish va yo'qotish imkoniyatlarini oqilona baholash demakdir.

Reputatsiya xavfi ham xuddi shunday printsip asosida ishlaydi. Kompaniya ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatgan shaxslardan, shuningdek, uning mahsuloti yoki xizmatlarining bevosita iste'molchilari bo'lgan jamoatchilikdan salbiy munosabatni olishi mumkin. Faqat obro'ga oid xavflar qanday namoyon bo'lishi mumkinligini aniqroq tushunish uchun biz ularni shartli ravishda uchta toifaga bo'lishimiz mumkin. Ular haqida keyingi bo‘limlarda o‘qing.

Korporativ risklar

Kompaniya obroʻsiga qaratilgan tahdidlarning eng keng tarqalgan guruhi korporativ risklardir. Ular ma'lum bir xo'jalik yurituvchi sub'ektning faoliyatiga taalluqlidir va ayni paytda uning ishida mutlaqo boshqa daqiqalarda ifodalanishi mumkin. Ishlab chiqarish ko'lami, sotish, kompaniya boshqaruvi va ko'pboshqalar, ularning barchasi korporativ obro'ga bog'liq bo'lishi mumkin. Shu sababli, har bir risk menejeri ushbu toifalarning har biri himoyalanganligini ta'minlashi kerak. Bu amalda qanday ifodalanadi? Juda oddiy: har birimiz kundalik hayotda korporativ xavf-xatarlarga qarshi bunday chora-tadbirlar misollarini ko'rganmiz.

Masalan, ma'lum bir kompaniyaning obro'sini himoya qilish ikkinchisining ekologik toza ishlab chiqarishni amalga oshirishi, ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan tadbirlarni amalga oshirishi, xayriya bilan bog'liq turli tadbirlarni boshlashi va hokazolarda ifodalanadi. Ya'ni, bunday kompaniyaning imidji hayotning muayyan sohalariga ijobiy ta'sir ko'rsatishi, ichki jarayonlarni to'g'ri tashkil etishi asosida quriladi.

Global xavflar

Kompaniyaning obroʻsiga taʼsir etuvchi omillarning yana bir toifasi globalroqdir. Xususan, bular butun ishlab chiqarish sohasiga tahdid soladigan omillardir. Masalan, ular jamiyat tomonidan, masalan, bir qator korxonalar tomonidan, aksincha, inson hayotining ayrim sohalariga salbiy ta'sir ko'rsatuvchi sabablarga ko'ra qoralangan hollarda sodir bo'ladi. Faqat "xavf" bo'lishi uchun butun sanoat imidjiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan omillar to'satdan paydo bo'lishi kerak. Bu degani, bunday obro'-e'tibor xavf-xatarlari oqlangan va ularga g'amxo'rlik qilmagan korxonalar jiddiy zarar ko'rgan.

Mahalliy xavflar

Nihoyat, salbiy ta'sir ko'rsatadigan uchinchi turdagi omillarkompaniyaning boshqa xo'jalik yurituvchi sub'ektlari yoki xizmatlar va tovarlar iste'molchilari tomonidan baholanishi bo'yicha, bu kompaniyaning ma'lum bir qismiga tegishli risklar. Bunday hodisaning eng yorqin misoli, masalan, kompaniyaning top-menejerlari yoki uning rahbariyatining ba'zi salbiy (jamoatchilik nuqtai nazaridan) hikoyalarida ko'rilgan fazilatlari bo'lishi mumkin. Yoki kompaniya menejerlari boshqa odamlar nuqtai nazaridan noto'g'ri (va, ehtimol, hatto tanqid qilinadigan) ishlarni, xodimlarni ommaviy ravishda ishdan bo'shatishni, ish haqini kamaytirishni va hokazolarni amalga oshira boshlasa, bunday xavflar o'zini namoyon qilishi mumkin.

