Sifat bo'yicha qo'llanmani ishlab chiqish: ishlab chiqish tartibi, xususiyatlari, shartlari va talablari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Sifat menejmenti, sifat qo'llanmasini ishlab chiqish - bugungi kunda bu mahsulotlar yoki taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini boshqarish tizimidagi eng muhim vazifalardir. Bu masalani batafsil tahlil qilish, uning barcha jihatlarini alohida ko‘rib chiqish tavsiya etiladi.

Hujjatlarni ishlab chiqishga yondashuvni tanlash

U yoki bu tarzda, tashkilotning sifat qo'llanmasini ishlab chiqishdan oldin aniq yondashuvni tanlash kerak. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, hujjatda qaysi fikrlarni tavsiflashga arziydigan va qaysi biri yo'qligini aniqlashingiz kerak. Har qanday kompaniyaning xodimlari ushbu "ma'lumotnoma" dan o'zlarining kasbiy faoliyatida foydalanishlari kerak, shuning uchun uni yaratishda ushbu omilni hisobga olish kerak. Samarali va samarali bo'lishi uchun sifat menejmenti qo'llanmasini ishlab chiqishni qanday tashkil qilish kerak?

Har qanday hujjat samarali boʻlishi uchun u tushunarli va keng qamrovli boʻlishi kerakligini tushunish kerak. U qarzdorfoydalanish uchun qulay bo'lsin. Shu sababli, sifat bo'yicha qo'llanmani ishlab chiqish jarayonida, qoida tariqasida, tuzilmaning sifat menejmenti tizimi haqidagi barcha asosiy ma'lumotlarni o'z ichiga olishini hisobga olish muhimdir. Agar kerak bo'lsa, qo'shimcha hujjatlarga havolalar dolzarb bo'lib qoladi. Taqdimotning soddaligi va ravshanligi qo'llanmadan sifat sohasida ishlaydigan mutaxassislar uchun ham, kompaniyaning boshqa xodimlari uchun ham foydalanishga imkon beradi. Sifatli qoʻllanmani ishlab chiqishda eʼtiborga olish juda muhim boʻlgan foydalanish qulayligi xodimlarning ushbu hujjatga tez-tez murojaat qilishlarini va hamkasblari orqali yoki mustaqil ravishda yechim izlamasliklarini taʼminlaydi.

Toʻliqlik yoʻriqnomani ishlab chiqish uchun asosiy talab sifatida

Laboratoriya, ishlab chiqarish zavodi yoki boshqa kompaniya uchun sifat qoʻllanmasini ishlab chiqish boʻyicha tavsiyalar taqdim etilgan materialning toʻliqligini oʻz ichiga oladi. Bu talab eng qiyinlardan biri bo'lib tuyuladi. Lekin siz qo'rqmasligingiz kerak. Yaxshiyamki, bizning holatlarimizda qiyin yo'l allaqachon bosib o'tilgan, chunki hozirgi vaqtda ISO sifat menejmenti standartlari mavjud. Ular korxonaning sifat menejmenti tizimi qanday elementlardan iborat bo'lishi kerakligini aniq tartibga solishdir. Bundan tashqari, standartlar ushbu tizim qanday yaratilgani va u qanday ishlashi kerakligi haqida o'ylamaslikka imkon beradi.

Sifatni boshqarish bo'yicha qo'llanmani ishlab chiqishda siz hujjatning asosiy bo'limi tuzilma maqsadlarining tavsifi ekanligini bilishingiz kerak.sifat sohasi. Boshqacha qilib aytganda, kompaniya ma'lum bir vaqt oralig'ida amalga oshirishni rejalashtirgan g'oyalar haqida gapiramiz. Ishlab chiquvchi tomonidan ko'rsatilgan maqsadlarga erishish sifat sohasidagi talablarni malakali bajarish bilan bog'liq. Shunday qilib, korxona uchun sifat qo'llanmasini ishlab chiqishda, ushbu talablarning har biri ushbu tuzilmada qanday amalga oshirilishini ta'kidlash kerak. Odatda, talablarning sarlavhalari ko'rib chiqilayotgan hujjatning bo'limlari sarlavhalari hisoblanadi. Qo'shimcha qilish kerakki, qo'llanmani tayyorlash jarayonida bo'limlarni raqamlash bo'yicha o'z tasavvuriga erkinlik bermaslik kerak. Sifatli qo'llanmani ishlab chiqishda standartda tasdiqlangan raqamlashdan chetga chiqish mantiqiy emas. Shundagina yakuniy hujjat kompaniya xodimlari va tashqi auditorlar uchun tushunarli va taniqli bo'ladi.

