Unified Communications nima?

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Biznes-jarayonlarning samaradorligini oshirishga turli usullar bilan erishiladi. Ulardan biri kompaniya tomonidan qo'llaniladigan barcha aloqa vositalarini birlashtirishdir. Mutaxassislarning va kompaniyalarning o'zlariga ko'ra, bu jarayonni Unified communications (UC, unified communications) orqali soddalashtirish mumkin. Bu nima? Bu haqda maqoladan bilib oling.

Muammoning dolzarbligi

Birlashgan aloqa biznes vakillari uchun yangilik boʻlmasa-da, koʻpchilik uchun bu toʻliq tushunarli emas. Shu munosabat bilan turli savollar tug'iladi.

Masalan, kompaniyalar yagona aloqaga sarmoya kiritishga tayyormi? Mavjud bo'laklangan aloqa tizimi ulardan normal foydalanishga xalaqit beradimi? Turli ishlab chiqaruvchilarning dasturiy mahsulotlarini integratsiyalashning afzalliklari nimada? Qanday qilib samarali va tejamkor birlashgan aloqa modelini yaratish mumkin?

Ushbu va boshqa koʻplab savollar CompTek va Avaya tomonidan tashkil etilgan davra suhbati ishtirokchilari tomonidan hal qilishga harakat qilishdi. Microsoft va IBM vakillaridan yordam.

Hozirda Unified kommunikatsiyalar boʻyicha yagona koʻrinish mavjud emas, shuning uchun muhokama qilinadigan mavzular yetarli.

Tanrif

Koʻpchilik ekspertlar birlashgan kommunikatsiyalar real vaqtda xizmatlarni pochta tizimlari bilan birlashtirish imkonini beruvchi texnologiya ekanligiga rozi. Birinchisi, xususan, chat (tezkor xabarlar), mavjudligi haqida ma'lumot, telefoniya (shu jumladan IP), video konferentsiya, hujjatlar bo'yicha hamkorlik, nutqni aniqlash va qo'ng'iroqlarni boshqarish. Pochta tizimlari ovozli, elektron pochta, faks, sms.

Xususiyatlar

UC - bu foydalanuvchiga yagona interfeysni taqdim etadigan va unga turli qurilmalarda xizmatlardan foydalanish imkonini beruvchi bir nechta mahsulotlar majmuasi: statsionar va mobil telefonlar, kompyuter, noutbuk va hokazo.

Birlashtirilgan aloqalar tufayli bir mavzu bitta texnologiya (video, matn, ovozli xabar) yordamida xabar yuboradi, ikkinchisi esa uni boshqa ilova orqali oʻqish imkoniyatiga ega. Masalan, ovozli xabarlar elektron pochtaga, avtomatik javob berish mashinasiga va hokazolarga yuborilishi mumkin. Agar jo'natuvchi borligi haqidagi ma'lumotlarga asoslanib mavjud bo'lsa, unga video konferentsiya yoki chat orqali javob yuborish mumkin.

Mutaxassis fikri

Texnik soʻz bilan aytganda, unifikatsiyalangan aloqa – bu hamkorlar oʻrtasida yanada muvaffaqiyatli muloqotni taʼminlovchi dasturiy-apparat vositalari toʻplami.video konferentsiya uchun ovozli xabarlar.

Agar biz UCni ishlab chiqarish nuqtai nazaridan ko'rib chiqsak, unda ularni samaradorlikni oshirish vositalari deb atash mumkin. Shunga ko'ra, barcha ishlab chiqaruvchilar yoki yagona kommunikatsiyalarni sotuvchilarning maqsadi o'z mijozlarining biznesini yaxshilashdir. Bu fikrni V. Dyujin (IBM vakili) bildirdi.

Avaya oldindan sotuvlar guruhi rahbari G. Sanadze masalaga biroz boshqacha yondashadi. Birlashtirilgan aloqa, uning fikricha, foydalanuvchiga uning joylashgan joyidan va foydalanilgan qurilmadan qat'i nazar, barcha funktsiyalardan foydalanish imkoniyatini beradigan tizimdir. Muayyan axborot maydoni va unda ko'rsatiladigan xizmatlar qatori mavjud. Foydalanuvchi ularning barchasiga bepul kirish huquqiga ega bo'lishi kerak. Bu harakatchanlik va qulaylik.

Microsoft kompaniyasi vakili M. Kocherginning fikricha, unifikatsiyalangan aloqa foydalanuvchiga maksimal imkoniyatlar berilgan sohadir. Mutaxassisning fikricha, hozirgi vaqtda kommunikatsiyalar o'ziga xos chorraha hisoblanadi. Mijoz an'anaviy tarzda IT va telekommunikatsiya sohalariga sarmoya kiritadi. Ofis xodimlari yagona texnologiyalar tizimiga juda muhtoj bo‘lishiga qaramay, hozir bu ikki soha o‘rtasida o‘zaro bog‘liqlik kam.

