Do'kon ma'muri: vazifalari. Xodimlarning ish tavsiflarini saqlash

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Zamonaviy supermarket va savdo markazlari nisbatan yaqinda paydo boʻldi. Rossiyada faqat 20-asrning birinchi o'n yilligida ular hunarmandlar va savdogarlar bozorlari do'konlarini almashtirdilar. Bozor va yarmarkalardagi odatiy savdo markazlari asta-sekin yirik shaharlardagi univermaglarga aylandi.

Yangi kasb

Yirik savdo korxonalarining paydo boʻlishi mehnat bozorida mutlaqo yangi kasbning paydo boʻlishiga olib keldi. Do'kon ma'muri qanday ish? Uning nomi lotincha administrare fe'lidan kelib chiqqan - "yordam berish, boshqarish, xizmat qilish". Ya'ni, "administrator" "rahbar" yoki "menejer" deb tarjima qilingan.

Uning vazifalari korxonaga qarab farq qilishi mumkin. Do'kon rahbarlari bor. Ularning vazifalari u erda nima sodir bo'layotganini nazorat qilish va sotuvchilar faoliyatini tashkil etishdir. Yirik gipermarketlarda bunday xodim ba'zan savdo bo'limi menejeri deb ataladi.

Do'kon menejerining vazifalari yanada murakkabroq. Usotishni yuqori darajada tashkil etish. Merchandayzing xizmati ishini boshqara oladi (ingliz tilidan - "marketing san'ati"). Statistik ma'lumotlarga ko'ra, har qanday mahsulotni sotishda muvaffaqiyatning 80 foizi malakali "qadoqlash" - moda brendi, o'ylangan dizayn, qulay xarid qilish shartlaridan kelib chiqadi.

U nima qiladi

Iloji boricha koʻproq xaridorlarni jalb qilish uchun u savdo maydonchasida qoʻshimcha tadbirlarni tashkil qilishi mumkin - namunali taqdimotlar, degustatsiyalar, bukletlar tarqatish va hokazo. Bu faoliyat doʻkon maʼmurining ish majburiyatlari tarkibiga kiradi va istalgan savdo darajasi muntazam ravishda mukofotlanadi.

Administratorlar koʻpincha turli aksiyalarni tashkil qiladilar, chunki doʻkon buning uchun zaldagi oʻgʻirlik va qayta koʻrib chiqishlar natijasida yoʻqotishlarni qoplagan holda bonus yetkazib beradi.

Aslida uning faoliyatidagi asosiy narsa do'konning normal ishlashini ta'minlashdir. Uning vazifalariga madaniy xizmatlar va qulay shart-sharoitlarni tashkil etish, barcha masalalar bo'yicha maslahatlar berish, do'stona muhitni saqlash kiradi.

Do'kon ma'muri: Mas'uliyat

Omborga tovarlarning qabul qilinishi, ularning savdo uchastkalariga yetkazib berilishi, markalanishi, yaroqlilik muddati, kassa xizmatlari, shikoyat va takliflar kitobining mavjudligini nazorat qiladi.

Uning vazifasi - tovarlar va jihozlarning xavfsizligi, o'z vaqtida inventarizatsiya qilish va boshqalar. Shuningdek, savdo maydonchasidagi nizolarni bartaraf etish va xizmat ko'rsatish sifati bo'yicha da'volarni ko'rib chiqish. U barcha kamchiliklarni rahbariyatga bildirishi va qabul qilishi shartchora-tadbirlar.

Bugungi kunda sizga kerak bo'lgan hamma narsa savdo markazlari tomlari ostida to'plangan - oziq-ovqat, idish-tovoq, maishiy kimyo, kiyim-kechak va poyabzal, hatto mebel. Oziq-ovqat do'konining ma'muri aslida turli xil mahsulotlarni tushunishi kerak. Katta shaharlarning markaziy gipermarketlari zallaridan kuniga 10-15 ming kishi o'tadi. Odamlar ushbu savdo shaklining qulayligini allaqachon qadrlashgan.