Shuni yodda tutish kerakki, korxonada standart talablarini bajarish uchun odatda ma'lum shaxslar javobgardir. Shunga ko'ra, ushbu mansabdor shaxslar sifat qo'llanmasini ishlab chiqishda, xususan, individual talablar tavsifidan keyin ko'rsatilishi kerak. Hujjatlarda tasvirlangan harakatlarni boshqaradigan jarayonlar egalari ham, muayyan mansabdor shaxslar ham javobgar bo'lishi mumkin.

Aniqlik qoʻllanmani ishlab chiqish talabi sifatida

Laboratoriya, ishlab chiqarish zavodi yoki boshqa tuzilmalar uchun sifat qoʻllanmasini ishlab chiqishda bir qator talablarni hisobga olish kerak. Taqdimotning to'liqligidan tashqari, muhim rol o'ynaydimaterialni tushunish. Qanday bo'lmasin, menejment kompaniyada sodir bo'layotgan jarayonlar va ularning o'zaro ta'siri haqida tasavvur hosil qilishi kerak. Bu standart talablariga javob berish uchun qilingan.

Demak, agar amalga oshirilishi standartning ma'lum bir talabiga javob beradigan aniq jarayon mavjud bo'lsa, hujjatda nafaqat jarayonning o'zi, balki uning egasini ham ko'rsatish kerak. Agar jarayon sifatida tavsiflanmagan faoliyat uchun talab bajarilsa, hujjatlashtirilgan protsedura sabab bo'lgan tegishli izohlar bilan ushbu faoliyatni amalga oshirish bo'yicha ko'rsatmalar bilan ko'rsatilishi kerak.

Yangi talablar uchun sifat qoʻllanmasini shakllantirishda, qoida tariqasida, ushbu talablarni bajarish uchun qoʻshimcha hujjatlar talab qilinishini hisobga olish kerak. Bu, masalan, mas'ul shaxslarning tarkibi va jarayonlarning bosqichlarini belgilaydigan jarayon qoidalari. Ushbu hujjatlarga havolalar qo'llanmada majburiy ravishda belgilanishini bilish muhimdir. Ushbu operatsiyalarni amalga oshirish natijasida har qanday xodim birinchi o'qishdan sifat standarti talablarini va ushbu sohadagi tegishli maqsadlarni amalga oshirish nuqtai nazaridan undan nima kutilayotganini tushunishi kerak. Xodim hech bo'lmaganda o'z ish joyida ushbu maqsadlarga erishish yo'llari qanday ekanligini yodda tutishi kerak. Sifat qo'llanmasini ishlab chiqish bo'yicha ushbu tavsiyalarni amalga oshirish tashkilotning barcha xodimlarini taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatlarning sifat parametrlarini boshqarish jarayoniga jalb qilish imkonini beradi.

Foydalanish qulayligiqo'llanmalar

Laboratoriya, ishlab chiqarish korxonasi yoki boshqa tuzilma uchun sifat qoʻllanmasini ishlab chiqishda qoʻyiladigan yana bir muhim talab - undan foydalanish qulayligi. Hatto eng kuchli mashinada ham uzoqqa bora olmasligingiz bilan bahslasha olmaysiz va agar uning rulini bagajga o'rnatilgan bo'lsa, umuman ketolmaysiz. Va asboblar panelini har qanday ikkilamchi sensorlar bilan haddan tashqari yuklash haydovchini qiziqarli ko'rsatkichlarni o'qish uchun o'z ishidagi asosiy jarayondan chalg'itishiga olib keladi.

ISO sifati qoʻllanmasiga misol

Qoʻllanma va uning standart boʻlimlarini muayyan misol bilan koʻrib chiqish foydali boʻlardi. Buning uchun biz sinov laboratoriyasini olamiz. Hujjatning birinchi bo'limi kirishdir. Unda:

• tuzilmaning toʻliq va qisqartirilgan nomi;
• laboratoriya faoliyatini tartibga solish, bunda qogʻozlarning nomlari va ularning roʻyxatga olish raqamlarini koʻrsatish zarur;
• yuridik shaxsning manzili, bu yerda siz ham pochta, ham yuridik manzilni ko'rsatishingiz kerak;
• aloqa ma'lumotlari (elektron pochta, telefon raqami);
• kompaniyaning tashkiliy tuzilmasi, uni qoida tariqasida asosiy hujjatning ilovalarida topish mumkin.

