"Technosila" do'koni: mijozlar va xodimlarning sharhlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Tekhnosila brendi Rossiyada eng taniqli brendlardan hisoblanadi. Bu maishiy texnika va elektronika segmentidagi eng yirik chakana sotuvchilardan biri. 20 yil oldin tashkil etilgan Technosila shiddat bilan rivojlanishda davom etmoqda. Bugungi kunda Rossiya Federatsiyasi iqtisodiyotini modernizatsiya qilish qiyinchiliklari bilan bog'liq qiyin davrlarga qaramay, brendning top-menejerlari faoliyatning yangi yo'nalishlarini rivojlantirish istiqbollarini ko'rishmoqda.

Zamonaviy elektron chakana savdoning eng dinamik segmentlaridan biri bu onlayn savdodir. Shu bilan birga, agar bir muncha vaqt oldin onlayn-do'konlar an'anaviy savdo nuqtalari uchun raqobatchilar hisoblangan bo'lsa, bugungi kunda oflayn sotuvchilar o'z bizneslarini yaxshilash uchun onlayn vositalardan foydalanishni faol o'rganmoqdalar. Bugungi kunda Internet ko'plab sotuvchilar uchun mijoz bilan muloqot qilish uchun ajralmas kanaldir.

Technosila top-menejerlari tomonidan e'lon qilingan maqsadlar asosan onlayn vositalardan faolroq foydalanish bilan bog'liq. Brend infratuzilmasi qay darajada maqsadlarga javob beradi? Mijozlar kompaniya bilan oflayn do'konlarga tashrif buyurish va onlayn aloqada bo'lish tajribasidan mamnunmi?xizmatlar?

Brend hikoyasi

Ko'rib chiqishlari onlayn maydonda ko'p bo'lgan "Texnosila" kompaniyasi maishiy texnika va elektron jihozlar segmentida Rossiyaning etakchi chakana savdo do'konlaridan biridir. Turli hisob-kitoblarga ko'ra, kompaniya ishlatilgan savdo maydonlari bo'yicha Rossiya Federatsiyasining eng yaxshi kompaniyalari qatoriga kiradi. Technosila kompaniyasi 1993 yilda ikki tadbirkor - Vyacheslav va Viktor Zaitsev tomonidan Moskvada tashkil etilgan. 2001 yildan boshlab brend Rossiya Federatsiyasining boshqa hududlarida paydo bo'la boshladi. Technosila tarmog'ini tarqatish istiqbollariga kelsak, ko'plab rus marketologlarining sharhlari eng ijobiy bo'ldi. 2007 yilga kelib brend do'konlarining asosiy qismi hududlarda joylashgan edi. Xuddi shu yili franchayzing shartnomasi bo'yicha Dushanbeda "Technosila" ning birinchi xorijiy do'koni ochildi.

2010 yilda Technosila aktivlari, so'nggi inqiroz sharoitida yanada kengayish nuqtai nazaridan rossiyalik ekspertlar orasida unchalik ijobiy bo'lmagan sharhlar MDM-Bank boshqaruviga o'tkazildi. Biroq, tez orada brend aktsiyalari Dauriyaga sotildi. Va 2011 yil fevral oyida Technosila brendi uchun bankrotlik jarayoni boshlandi. Rossiyalik mutaxassislarning u haqidagi sharhlari juda boshqacha edi. Ma'lumki, bankrotlik to'g'risidagi sud muhokamasi vaqtida kreditorlarning talablari miqdori 11 milliard rubldan oshgan. 2011 yil oxiriga kelib Dauria Technosila kompaniyasining barcha qarzlarini to'lashga muvaffaq bo'ldi va 2012 yil boshidan boshlab tarmoq do'konlari o'z eshiklarini mijozlar uchun qayta ochdi. Biroq, tez orada brend guruhga sotildimoliyaviy investorlar. 2014 yilda Technosila elektronika va maishiy texnika segmentidagi yana bir yirik chakana sotuvchi - Technoshock kompaniyasi bilan birlashishi e'lon qilindi. Natijada, 120 dan ortiq do'konlari va umumiy maydoni 230 ming kvadrat metrdan oshadigan chakana savdo do'konlari bilan Rossiyadagi eng yirik chakana savdo tarmoqlaridan biri shakllandi. m. Technosila brendi endi Rossiyaning Uzoq Sharqdan tashqari barcha federal okruglarida mavjud.