Shuning uchun ham har bir rahbar oʻzi uchun (demak, kompaniya uchun) xodimlarga nisbatan qulay munosabatni shakllantirish, turli imtiyozlarni joriy etish, ish haqini oshirish va shunga oʻxshash boshqa choralarni koʻrish ustida ishlashga harakat qiladi. Bu nafaqat xodimlarni rag'batlantiradi, balki bunday harakatlar biznesga zarar yetkazishi mumkin bo'lgan obro'-e'tibor xavflarining oldini oladi.

Xavflar ustuvorligi

Aslida, bozordagi vaziyatni adekvat baholagan har bir risk menejeri qaysi risklar ustuvor ekanligini aniq belgilashi mumkin (va kerak). Keling, oddiy misolni olaylik. Bir tomondan, kompaniya sog'liq uchun zararli qo'shimchalarga ega bo'lgan mahsulotlarni ishlab chiqarish bilan shug'ullanadi; boshqa tomondan, u ommaviy ishdan bo'shatishni amalga oshiradi. Iste'molchi nuqtai nazaridan, albatta, mahsulot sifati va uning inson organizmiga ta'siri muhimroqdir. Axir, zararliligi haqidagi ma'lumotlar ommaga e'lon qilinsamahsulotlar, sotish sezilarli darajada pasayishi mumkin. Boshqa tomondan, risk menejeri mahsulotlarning "zararli" ekanligini aniqlash ehtimoli minimal ekanligini, ishdan bo'shatish esa darhol ma'lum bo'lishini tushunadi.

Bunday holatda, qisqa muddatda kompaniya ishdan bo'shatish natijasida o'z imidjini yo'qotish xavfini qanday engish haqida o'ylashi kerak va uzoq muddatda - xodimlarning nazarida "oqlash". xaridorni va uni sog'likka zarar etkazadigan mahsulotlar mavjudligiga ishontirish - bu juda qo'rqinchli emas. Aytgancha, bu yo'nalishdagi muvaffaqiyatli "ishlar" ning yorqin misoli - eng yirik McDonald's va Coca-Cola mega-korporatsiyalari. Biz hammamiz bilamizki, Mac mahsulotlari, xuddi Cola kabi, jiddiy zararli. Biroq, biz ikkalasini ham sotib olishda davom etamiz.

Xavflarni toʻgʻri yoʻlga qoʻyish kompaniya ularni qanchalik muvaffaqiyatli yengishini va shu tariqa oʻz imijini saqlab qolishini belgilaydi. Bu "obro'-e'tibor xavfini boshqarish" va ulardan malakali qochish deb ataladi.

Kontragentlar oldida obro'

Shuningdek, kompaniyaning boshqa biznes tuzilmalarini tushunishda va mijozning ko'z o'ngida obro'si bir xil narsadan uzoq ekanligini tushunish muhimdir. Axir, bu kompaniyani turli nuqtai nazardan aks ettiradi. Agar siz unga "biznes ko'zi bilan" va "mijoz ko'zi bilan" qarasangiz, kompaniyaning obro'si qanday o'zgarishini tushunish juda oson. Birinchi holda, asosiysi kompaniyaning halolligi, uning sheriklarga munosabati, biznesdagi rollarning taqsimlanishi, o'z majburiyatlarini bajarishi, o'z vaqtida bajarilishi.

Mijoz oldida obroʻ

Tadbirkorlik sub'ekti mijoz ko'z o'ngida qanday ko'rinishga ega ekanligiga kelsak, buning eng yaxshi isboti kompaniyaning o'zi faoliyat yuritayotgan sohadagi muvaffaqiyatidir. Demak, agar u yirik korxona yoki taniqli brend bo‘lsa, uning xizmatlari/mahsulotlari talab va bozorda katta talabga ega ekanligi aniq. Agar sub'ektning obro'si buzilgan bo'lsa, shunga ko'ra, u mahsulotlarni sotish bilan bog'liq muammolarga duch kelishi mumkin. Bunday holda, kompaniyaning PR bo'yicha ishlaydigan mutaxassislarning risk menejerlari tomonidan kamchilik mavjud.

