Turizm bo'yicha menejer kasbi: o'qitish xususiyatlari va mas'uliyati

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Kasb tanlash taqdir tanlagandek. Barcha "ijobiy" va "salbiy tomonlarini" tortish, shuningdek, qiziqish sohasi haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olish muhimdir. Turizm menejeri kasbi romantik ko'rinadi, dunyo bo'ylab sayohat qilish, yangi qiziqarli odamlar bilan tanishish bilan to'la. Lekin haqiqatan ham shundaymi? Keling, ushbu kasbning barcha nozik tomonlarini tushunishga harakat qilaylik.

Kasb tavsifi

Turizm menejeri - bu sayyohlik kompaniyasi xodimi uchun umumlashtirilgan lavozim nomi. Turli idoralarda ish tavsifidagi vazifalar ro'yxati har doim ham mos kelmaydi. Menejerning asosiy vazifasi mijozning barcha istaklarini inobatga olgan holda ta'tilini yuqori darajada tashkil etishdan iborat. Ayrim firmalarda turizm menejeri turning barcha jihatlarini boshqaradigan generalist hisoblanadi. Bunga quyidagilar kiradi:

• mijoz bilan suhbat;
• yoʻnalish tanlash;
• chiptalar va mehmonxonalarni qidirish va bron qilish;
• viza va sug'urta;
• shartnomalar imzolash;
• toʻlovlarni qabul qilish va boshqalar.

Boshqa firmalarda turli xodimlar turli bosqichlarni bajaradilar. Bundan tashqari, mas'uliyat ham bog'liqsayyohlik kompaniyasi yo'nalishidan. Shunday qilib, turoperatorlar sayohat marshrutlarini, sayyohlik agentliklari esa tayyor turlarni sotadilar.

Turizm ishlari

Turizm sohasidagi pozitsiyalar boʻyicha navigatsiya qilish uchun yana qanday boʻsh ish oʻrinlari mavjudligini sanab oʻtamiz:

1. Korporativ mijozlarga xizmat ko'rsatish agenti yirik firmalar xodimlari va rahbarlari uchun xizmat safarlari yoki ta'tillarni tashkil qiladi. Bular dala seminarlari, korporativ tadbirlar yoki turizm bo'lishi mumkin. Menejer ish safari xizmati bo'yicha malakali bo'lishi va ingliz tilini kamida suhbat darajasida bilishi kerak.
2. VIP mijozlarga xizmat koʻrsatadigan shaxsiy tur menejeri. Uning vazifalariga quyidagilar kiradi: shaxsiy sayohatlarni ishlab chiqish va tashkil etish, mehmonxonalarda joylarni bron qilish, vizalarni rasmiylashtirish, eksklyuziv transportni qidirish va ijaraga berish. Bu pozitsiya tashqi ko'rinish, diplomatiya va yaxshi ingliz tilini, ayniqsa biznes va yozishni talab qiladi.
3. Havo transporti menejeri havo transporti uchun vositachi bron qilish va chiptalarni sotish xizmatlarini tashkil qiladi. Siz bron qilish tizimlarini bilishingiz kerak va baʼzi kompaniyalar sertifikat talab qiladi.
4. Chipta bron qilish agenti lavozimi turizm sohasida tajribasiz yangi boshlanuvchilar uchun javob beradi.
5. Ekoturizm menejeri milliy tabiat bogʻlari va qoʻriqlanadigan hududlarga sayohatlarni tanlaydi. Bu sayyohlik sohasidagi nisbatan yangi yo‘nalish bo‘lib, u mashhurlik kasb etmoqda.

Kasbga hozir talab bormi?

Turizm menejeri kasbi qanchalik istiqbolli? Moliyaviy tebranishlar va texnologiyaning rivojlanishi faoliyatning ko'plab sohalariga ta'sir qiladi va turizm bundan mustasno emas. Borgan sari sayyohlik kompaniyalarining potentsial mijozlari sayohatlarni mustaqil ravishda qidirish va tanlashni afzal ko'rishadi. Bu ham pulni tejash istagi, ham sayohatni o'zingiz tashkil qilish imkonini beruvchi ko'p sonli resurslar mavjudligi bilan bog'liq. Ammo hamma ham buni qilmaydi va ko'pchilik bu masalada "eski uslubda" mutaxassisga ishonishni afzal ko'radi.

Yana bir muhim jihat - turizm sohasida ishlashni xohlovchi nomzodlarning bozorda ortiqcha taklifi. Yuqori raqobat sharoitida abituriyentlarga qo'yiladigan talablar ancha yuqori bo'ladi va ish tajribasiga ega bo'lmagan turizm menejeri uchun sayyohlik agentligidan joy topish qiyin.