Kompaniya biznesning onlayn komponentini faol rivojlantirishni rejalashtirmoqda. Technosila brendiga tegishli onlayn-do'kon eng keng doirada mijozlarning sharhlarini oladi. Kayfiyat darajasi, albatta, juda boshqacha, lekin umuman olganda, rus iste'molchilari kompaniyaga ijobiy munosabatda. Mutaxassislarning fikricha, brend tuzilmalarining samarali ishlashi ko'p jihatdan kompaniyalarning birlashuvi vaqtida mavjud bo'lgan Technosila va Technoshock resurslarining muvaffaqiyatli integratsiyalashuvi bilan bog'liq. Kelgusida korporatsiya logistika, IT infratuzilmasini yaxshilash, yangi CRM modellarini joriy etish va turli sodiqlik dasturlarini ishga tushirishga sarmoya kiritishni rejalashtirmoqda.

Onlayn ishlanma

Brendni onlayn yoʻnalishda rivojlantirish jihatini koʻrib chiqaylik. Yuqorida ta'kidlaganimizdek, Technosila brendi Internet maydonida mijozlarning sharhlarini tobora ko'proq qabul qilmoqda. Tarmoq do'konlarida sotiladigan tovarlar sifati, shuningdek, xizmat ko'rsatish darajasi haqidagi fikrlar rus foydalanuvchilari tomonidan turli onlayn portallarda bildirilgan. Masalan, Technosila kompaniyasining Rossiya Federatsiyasidagi eng yirik Internet-integratorlaridan biri bo'lgan Yandex. Market-da juda keng doiradagi sharhlari mavjud.savdo.

Brend rahbariyati ommaviy axborot vositalariga bergan intervyusida e'lon qilgan rejalarga ko'ra, kompaniya oldida onlayn yo'nalish va oflaynni optimal tarzda uyg'unlashtiradigan model ko'rinishidagi bozorni etarlicha noyob biznes formati bilan ta'minlash vazifasi turibdi. infratuzilma. Sayt imkoniyatlarini yaxshilash, uning rossiyalik foydalanuvchilar orasida tan olinishini oshirish uchun sarmoya kiritish rejalashtirilgan. Technosila do'konining sharhlarini shakllantiradigan ko'plab mutaxassislarning fikriga ko'ra, brend maqsadlarini muvaffaqiyatli amalga oshirishga segmentdagi inqiroz tendentsiyalari sezilarli darajada to'sqinlik qilishi mumkin. Biroq, tahlilchilarning fikriga ko'ra, zamonaviy rus riteylerlari, agar ular onlayn va oflayn savdolarga ustuvorlik berish masalasiga maqbul yondashsa, samarali rivojlanishi mumkin. Aslida, ushbu strategiya doirasida Technosila, ehtimol, rivojlanadi. Hozirda, ba'zi manbalardagi ma'lumotlarga ko'ra, kompaniyadagi onlayn savdo ulushi Rossiya bozoridagi daromadining taxminan 20 foizini tashkil qiladi. Bu koʻrsatkich oʻsishi kutilmoqda.

Oflaynga tegishli

Shu bilan birga, Technosila top-menejerlari OAVga bergan intervyularida oflayn savdolar ham rivojlanishini ta'kidlashadi. Birinchi navbatda, biznesning onlayn komponenti uchun infratuzilmani qo'llab-quvvatlash nuqtai nazaridan. Ya'ni, mijoz saytda biror narsaga buyurtma bergan bo'lsa, o'zi uchun qulay bo'lgan do'konga kelib, xaridini olishi kerak. Oflayn tarmoq punktlari soniga kelsak, kompaniya menejerlari fikricha, u sezilarli darajada o'zgarmaydiYaqin orada. Shuni ta'kidlash mumkinki, Technosila do'koni haqidagi sharhlar asosan ma'lum savdo nuqtalarining joylashuvi kabi jihatni o'z ichiga oladi. Ko'pgina xaridorlar shaharlar geografiyasi va aholi punktlarining transport infratuzilmasi bilan bog'liq holda ularning ko'pchiligining joylashuvi qulayligini yuqori baholaydilar. Agar doʻkonlarni puxta oʻylangan mahalliylashtirish bilan tavsiflangan siyosat davom etsa, ekspertlarning fikricha, brend biznes modelining onlayn va oflayn komponentlari oʻrtasida oʻzaro taʼsir qilishning samarali mexanizmini yaratish uchun barcha imkoniyatlarga ega.