Har qanday savdo maydonchasida do'kon ma'muri bo'lib, uning vazifasi xizmat ko'rsatish sifati va tezligini ta'minlash, yuqori aylanma natijalariga erishish va xodimlarga yaxshi maosh olish hisoblanadi. U do'konning markaziy qismidir.

Nega bu kasbni tanlaysiz?

Administrator boʻlib ishlayotganlarning koʻpchiligi yoshligidanoq savdoga moyil boʻlgan. Bolaligida ular sotuvchi rolini o'ynashni yaxshi ko'rardilar, ular "do'kon"ni boshqalarga qaraganda yaxshiroq tashkil qilishdi. Ko'pincha bu oilaviy an'analarning davomchilari. Ular ota-onalariga ergashib, savdo ta'lim muassasalariga kirib, sotuvchi va kassir bo'lib ishlaydilar. Administrator - bu karerangizdagi keyingi qadam.

Bu ish mas'uliyatli va juda qiziqarli. Savdo yoki iqtisodiy sohada kasbiy ta'limsiz qilolmaydi. Do'kon ma'murining ish ta'rifi, agar ish tajribasi bo'lmasa, nomzoddan kamida savdo sohasida o'rta (va afzalroq oliy) ma'lumotga ega bo'lishini talab qiladi. Va faqat boshlang'ich maxsus ma'lumotga ega bo'lgan holda ikki yildan boshlab kasb bo'yicha ish tajribasi. Agar lavozimga nomzod do'kondagi kassir vazifalarini bilsa va bajara olsa yaxshi bo'ladikichik do'konlar.

Undan nima talab qilinadi

Administratorni bilish va bilish uchun juda koʻp narsa kerak. Bular tovarshunoslik asoslari, savdoni tashkil etishning asosiy tamoyillari, ushbu sohadagi qonunlar va me’yoriy hujjatlar, merchandaysing va hokazolar. Bundan tashqari, do‘kon ma’murining ish tavsifi uni hujjatlarni tushuna olish, muloqot qilish ko‘nikmalariga ega bo‘lish, o‘zaro aloqada bo‘lish ko‘nikmalariga ega bo‘lishga majbur qiladi. va kompyuterdan foydalaning. Ba'zan chet tilini bilish ham talab qilinadi.

"Sotuvchi" yoki "savdoda savdogar" malakasiga ega bo'lganlar bu rolni eng yaxshi bajara olishi kuzatildi. Agar xohlasangiz, malakangizni ish joyida oshirishingiz mumkin. Yirik kompaniyalar xodimlar uchun savdo samaradorligi mavzusida seminar va treninglar tashkil qiladi.

Boshqa mutaxassisliklar

Aloqador profil kasblari - sotuvchi va katta sotuvchi, reklama agenti, sotuvchi yordamchisi, nazoratchi-kassir, savdo vakili, savdogar, savdo menejeri.

Kasbiy oʻsish istiqbollari bormi? Shubhasiz. Ma'mur o'z malakasini oshirishi, tegishli kasblar bo'yicha ta'lim olishi, menejer yoki menejer lavozimiga ko'tarilishi mumkin. do'kon.

Professional xususiyatlar

Mas'uliyati keng va xilma-xil bo'lgan do'kon menejeri ko'plab fazilatlarga ega bo'lishi kerak. Deyarli butun kun u savdo maydonchasida oyoqqa turdi, shuning uchun u samarali va jismoniy jihatdan bardoshli bo'lishi kerak.

Emosional barqarorliksiz odamlar bilan muvaffaqiyatli ishlash mumkin emas. Ko'pincha kerak bo'lgani uchuntovarlarni ko'rsatish bilan shug'ullanish uchun unga harakatlarni muvofiqlashtirish va yaxshi ko'z kerak.