Korxonalar tasviri

Ushbu maqolada ta'kidlamoqchi bo'lgan yana bir muhim jihat - bu kompaniya yoki korxonaning o'ziga xos xususiyatlari. Shubhasiz, qaysidir sanoat gigantining qoraygan obro‘si uning ishiga qanday ta’sir qilishi va aytaylik, mahalliy oziq-ovqat do‘koni imidji o‘rtasida katta farq bor. Birinchi holda, kompaniyaga hech narsa tahdid solishi dargumon, chunki u bitta maqsadda mahsulot ishlab chiqarish bilan shug'ullanadi. Bunday misollarni koʻp keltirish mumkin: yirik zavod va fabrikalar koʻpincha omma oldida havas qilib boʻlmaydigan imidjga ega.

Yana bir narsa - bu bevosita xizmatlar ko'rsatuvchi yuridik shaxsning ishbilarmonlik obro'si. Bu erda boshqa odamlarning fikrining roli sezilarli darajada oshadi va ikkinchisi butun biznesga yanada kuchliroq ta'sir qila boshlaydi. Mahalliy gazeta kichik do'konda eskirgan sut mahsulotlari sotilishi aytilsa, ularni bu yerda sotish ancha qiyin bo'ladi.

Bank obro'si

Mutlaqo boshqa masala - bu bankning obro'siga oid risklar. Moliyaviy yildan boshlabtashkilotlarning o'ziga xos, maxsus bozor tuzilishi mavjud, bu odamlarning alohida ishonchini talab qiladi (xususan, agar investorlar haqida gapiradigan bo'lsak). Inson o'z pulini omonat sifatida taqdim etishga tayyor bo'lishi kerak, shuning uchun bu holda bank imidji hamma narsadan ustun bo'lishi kerak. To'lovlar bilan bog'liq muammolar yoki muayyan bank muassasasi rahbariyatining o'zgarishi haqida ma'lumot paydo bo'lishi bilanoq, omonatchilar ushbu bankdan o'z pullarini imkon qadar tezroq yechib olishga harakat qilishlari mumkin, bu esa uning barcha faoliyatiga salbiy ta'sir qiladi.

“O'zingni yo'qotma”

Har bir risk-menejerning asosiy vazifasi obroʻ-eʼtibor xavfi toʻgʻri baholanishini taʼminlashdan iborat. Bular, birinchi navbatda, tuzilmaning imidjiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan, mijozlar va boshqa kompaniyalarning ko'z o'ngida "tashlab qo'yadigan" omillar. Buning oldini olish uchun siz nafaqat "obro'ingizni yo'qotmaslikka" harakat qilishingiz, balki uni doimiy ravishda yaxshilash, yangi darajaga olib chiqishingiz kerak. Buning uchun eng yirik kompaniyalar maxsus fondlar yaratadilar, ko'plab tadbirlar o'tkazadilar, turli vositalarga murojaat qilishadi, shundagina kompaniya obro'si yaxshilanadi va "tozalanadi".

Obroʻ tiklanmoqda

Nihoyat, agar biron bir janjal yuzaga kelsa yoki nomaqbul ma'lumotlar ommaga e'lon qilinsa, tashkilot imidjini saqlab qolish mumkin. Yuridik shaxsning ishbilarmonlik obro'si yoki mijozning fikri bo'ladimi, bularning barchasi kelajakdagi xatti-harakatlar uchun to'g'ri strategiyani tanlash orqali tuzatilishi mumkin. Ko'pincha obro'siga putur etkazgan biznes rahbarlariboshqa axborot mojarolari, jamiyat uchun noxush holatlar va shunga o‘xshashlar, avvalo, uzr so‘rab, bu jarayonda to‘liq ishtirok etganliklarini ko‘rsatadilar, buning naqadar muhimligini tushunadilar. Keyin kompensatsiya choralari boshlanadi va hokazo. Biroq, bu boshqa suhbat, maqola mavzusiga aloqador emas.