M. Kochergin ta'kidlaganidek, har kuni ofisdagi xodim turli qurilmalarda yuzga yaqin xabar oladi. Bunga telefon qo'ng'iroqlari, elektron pochta xabarlari va matnli xabarlar kiradi. Manbalar oʻrtasida maʼlumot almashish haftasiga 40 daqiqa davom etadi.

Ishlab chiqish xususiyatlari

Texnologiyani yaratish va rivojlantirishga ikkita yondashuv mavjud. An'anaviy tarzda ularni "yevropalik" va "amerikalik"larga bo'lish mumkin.

Birinchisi, Xalqaro elektraloqa ittifoqi (ITU / ITU) va ETSI (Yevropa telekommunikatsiya standartlari instituti) boshchiligidagi texnologik tadqiqotlar va ekspert komissiyalarini ishlab chiqishda ishtirok etishni o'z ichiga oladi. Shundan so'ng texnologiya ko'rsatilgan tashkilotlar tomonidan tasdiqlanadi. Jarayon, albatta, uzoq davom etadi, lekin uning davomida barcha ishtirokchilarning fikri inobatga olinadi. Natijada, bozorga eng to'liq standartlashtirilgan dasturiy mahsulot kiradi. Bu yondashuv, masalan, TETRA, GSM, ISDN kabi texnologiyalarni amalga oshirishda qo'llanilgan.

Ammo amalda boshqa variant koʻproq qoʻllaniladi. Ikkinchi ("Amerika") yondashuvning mohiyati ma'lum bir ichki korporativ mahsulotni bozorda boshqa kompaniyalarga qaramasdan tez sur'atda ilgari surishdir. Maqsad oddiy - eng foydali yoki ustun pozitsiyani egallash.

Aniq muvaffaqiyat bilan bunday mahsulotni amalda standartga aylantirish mumkin, keyinchalik u telekommunikatsiya hamjamiyatida xalqaro sifatida tan olinadi. Keyin texnologiya boshqa manfaatdor tashkilot va firmalar ishtirokida yakunlanadi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, UC rivojlanishi ikkinchi yo'l bilan amalga oshiriladi. Agar siz ushbu bozor segmentini tahlil qilsangiz, Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel kabi kompaniyalarning faol ishini ko'rishingiz mumkin. Birlashtirilganular taqdim etgan kommunikatsiyalar xalqaro yoki hukumatlararo organlar tomonidan muvofiqlashtirish, standartlashtirish va sertifikatlashsiz ishlab chiqilgan. Shunga ko'ra, har bir kompaniyaning ishi ma'lum bir yo'nalishda ketadi. Biroq, ishlab chiquvchilarning faoliyati tegishli bozor segmenti ishtirokchilari o'rtasidagi ittifoqni istisno etmaydi.

Mahsulotni standartlashtirish

Hozirda UC uchun qattiq va tezkor standartlar mavjud emas, SIPdan tashqari. IBM vakillarining so'zlariga ko'ra, mavjud tashqi tizimlar bilan integratsiyalashuv uchun o'ziga xos birlashgan xabar almashish platformasi ishlab chiqilmoqda. Kompaniya asosiy interfeysni yaratadi, so'ngra butun dunyo bo'ylab hamkorlar qo'shimcha tizim modullarini ishlab chiqadi.

Bugungi kunda UC standartlarga mos kelmaydi, shuning uchun biz birlashish haqida gapirishda juda ehtiyot bo'lishimiz kerak. IT-kompaniyalar alyansi aʼzolaridan birining mahsulotlarini xarid qilishda qiyinchilik kamroq.

Yechimlarning mosligi

Muayyan dasturiy mahsulotni sotib olgan foydalanuvchi keyinchalik moslik muammosiga duch kelishi mumkin. Bozorda ishlaydigan kompaniyalar bu muammoni turli yo'llar bilan hal qilishadi.

Masalan, Avaya strategiyasi shundan iboratki, moslik qanchalik yuqori boʻlsa, shuncha yaxshi boʻladi. Albatta, o'tmishda ko'plab firmalar qandaydir xususiy mahsulotni chiqarishga va uni bozorga chiqarishga harakat qilishgan. Biroq, bugungi kunda, Avaya aytganidek, muammo faqat ushbu sotuvchidan sotib olinadigan yechimni yaratish emas, balkiboshqa kompaniyalarda mavjud bo'lsa-da, sifati bo'yicha analoglardan sezilarli darajada ustun bo'lgan bunday tizimni ishlab chiqish. Bunday vaziyatda “A” kompaniyasining platformasini olib, “B” kompaniyasining dasturiy ta’minotini u bilan birlashtirish juda oddiy.

Bunday sxema, asosan, bugungi kunda allaqachon qo'llanilmoqda. Hozirda bular SIP va veb-xizmatlardir. Standartlashtirishni rivojlantirish, ochiq protokollarni yaratish tendentsiyasi mavjud. Natijada, moslik masalasi o'z ahamiyatini yo'qotadi.

Agar yechim bozorda Web-xizmatlar ko'rinishida taqdim etilsa, ularni o'z ichiga olgan va bugungi kunda deyarli har bir foydalanuvchi uchun mavjud bo'lgan boshqa mahsulotlarga ulash juda mumkin. Tizimni qaerdan sotib olishni mijoz o'zi hal qiladi. Shu bilan birga, agar qiyinchiliklar yuzaga kelsa, u mahsulotni almashtira olishi kafolatlanadi.