Nomzodga qoʻyiladigan talablar

Birinchidan, menejerga katta hajmdagi ma'lumotlar bilan ishlash qobiliyati kerak. Parvozlar sanasi va vaqtini, ko'plab mamlakatlarning sayyohlik hududlarini, ma'lum bir kurortda qanday dam olish mumkinligini eslab qolishingiz kerak. Turizm menejerining vazifalaridan biri turlarni targ'ib qilish bo'lganligi sababli, savdo texnologiyasini bilish zarar qilmaydi. Bundan tashqari, siz xushmuomala va diplomatik bo'lishingiz kerak, mos turni taklif qilish uchun mijoz bilan "gaplasha" olishingiz kerak. Psixologiyaga oid asosiy bilimlar bu yerga xalaqit bermaydi.

Ish beruvchilar koʻpincha chet tillarini bilishni talab qiladi, ingliz tili afzalroq. Agar maktabda geografiya sizning sevimli faningiz bo'lsa, o'zingizni omadli deb hisoblang. Bu bilim ishda juda foydali bo'ladi. Agar siz turizm bo'yicha boshlovchi bo'lsangiz, bu sohada tajribaga ega bo'lmasangiz, unda bu mutaxassislik bo'yicha oliy ma'lumot zarar qilmaydi.

Kasb juda stressli hisoblanadi. Siz bir vaqtning o'zida bir nechta jarayonlarni boshqarishingiz kerak bo'ladi, shu bilan birga har doim mijozlarga xushmuomalalik va ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishingiz kerak. Siz tartibsiz ish vaqti va xizmat safarlariga tayyor bo'lishingiz kerak.

Menejerning mas'uliyati

Yuqorida aytib o'tilganidek, turli kompaniyalarda turizm menejerining vazifalari har xil bo'lishi mumkin. Biz asosiy funktsiyalarni sanab o'tamiz:

• mijozlar bilan muloqot qilish, xizmatlar haqida ma'lumot berish;
• mijozlarni qidirish va kompaniya xizmatlarini sotish;
• marshrutni shakllantirish;
• mehmonxona bandlash va chiptalarni sotib olish;
• charter reyslarini tashkil etish;
• viza va sug'urta;
• mezbon davlat bilan hamkorlik;
• ekskursiyalar va oʻyin-kulgilar tanlovi;
• shartnomalarni tayyorlash;
• mojarolarni hal qilish.

Agar siz turizm boʻyicha menejer yordamchisi lavozimiga ariza topshirayotgan boʻlsangiz, u holda sizning vazifalaringiz yuqori malaka talab qilmaydigan odatiy vazifalar boʻladi. Yaxshi kompyuter ko'nikmalari va ofis jihozlaridan foydalanish bu erda yordam beradi.

Ish joyi va maoshi

Ishlar sayyohlik agentliklari va turoperatorlar tomonidan taqdim etiladi. Turizm bo‘yicha menejer yordamchisi va tayyor mutaxassis bo‘sh ish o‘rinlari mavjud. Ish haqi topshiriqlarga qarab o'zgaradi. Qoida tariqasida, to'lov asosiy stavka va vaucherlarni sotish foizidan iborat. Rossiyada o'rtacha ish haqi 34ming rubl. Moskvadagi turizm menejerining eng yuqori maoshli ishi 49 000 rubl.

Maxsus ish

Turizmdagi martaba yordamchi yoki hisob menejeri sifatida boshlanadi. Bu erda o'zingizni yaxshi ko'rsatganingizdan so'ng, siz turizm bo'yicha menejerning vakansiyasiga murojaat qilishingiz mumkin. Turlarni tashkil qiluvchi va shunchaki tayyor vaucherlarni sotadigan kompaniyada menejer turizm sohasida ko'proq tajribaga ega bo'ladi. Ishning nozik tomonlarini o'zlashtirganingizdan so'ng, keyinchalik o'z biznesingizni ochishingiz mumkin.

Kasb imtiyozlari

U yoki bu kasbni tanlab, biz oʻz ijodiy va biznes salohiyatimizni roʻyobga chiqarmoqchimiz. Agar siz odamlar bilan muloqot qilishni va sayohat qilishni yaxshi ko'rsangiz, turizm sohasidagi ish sizga yoqadi. Sayyohlik agentligi xizmatlarini muvaffaqiyatli sotish uchun siz kelajakdagi mijozlar boradigan mamlakatlarga shaxsan tashrif buyurishingiz kerak bo'ladi. Vizyoner rahbarlar kompaniya hisobidan mehmonxona va dam olish maskanlariga menejerlar uchun o‘quv sayohatlarini tashkil qiladi.