Aytgancha, tashkiliy tuzilmani sxematik koʻrsatgan maʼqul.

Dastur doirasi

Sifatli qoʻllanmani ishlab chiqish jarayoniga kirishdan keyinsinov laboratoriyasi uchun qamrovni ko'rsatish muhimdir. Ushbu mavzu alohida bo'limda chiqariladi, odatda birinchi navbatda. Masalan:

1. Ushbu hujjat sifat menejmenti siyosati hamda tadqiqot laboratoriyasida sifat tizimining ishlashini ta'minlaydigan asosiy tamoyillar va amaliyotlarni taqdim etadi.
2. Qoʻllanma u yoki bu xodim tomonidan ishlab chiqiladi, tadqiqot markazi direktori tomonidan imzolanadi, shuningdek tashkilot rahbariyati tomonidan tasdiqlanadi va yuridik shaxs muhri bilan tasdiqlanadi.
3. Sifat tizimining yuqori darajada va samarali boʻlishini taʼminlash hamda tuzatish ishlari oʻz vaqtida amalga oshirilishini taʼminlash maqsadida qoʻllanma yuridik shaxs oʻzgartirilgan yoki qayta tashkil etilgan taqdirda, shuningdek, qayta koʻrib chiqiladi va qoʻshimchalar kiritiladi. tuzilmani akkreditatsiya qilish doirasi o'zgarganda yoki sifat tizimini takomillashtirishda.
4. Ushbu hujjat muayyan mamlakat qonunlari va qoidalari talablariga muvofiq tuzilgan.
5. Sifat menejmenti tizimining qamrovi laboratoriya faoliyatini amalga oshirishning barcha nuqtalariga taalluqlidir.

Normativ havolalar

Koʻrilayotgan hujjatning ikkinchi boʻlimi odatda meʼyoriy havolalarni oʻz ichiga oladi. Shuni ta'kidlash kerakki, sifat bo'yicha qo'llanmani tayyorlashda foydalaniladigan barcha qonunlar, me'yoriy hujjatlar, ma'lumotnomalar va boshqa manbalar aniq va batafsil tavsiflangan va belgilangan bo'lishi kerak. Bundan tashqari, qo'llanmaning barcha atama va ta'riflarni tavsiflovchi uchinchi bo'limi bilan tanishishga o'tish tavsiya etiladi.ishda foydalanilgan.

Atamalar va ta'riflar

Bu boʻlim juda katta, shuning uchun uni laboratoriyamizning aniq misolida koʻrib chiqamiz. Ushbu hujjatda quyidagi atamalar va taʼriflar qoʻllaniladi:

• Akkreditatsiya - bu yuridik shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkorning muayyan mezonlarga muvofiqligini tasdiqlash.
• Reestrdan koʻchirma (boshqacha aytganda, akkreditatsiya guvohnomasi) akkreditatsiya sohasidagi davlat axborot tizimining vositalaridan foydalangan holda avtomatik tarzda shakllantiriladigan hujjatdir. Bu ma'lum bir faoliyat sohasida akkreditatsiya faktini tasdiqlovchi sertifikat.
• Sifat - ob'ektga xos xususiyatlar to'plami. Odatda, bu xususiyatlar ob'ektning dastlab yaratilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatiga ishora qiladi.
• QCA yoki Miqdoriy Kimyoviy Tahlil - bu eksperimental tarzda tuzilgan va fizik yoki kimyoviy vositalar yordamida namunadagi bir yoki bir nechta tarkibiy qismlarning tarkibiga ishora qiluvchi miqdoriy aniqlash.
• Tahlil texnikasi - bu maxsus tavsiflangan operatsiyalar majmuasi boʻlib, ularni amalga oshirish belgilangan aniqlik koʻrsatkichlari bilan SSP natijalarini olishga olib keladi.
• Audit yoki ichki tekshirish - bu avval kelishilgan audit mezonlari qanchalik bajarilganligini aniqlash uchun audit natijalarini olish va bu natijalarni xolisona baholashning hujjatlashtirilgan, mustaqil, tizimli jarayonidir.
• Audit dasturima'lum vaqt oralig'ida rejalashtirilgan va asosan belgilangan maqsadlarga erishishga qaratilgan bir yoki bir qator auditlarni tekshirish uchun belgilangan mezonlar to'plami.
• Audit mezonlari - bu havola sifatida foydalaniladigan talablar, tartiblar va siyosatlar to'plami. Shuni ta'kidlash kerakki, audit mezonlari auditorlik dalillarini ularga moslashtirish uchun ishlatiladi.
• Auditor - bu o'zining shaxsiy xususiyatlarini va auditorlik tekshiruvini o'tkazish uchun malakasini ko'rsatadigan shaxs.
• Audit guruhi – auditda ishtirok etadigan bir yoki bir nechta auditor.

