Porter kim: malaka talablari, vazifalari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Mehmonxona yoki mehmonxonaga kirishda odamlar xodimlar tarkibiga kiruvchi har bir xodimning vazifasi haqida kam oʻylashadi. Dam oluvchilar yoki ishbilarmon sayohatchilar uchun xona toza bo'lishi, oziq-ovqat imkon qadar tezroq yetkazib berilishi, bagaj bilan yordam o'z vaqtida tashkil etilishi muhimdir. Va ko'pincha mehmonlar, masalan, xizmatkorning vazifalari haqida bilishadi, lekin yuk tashuvchi kim ular uchun sir.

Kim resepsiyonist boʻlishi mumkin

Resepsiyonist, boshqacha qilib aytganda, mehmonxonaning ma'muri. Ushbu xodimning vazifalari to'g'ridan-to'g'ri mehmonxona majmuasining hajmiga va uning mehmonlari sig'imiga bog'liq. Mehmonxonadagi resepsiyonist (kichik) katta hajmdagi vazifalarga ega. Buning sababi, yirik mehmonxonalarda mehmonlar bilan bog'liq ko'plab harakatlar uchun maxsus xizmatlar jalb qilingan.

Qabulxona xodimining ishi mehmonlarni kirish yoki old stolda kutib olishni o'z ichiga olganligi sababli, tashqi ko'rinishi chiroyli odam yollanadi. Oliy ma'lumot shart emas, lekin o'rta (to'liq) umumiy ta'lim, individual tayyorgarlik (yoki o'rta kasb-hunar ta'limimehmonxona biznesi) va ikki chet tilini bilish.

Ish majburiyatlari

Porter kimligini mehmonxonaga kelgandan soʻng tushunish oson. Mehmonlar uni tez-tez ko'rishadi va xona dizayni bilan bog'liq aksariyat operatsiyalar va harakatlar shu xodim tomonidan amalga oshiriladi.

Resepsiyonist vazifalariga quyidagilar kiradi:

1. Oʻrnashib qolgan fuqarolar tomonidan qarzlarning oʻz vaqtida toʻlanishini nazorat qilish (turar joy va qoʻshimcha xizmatlar uchun).
2. Roʻyxatdan oʻtayotgan mehmonlarning hujjatlarini tekshirish bilan bogʻliq barcha operatsiyalar (pasport koʻrsatilganda roʻyxatdan oʻtishga ruxsat, barcha zarur hujjatlarni rasmiylashtirish, pasport rejimiga rioya qilish).
3. Xonalar sonining harakatlanishini nazorat qilish, xonalarni oʻz vaqtida roʻyxatdan oʻtishga tayyorlash, aholi tomonidan mehmonxonada oʻrnatilgan qoidalarga rioya qilish.
4. Navbatchilarning oʻzgarishini nazorat qilish va maxsus jurnalda qayd etish.
5. Mehmonxonaning xizmat koʻrsatish imkoniyatlariga taʼsir qilmasdan ichki xodimlar oʻrtasidagi nizolarni hal qiling.
6. Hujjatlashtirish va hisobotlarni buxg alteriya bo'limiga taqdim etish.
7. Rezidentlar bilan oʻzaro aloqa: xona kalitlarini berish/qabul qilish, shuningdek ularni ishlatmaslik, qoʻshimcha pullik va bepul xizmatlar mavjudligi va ularning taqdim etilishi haqida mehmonlarni xabardor qilish.

Xulosa

Resepsiyonist kim, biz buni aniqladik. Va agar ilgari bu xodimning ishida hech qanday murakkab narsa yo'qdek tuyulgan bo'lsa, endi uning vazifalari doirasini bilgan holda (ko'pincha yuqorida ko'rsatilganidan ham kengroq), endi bu ish emas.o'ylab ko'ring.

Resepsiyonist unutmasligi kerak bo'lgan juda ko'p nuanslar mavjud. Misol uchun, agar mijoz turar joy uchun to'lovni bank kartasi bilan amalga oshirsa, u holda kartadagi ism va familiya pasportdagi ism va familiyaga mos kelishi kerak. Bunday misollar ko'p.

Bu lavozimda ishlaydigan kishi koʻp vazifalarni muvaffaqiyatli bajarishi, rossiyalik mehmonni ham, Xitoydan kelgan mehmonni ham qabul qila olishi, masʼuliyatli boʻlishi va qiyin vaziyatlarda sovuqqonlikni saqlashi kerak.

Endi, resepsiyonist kim ekanligi haqida o'ylab, ko'pchilik bu shunchaki xona kalitlarini beradigan va qabul qiluvchi qabulxonadagi jilmayuvchi odam emas, balki butun xonadonning ishlashiga ta'sir qiladigan juda ko'p vazifalarga ega bo'lgan xodim ekanligini tushunadi. mehmonxona.