Agar sizga kerak boʻlgan hamma narsa bilan jihozlangan zamonaviy ofis siz uchun muhim boʻlsa, unda, qoida tariqasida, sayyohlik agentliklari menejerning ish joyini jihozlashda tejamkorlik qilmaydi, chunki mijozning umumiy taassurotlari bunga bogʻliq boʻladi. u shu kompaniyada chipta bron qilmoqchi. Sayyohlik agentliklari ko'pincha turizm menejerlarini o'qitish va ta'lim olish uchun yuboradilar. Kasbda doimiy o'sish va rivojlanish yana bir shubhasiz ortiqcha.

Kasbning kamchiliklari

Kasbdagi ba'zi salbiy tomonlarni bilishingiz va ularga tayyor bo'lishingiz kerak:

1. Buyuk darajada mas'uliyat. Menejerga bog'liqsayohatning barcha bosqichlari va mijozning dam olishi. Siz ko'p narsalarni nazorat ostida ushlab turishingiz va sizning nazoratingizdan tashqari omillar va fors-major holatlariga tayyor bo'lishingiz kerak. Parvozning kechikishi, mehmonxona xodimlarining xatolari yoki vijdonsiz mezbon – bularning barchasi uchun mijoz oldida menejer javobgar bo‘ladi.
2. Tartibsiz ish vaqti. Ish kuni hujjatlarni rasmiylashtirish, muhim xatlarni yuborish, elchixona bilan muzokaralar olib borish uchun zarur bo'lgan vaqtgacha davom etadi.
3. "issiq" mavsumda dam olishning mumkin emasligi. Turizm sohasida ishlagan holda, siz yozgi ta'tilni, shuningdek, may va sentyabr oylarida dam olishni unutishingiz mumkin. Bu turizm sektoridagi eng katta faollik vaqti.

Qaerda o'qish kerak?

Albatta, ishga kirishda ixtisoslashgan oliy ma'lumot ortiqcha bo'ladi, lekin usiz ham sayyohlik agentligiga ishga kirish mumkin. Turizm menejeri uchun trening kurslarda yakunlanishi mumkin. Ular 1 oydan 3 oygacha davom etadi va mutaxassislikning muhim jihatlariga e'tibor berib, ixcham dastur beradi. Kurslarni tanlashda xatolikka yo'l qo'ymaslik va vaqt va pulni behuda sarflamaslik uchun Internetdagi forumlarda sizni qiziqtirgan ta'lim muassasasining sharhlarini o'rganing. Agar o'qish uchun pul to'lashning iloji bo'lmasa, xuddi shu Internetda bepul kurslar va vebinarlarni qidiring. Endi ular keng qo'llanilmoqda va yangi ko'nikmalarni egallashda yaxshi yordam beradi.

Rossiyadagi ta'lim muassasalari

Agar siz ushbu mutaxassislikni oʻrganishga jiddiy qaror qilsangiz, turizm sohasida boʻlajak ishchilarni tayyorlaydigan koʻplab oliy oʻquv yurtlarini tanlash mumkin. Universitet va kollejlar bor. nazorat punkti"Turizm" mutaxassisligi bo'yicha oliy o'quv yurtlarida ball 72 dan 86 gacha. Ta'limning o'rtacha narxi yiliga 187 ming rublni tashkil qiladi.

Universitetning soʻnggi yilida turizm boʻyicha menejer sifatida oʻqitishni sayyohlik kompaniyasida ishlash bilan birlashtirish mumkin. Bunday holda siz menejer yordamchisi yoki kurer sifatida ishga joylashishingiz mumkin.

Qanday qilib turizm xodimi boʻlish mumkin?

Turizm sohasida yaxshi mutaxassis boʻlish uchun koʻplab koʻnikmalarni egallash kerak. Yangi boshlanuvchi nimalarni bilishi va qila olishi kerak:

1. Turoperatorlar va sayyohlik agentliklari oʻrtasidagi farqni tushuning va ular nima qilayotganini aniq tushuning.
2. Oʻz qidiruv va band qilish dasturlari.
3. Savdo texnikasini biling va sotish imkoniyatiga ega bo'ling.
4. Shartnomalarni tuza olish.
5. Mamlakatlar geografiyasi, mehmonxonalar va dam olish maskanlarining joylashuvi, diqqatga sazovor joylar roʻyxati, maʼlum bir mamlakatga kirish xususiyatlarini biling.
6. Sugʻurta va viza qoidalarini biling.
7. Ishonchli shaxsiy kompyuter va ofis foydalanuvchisi boʻling.