Onlayn marketing

Qanday bo'lmasin, Technosila, kompaniya menejerlarining sharhlaridan ko'rinib turibdiki, onlayn yo'nalishda rivojlanishga e'tibor qaratadi. Tegishli siyosat doirasida amalga oshirilayotgan brend marketing strategiyasining asosiy jihatlari nimalardan iborat? Xususan, kompaniyaning biznes modelini fuqarolarning iste'molchi xulq-atvorining o'ziga xos xususiyatlariga moslashtirish ko'zda tutilgan. Masalan, ko'plab zamonaviy xaridorlar do'konga kelishdan oldin ham ma'lum turdagi mahsulotni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishadi.

Oddiy stsenariy shunday ko'rinadi. Birinchidan, xaridor o'z nuqtai nazaridan maqbul bo'lgan mahsulotning narxi va xususiyatlaridan kelib chiqib, tovarlarni tanlaydi. Keyin odam yirik onlayn saytlarda joylashgan sharhlarni o'qiydi. "Yandex. Market" da "Technosila" - bu mavzu bo'yicha eng mashhur portallardan biri - foydalanuvchi sharhlarida tez-tez uchraydi. Xususiyatlari asosida mahsulot haqida fikrni shakllantirish,fotosuratlar, videolar, shuningdek sharhlardagi sharhlarga asoslangan shaxsiy taassurot, xaridor eng mos mahsulotni sotib olish uchun eng yaqin do'kon tarmog'iga boradi.

Shunday qilib, hatto savdo nuqtasiga borishdan oldin, odamlar savdo tarmog'i veb-saytida taqdim etilgan onlayn kataloglardan ma'lumotlarni, sharhlardagi boshqa foydalanuvchilarning fikrlarini, ijtimoiy tarmoqlarda o'rganadilar. Ba'zan ular to'g'ridan-to'g'ri do'konda mutaxassis bilan maslahatlashishdan ko'ra ko'proq vaqt talab etadi. Shunday qilib, Technosila top-menejerlarining fikricha, oflayn chakana savdo nuqtasi faol savdo nuqtasidan asosan logistika funksiyasini bajaradigan infratuzilma bo'linmasiga aylanmoqda.

Onlayn vositalar

Technosila onlayn savdoni rivojlantirish dasturini amalga oshirish uchun qanday aniq vositalarni joriy qilmoqchi? Media-brend rahbarlari bilan suhbatda tezislar, xususan, sayt funksionalligi asos qilib olinadigan yangi IT-platformani joriy etish zarurligi haqida aytilgan. Shuningdek, brendning logistika tizimini yanada takomillashtirish rejalashtirilgan. Yetkazib berish kabi komponentda Technosila (ko'plab ekspertlar va xaridorlarning sharhlari buni tasdiqlaydi) umuman boshqa chakana sotuvchilar bilan raqobatlashishiga qaramay, kompaniya rahbariyati, aftidan, u erda to'xtashni istamaydi. Bu brend tomonidan e'lon qilingan rejalarni amalga oshirishga eng ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Xususan, xaridor tovarlarni yetkazib berish bilan qulay variantni tanlashi mumkinligi taxmin qilinmoqda.narx va jo'natish tezligining optimal nisbati asosida. Ehtimol, Technosila top-menejerlarining fikriga ko'ra, sekin, lekin bepul yetkazib berish yoki tezlashtirilgan bo'ladi, lekin buning uchun siz qo'shimcha pul to'lashingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, qo'shimcha logistika imkoniyatlari ham bo'lishi mumkin. Endi Technosila-da ishlash (kompaniyaning turli bo'linmalari xodimlarining sharhlari buni tasdiqlaydi) ko'p jihatdan brendning transport va kuryerlik xizmatlari bilan o'zaro aloqasi uchun qulay shart-sharoitlarni belgilash, shartnomalar imzolash bilan bog'liq. Chakana sotuvchi infratuzilmasini hamkorlar resurslari bilan yaqindan integratsiyalashuvi kutilmoqda.