Atamalar va ta'riflar ro'yxatini davom ettirish mumkin, ammo ushbu maqolaning asosiy maqsadi qo'llanmaning har bir bo'limida e'lon qilingan materialning ma'nosi va mohiyatini aniqlashtirishdir, shuning uchun keyingisiga o'tish tavsiya etiladi. paragraf.

Laboratoriya sifatini boshqarish talablari

Ushbu band koʻrib chiqilayotgan hujjatning oxirgi bandidir. Biroq, bu eng ma'lumotli. Boshlash uchun, birinchi bo'limda bo'lgani kabi, bu erda laboratoriya nomini ko'rsatish kerak, so'ngra tuzilmani boshqarish to'g'risida ma'lumot berish kerak, ya'ni siz tadqiqot markazi yoki sifat rahbari lavozimini tavsiflashingiz kerak. menejer va ular kimga hisobot beradi. Shundan so'ng, tashkiliy tuzilmani va boshqaruv xodimlarini lavozimlar va tegishli kasbiy mas'uliyat bilan tavsiflash tavsiya etiladi. Bundan tashqari, eslash muhimalmashtirish yo'llari, ya'ni laboratoriyaning turli bo'limlari direktor o'rinbosarlari. Keyin: haqida gapiring

• Sifat menejmenti tizimi xodimi uchun mas'ul. Bu nafaqat uning lavozimini, balki ishga joylashish uchun tegishli buyruq ma'lumotlarini ham ko'rsatishi kerak.
• SMSni joriy etish va uning ishlash asoslari.
• Tadqiqot markazi xodimlarining sifat sohasidagi mas'uliyati va vakolatlari, shu jumladan ilmiy markaz xodimlari o'rtasida burch, huquq va majburiyatlarni taqsimlash.
• Tuzilma faoliyati reglamenti.
• Oʻng tadqiqot markazi.
• Maxfiylik siyosati, hatto uchinchi shaxslar tomonidan ham.
• Laboratoriyada tashkil etilgan tadbirlar uchun rahbariyatning javobgarligi.
• Har qanday holatda ham mijozning mulki bo'lgan me'yoriy-texnik hujjatlar to'plami. Shunday qilib, laboratoriya ishlaridan so'ng ushbu hujjatlar tadqiqot markazida qoladi yoki oldindan kelishilgan holda mijozga qaytariladi.
• Bajarilgan ish natijalari va ish haqi toʻlangandan keyingina buyurtmachining mulki boʻlgan berilgan qogʻozlar.

Yana nima?

Yuqoridagi bandlarga qo'shimcha ravishda, laboratoriya markaziga oid "Talablar" bo'limida quyidagilarni ko'rsatishingiz kerak:

• O'lchovlarni amalga oshirish uchun subpudrat shartnomasini tuzish. Shuni qo'shimcha qilish kerakki, ushbu protseduraning maqsadi sifatli sinov natijalarini ta'minlashdirsubpudrat tuzilmalari ularni amalga oshirishda ishtirok etgan taqdirda. Qanday bo'lmasin, tadqiqot laboratoriyasi subpudratchi tashkilot tomonidan bajariladigan ishlar uchun to'liq javobgardir.
• Tasdiqlangan talablarga javob bermaydigan testlar bilan bogʻliq ishlarni boshqarish.

Oʻquv markazi misolida qoʻllanmaning barcha boʻlimlarini tavsiflab, bugungi kunda hujjatga qoʻyiladigan barcha talablarni batafsil tahlil qilgandan soʻng, baʼzi xulosalar chiqarish tavsiya etiladi.

Asosiy nuqta - taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatlar sifatini ta'minlash va yaxshilash sohasida amalga oshirilayotgan jarayonlarning butun majmuasini hujjatlashtirish zarurati. Hujjatlashtirilgan jarayonlarning bir qismi sifatida umuman hujjat aylanishi masalalarini tartibga soluvchi hujjatga ega bo'lish ham muhimdir.