Developer Engagement

Microsoft vakilining soʻzlariga koʻra, SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco ni qamrab oluvchi oʻzaro hamkorlik dasturi yaratilgan. Yagona aloqalar protokol uchun mas'ul qismdagi manba kodlari bo'yicha ma'lumotlar almashinuvi doirasida yaratiladi.

Microsoft ba'zi ishlab chiqaruvchilar bilan juda yaqin munosabatlarga ega. Xodimlar bir stolda o‘tirib, asosiy funksiyalarga oid masalalarni muhokama qiladilar.

UC mahsulotlari

Deyarli har bir yirik dasturchi hozirda bir nechta yagona aloqa yechimlariga ega. Masalan, Avaya paketiga 6 ta mahsulot kiradi.

Ulardan biri uchun yechimfrilanserlar va mobil ishchilar. U masofaviy ishchilarni markaziy ofisga ulaydi.

Yana bir yechim - Home Agent - aloqa markazi operatorlariga malakali uy ishchilarini ishga jalb qilish va ularga yuqori darajadagi xizmat koʻrsatish imkonini beradi.

Avaya Intelligent Branch Solutions - bu filiallarni bosh ofis, aloqa markazlari va boshqa bo'limlar bilan birlashtirgan mahsulot. Uning yordamida siz tezda onlayn masofaviy birlik yaratishingiz mumkin. Avaya bank xodimlari, maslahatchilar va agentlar uchun mijozlar bilan telefon, saytda va filiallarda muloqot qilish imkonini beruvchi maxsus mahsulotni chiqaradi.

Rossiyada yagona aloqa

Mahalliy UC bozorini shakllangan va toʻyingan deb boʻlmaydi. Biroq, bugungi kunda Rossiyada dunyoda mashhurlikka erishgan tizimlar asosida professional darajada telekommunikatsiya yechimlarini ishlab chiquvchi bir qancha kompaniyalar mavjud.

Demak, masalan, "Telecom-Service" IC Cisco Systems mahsulotlaridan asos sifatida foydalanadi. Ulardan biri yirik sanoat korxonasida yagona axborot tarmog‘ini qurish loyihasidir. Ishlab chiqarishni rivojlantirish jarayonida transport tarmog'ini yaratish va telefon aloqalarini yaxshilash uchun zamonaviy texnologik yechimlar talab qilinib, ushbu hududlarni yagona axborot muhitiga yanada integratsiyalash zarur edi.

Mahsulotni joriy etishdan oldin texnik audit majburiy hisoblanadi. Uning natijalariga ko'ra,vazifalar va ularni hal qilishning eng yaxshi usullarini tanlang.

Mahalliy korxonalar uchun asosiy va masofaviy ofislar oʻrtasida ishonchli va sifatli aloqani tez taʼminlash imkonini beruvchi mobil konfiguratsiyalar ishlab chiqilmoqda. Shunga koʻra, markaz menejerlari istalgan vakolatxona xodimlari bilan ular qayerda boʻlishidan qatʼi nazar, bogʻlanishlari mumkin.

Qiyinchiliklar

Mahalliy korxonalar UCdan toʻliq foydalana olmaydi, chunki yagona aloqa tizimi mavjud emas. Rospotrebnadzor hali bu sohada umumiy siyosat ishlab chiqmagan.

Albatta, UCni joriy etish va rivojlantirish ustida ish olib borilmoqda, lekin u yetarlicha faol emas.

Ayni paytda, tahlilchilar Rossiya telekommunikatsiya bozorini juda istiqbolli platforma sifatida baholamoqda. Mutaxassislarning fikricha, tez orada yagona aloqa tizimi shakllanadi. Rospotrebnadzor, o'z navbatida, axborot echimlarini ishlab chiqish va joriy etishni nazorat qilish va muvofiqlashtirishni ta'minlaydigan organ sifatida ishlaydi.

Yakunda

Uniified Communications dasturini amalga oshirishdan oldin barcha mumkin boʻlgan xavflarni baholash kerak. Avvalo, kompaniya rahbariyati tizimni sotib olish va ishga tushirish katta investitsiyalarni talab qilishini tushunishi kerak. Ikkinchidan, nafaqat asoslarni, balki murakkab tizimning nozik tomonlarini ham tushunadigan mutaxassislar kerak. Uchinchidan, UCdan foydalanish va uni saqlab qolish uchun ham moliyaviy investitsiyalar talab etiladi.

Eng yaxshi variantyagona aloqa platformasini ta'minlovchi operator bilan hamkorlik qilish. Bunday holda, korxona nafaqat sotib olishi, balki tizimni ijaraga olishi mumkin. Foydalanish jarayonida kompaniya menejerlari dasturiy mahsulotning afzalliklarini baholaydilar, muayyan yechimlarning zaif tomonlarini aniqlaydilar, korxona uchun foydaliligini baholaydilar.