Dasturni moliyalashtirish

Technosila-ning onlayn yo'nalishga yo'n altirilgan yangi savdo kontseptsiyalariga moslashish dasturi katta investitsiyalarni o'z ichiga oladi. Shunday qilib, ba'zi manbalarda brend infratuzilmani yangilash uchun bir necha yuz million rubl sarmoya kiritishi kerakligi haqida ma'lumotlar mavjud. Naqd pulning taxminiy manbalari aktsiyadorlarning investitsiyalari, shuningdek, brendning ichki zaxiralari hisoblanadi. Ayrim ekspertlar kompaniyaning moliyaviy resurslarni samarali taqsimlash borasidagi siyosatini yuqori baholaydilar. Masalan, ikkita brend - Technoshock va Technosila birlashtirilganda (kompaniyaning birlashish tartib-qoidalari bo'yicha asosiy bo'limlar xodimlarining sharhlari buni tasdiqlaydi), rebrending va boshqa integratsiya masalalari minimal investitsiya xarajatlari bilan hal qilindi. Bundan tashqari, Technoshock bilan qo'shilish tufayli, Technosila top-menejerlarining fikriga ko'ra, IT infratuzilmasini modernizatsiya qilish bilan bog'liq ko'plab xarajatlar va yangilikni aks ettiruvchi boshqa vazifalar.kompaniyaning rivojlanish siyosati kamaytirishi mumkin.

Amaliy marketing

Brendning marketing strategiyasi amalda qanday amalga oshirilishini ko'rib chiqamiz. Technosila do'koni haqidagi sharhlar bizga tegishli jihatni o'rganishga yordam beradi. Moskva, Sankt-Peterburg va Rossiya Federatsiyasining boshqa yirik shaharlari, ekspertlarning fikriga ko'ra, onlayn va oflayn biznes komponentlarini samarali integratsiyalashuvini o'z ichiga olgan savdo konsepsiyalarini amalga oshirishda brend muvaffaqiyatining ishonchli ko'rsatkichiga aylanishi mumkin bo'lgan bozorlarni shakllantirmoqda. Foydalanuvchilar Technosila bilan ishlash tajribasi haqida nima deyishadi?

Chegirmalar

Technosila tomonidan taqdim etilgan eng jozibali variantlar orasida - mijozlarning sharhlari buni tasdiqlaydi - chegirma dasturlari. Shunday qilib, masalan, veb-sayt orqali ko'plab tovarlarga buyurtma berganingizda, xarid narxi do'konda bir xil mahsulotni sotib olgandan ko'ra arzonroq bo'ladi. Bundan tashqari, promo-kodlar, ehtimol, Technosila marketing siyosatida muhim rol o'ynaydi. Ulardan foydalangan holda mijozlar qo'shimcha chegirmalarga ham ega bo'lishlari mumkin. Technosila brendiga tegishli onlayn-do'kon (mijozlarning sharhlari bu borada etarlicha aniq darajadagi ijobiylik bilan tavsiflanadi) tovarlarga buyurtma berishda to'g'ridan-to'g'ri tegishli chegirma olish imkonini beradi. Buning uchun buyurtma berishda maxsus maydonga promo-kodni kiritishingiz kerak.

Technosila-da chegirma olishning yana bir varianti - eski jihozlarni topshirish. Shunday qilib, brend o'z dasturining bir qismi sifatida rus sotuvchilari orasida juda mashhur bo'lgan sxemani amalga oshiradi. QayerdaTechnosila do'koni - mijozlarning sharhlari buni tasdiqlaydi - eski jihozlarni kvartiradan olib, yangisini etkazib berishga tayyor. Foydalanuvchilar tegishli xizmatni juda yuqori baholaydilar.

Xizmat va fikr-mulohaza

Aslida Technosila'da xizmat ko'rsatish darajasi haqida qanday ma'lumotlar bor? Tematik portallarda sharh qoldirgan foydalanuvchilar bu haqda nima deyishadi? Technosila onlayn-do'konni tashkil qildi, shekilli, eng raqobatbardosh darajada. Xuddi shu narsani tarmoqning oflayn savdo nuqtalari haqida ham aytish mumkinmi?