Siz doimo o'rganishingiz kerakligini tushunishingiz kerak, chunki turizm sohasida tez-tez o'zgarishlar bo'ladi. Siz o'zingiz ko'p o'qishingiz va o'rganishingiz, maxsus treninglar va seminarlarda qatnashishingiz kerak bo'ladi. Agar sayyohlik kompaniyasi tajribali mutaxassisni talab qilsa, nomzod bron qilish dasturlarini bilishi kerak.

Sayohat agentligiga, hatto ish tajribasini talab qilmaydigan lavozimga ham murojaat qilishdan oldin, mashhur sayyohlik yoʻnalishlari haqidagi maʼlumotlarni oʻrganing. Mana ulardan ba'zilari:

• Turkiya (Antaliya).
• Gretsiya (Krit).
• Misr.
• Tailand.
• Ispaniya.
• Italiya.
• Bolgariya.
• Xorvatiya.

Yaqinda Rossiyada sayyohlik marshrutlari mashhur.

Kasb haqida sharhlar

Ular turizm menejeri kasbi sizga mos keladimi yoki yo'qligini tushunishga yordam beradi, Internetdagi tematik forumlardan olingan sharhlar. Sharhlarni o'rganib chiqib, xulosa chiqarishimiz mumkin:

1. Menejerning ishi mas'uliyatli va stressli.
2. Tartibsiz ish vaqti. Bundan tashqari, mijozlar ertalab soat 3 da va dam olish kunlarida qo‘ng‘iroq qilishlari mumkin.
3. Bu sohada ishlash uchun siz juda ochiqko'ngil va ekstrovert odam bo'lishingiz kerak. Siz mijozning xohish-istaklarini bilib olishingiz va uning xohishi va imkoniyatlariga mos variantni taklif qilishingiz kerak.
4. Maosh eng raqobatbardosh emas va mavsumiylik va sayyohlar soniga bogʻliq.
5. Sotish juda muhim. Agar siz mashhur yo‘nalishlarni yaxshi bilsangiz, qidiruv tizimlaridan foydalanishni, chipta va mehmonxonalarni bron qilishni, viza olish uchun ariza topshirishni bilsangiz, bir qancha xorijiy tillarni bilsangiz, lekin tovarlarni reklama qilish va sotishni bilmasangiz, unda qola olmaysiz. menejer lavozimida. Bundan tashqari, ish haqi to'g'ridan-to'g'ri sotilgan turlar va vaucherlar soniga bog'liq.
6. Jamoadagi muhit ko'p narsani istaydi. Sayohat agentligi menejerining ishida tez-tez shoshilinch ishlar yuzaga keladi, ular xodimlarning hissiy holatida eng yaxshi tarzda aks ettirilmaydi. Bundan tashqari, sayyohlarAgar sizning aybingiz bo‘lmasa ham, ular o‘z ta’tillaridan noroziligini bildiradilar.
7. Kompaniya hisobidan chet elga sayohat qilish - bu afsona. Kompaniya xarajatlarning yarmini to'lashi mumkin, ammo, qoida tariqasida, menejerlar o'z hisobidan sayohat qilishadi. Bundan tashqari, bunday sayohatlarda siz dam olmaysiz, balki kuniga 20-30 dona mehmonxonalarni tekshirasiz.

Bunday ijobiy sharhlarga qaramay, ba'zilar bu kasbda o'z takliflarini topdilar. Ko'pchilik turizm sohasida ishlay boshlaydi, lekin tez orada umidsizlikka tushib, uni tark etadi. Ushbu sohada uzoq vaqt ishlash uchun siz turizmni sevishingiz va tom ma'noda yashashingiz kerak. Agar bu sizga tegishli boʻlmasa, bu yoʻlni tanlashdan oldin 100 marta oʻylab koʻrgan maʼqul.

Har qanday kasb kabi sayyohlik kompaniyasida menejer mutaxassisligi ham o’ziga xos xususiyatlar, afzalliklar va kamchiliklarga ega. Ko'pchilikning ushbu faoliyat sohasiga qiziqishining sabablaridan biri bu ish tajribasi va maxsus ma'lumotsiz ishga joylashish imkoniyatidir. Shuningdek, ish sayohat va dam olish bilan bog'liqligi abituriyentlarni jalb qiladi. Ammo shuni yodda tutish kerakki, ta'tilni tashkil qilish va dam olish ikki xil narsadir.