E'tibor bering, brend do'konlariga tashrif buyurish tajribasiga ega bo'lgan mijozlarning sharhlari asosan sub'ektivdir. Agar ma'lum bir mijoz xizmat ko'rsatishning bir darajasini maqbul deb hisoblasa, boshqasi bu xaridor bilan muloqot qilish usuli emasligini aytadi. Mijozlarning shikoyatlari bor, tarqatish tarmog'ining ba'zi do'konlarida maslahatchilar ularga etarlicha e'tibor bermaydilar. Shu bilan birga, ko'plab foydalanuvchilar o'z sharhlarida Technosila xodimlarining mijoz bilan muloqot qilish nuqtai nazaridan haddan tashqari faolligi haqida gapirishsa ham, ba'zilari bu xatti-harakatni intruziv deb atashadi. Katta savol, shubhasiz, xaridor bilan o'zaro munosabatlarning qaysi shakllari ruslarning ko'pchiligiga mos keladi. Ehtimol, bu masala bo'yicha yagona nuqtai nazar yo'q.

Yirik tarmoq sotuvchisi uchun mijozlar fikr-mulohazalarining sifati muhim. Bu, xususan, Yandex. Marketda sharhlar yozadigan brendning mutaxassislari va ko'plab mijozlarining fikri. Technosila bu borada yetarlicha raqobatbardosh resursga ega. Shunday qilib, masalan, uchunmijozlarning barcha tegishli masalalar bo'yicha so'rovlari - kafolatlar, ta'mirlash, sug'urta, chegirmalar - kompaniyaning ishonch telefoni ochiq, u soat 9:00 dan 21:00 gacha ishlaydi. Shuningdek, xaridorlar kompaniyani qiziqtirgan savolni elektron pochta orqali, undagi kontaktlarni ko'rsatgan holda yuborishlari mumkin, bu orqali do'kon mijoz bilan bog'lanishi mumkin.

Brend mijozlari, shuningdek, elektron chakana savdo sohasidagi koʻplab mutaxassislar Technosila’da xizmat koʻrsatish va kons alting yordamining yuqori sifatini qayd etishadi. Shu ma'noda, brend juda raqobatbardosh infratuzilma va etarlicha malakali kadrlarga ega. Kompaniyaga faqat tegishli resurslarni istiqbolli marketing strategiyasiga moslashtirish qoladi.

Raqobat ustunliklari

Technosila - rivojlanayotgan brend. Mutaxassislarning fikricha, uning muvaffaqiyati ko'p jihatdan assortimentning o'z vaqtida kengaytirilishi bilan bog'liq. Endi chakana sotuvchining kataloglarida o'n minglab turli xil tovarlar mavjud. Ularning har biri mahsulotning xususiyatlari va boshqa iste'mol xususiyatlarini aks ettiruvchi batafsil ma'lumotlar bilan ta'minlangan. Shunday qilib, brendning raqobatbardoshligining yana bir jihati xaridor bilan muloqotning axborot mazmunidir. Agar kerak bo'lsa, Technosila qo'llab-quvvatlash xizmati har doim sotilayotgan uskuna haqida qo'shimcha ma'lumot berishga tayyor. Brend xodimlarni rivojlantirishga katta e'tibor beradi. Xususan, ular maxsus kurslarda muntazam qatnashadilar.

Kompaniyaning boshqa muhim raqobatbardosh afzalliklari qatorida xizmat koʻrsatish markazlarining koʻpligi va sifatli ishlashi ham bor. Ular shunday mavjudShunday qilib, nafaqat Technosila ishlaydigan eng yirik shaharlarda. Sankt-Peterburg (shimoliy poytaxtdan kompaniya mijozlarining sharhlari muntazam ravishda ixtisoslashgan onlayn saytlarda topiladi), Moskva - xaridorni tegishli xizmatlarning yuqori sifati bilan kamdan-kam hayratda qoldiradigan shaharlar. Bu, o'z navbatida, ko'pincha hududlarda etishmayapti. Biroq, Rossiya shaharlarida etarlicha keng assortimentda taqdim etilgan Technosila xizmat ko'rsatish markazlari ko'plab foydalanuvchilarning fikriga ko'ra, yaxshi niyat bilan ishlaydi va mijozlarning ehtiyojlarini to'liq qondiradi. Ko'pgina xaridorlarning ta'kidlashicha, Technosila'dagi kafolat shartlari bepul taqdim etiladigan juda katta miqdordagi xizmatlarni nazarda tutadi.