Albatta, tovarlar va ularning iste'mol sifatlari haqida keng bilim talab etiladi. Shu bilan birga, yaxshi xotira (ham operativ, ham uzoq muddatli) muhim ahamiyatga ega. Shuningdek, e'tibor - xaridorlarning harakatlarini nazorat qilish.

Xonani bir qarashda aylanib chiqish, tovarni javonlar va javonlarga joylashtirishni rejalashtirish vizual-majoziy fikrlash imkoniyatini beradi, bu yaxshi rivojlangan bo'lishi kerak. Amaliy aql esa savdo jarayonining muayyan muammolarini hal qilishga yordam beradi.

Odamlar bilan qanday ishlash kerak

Administrator nafaqat o'zi, balki qo'l ostidagilar uchun ham javobgardir. U tashkilotchilik qobiliyatiga ega bo'lishi, o'zining ham, qo'l ostidagilarning faoliyatini ham rejalashtira olishi kerak. Uning ajralmas fazilatlari - mehnatsevarlik, mas'uliyat, talabchanlik va printsiplarga sodiqlik.

Doʻkon menejerining vazifalari mijozlar bilan aloqa oʻrnatish qobiliyatini oʻz ichiga oladi. Axir, hamma odamlar butunlay boshqacha - ayollar va erkaklar, yosh va qari, ochiqko'ngil va unchalik emas. Ular sekin, asabiy, ishonchsiz yoki qo'pol bo'lishi mumkin. Haddan tashqari ehtiyotkor yoki oddiygina ahmoqlar bor.

Ularning hammasini bir jihati bor - barchasi nimadir sotib oladi. Va har bir kishining motivatsiyasini tushunish, to'g'ri tanlov qilishga yordam berish, agar kerak bo'lsa, ziddiyatni o'chirish muhimdir. Haqiqiy ma'mur har doim bir oz san'atkor bo'lib, u taklif va ajoyib nutq qobiliyatiga ega.

Masalan, agar ma'murning ish joyi bolalar kiyimlari yoki o'yinchoqlar do'koni bo'lsa, buni bilish muhimdir.yosh mijozlar bilan bog'laning, ota-onalarni xarid qilishga undash va injiqliklarning oldini olish.

Bir rolli aktyor

Administrator sotuvchilar va boshqa xodimlarga oʻrnak boʻladi. U kayfiyat va shaxsiy sharoitlardan qat'i nazar, har bir ish smenasida "xarakterga kirishi" kerak. Bu rol xayrixoh, malakali, mehribon xodim, haqiqiy professional.

U, albatta, o'z ovoziga ega bo'lishi kerak, chunki nafaqat aytilgan narsa, balki og'zaki bo'lmagan moment ham muhimdir. Monoton va juda jim ovoz mijozni ishontirmaydi, juda baland ovozda gapirish, qoida tariqasida, bezovta qiladi. Ovozingiz bilan aytilgan narsadan eng muhim narsani ajratib ko'rsatish muhimdir. Nutq sur'ati suhbatdoshga moslashtirilishi kerak, aks holda u aytilganlarning yarmini ham sezmaydi. Albatta, mijoz bilan muloqot qilishda nutq odobi juda muhim.

Administrator koʻrinishi

U ham muhim. Jozibali va chiroyli ko'rinish odamlar bilan ishlashda muvaffaqiyatning yarmidir. Ko'p qirrali kiyim - oq bluzka va qora yubka yoki shim. Qoidaga ko'ra, ba'zi brend elementi doimo mavjud bo'ladi, masalan, korporativ galstuk yoki bosh kiyim.

Xodimning lavozimi, familiyasi va ismini ko'rsatuvchi nishon bugungi kunda korporativ madaniyatning ajralmas elementi hisoblanadi. Administrator kostyumida bunday detal talab qilinadi.

Va, albatta, do'stona "imzo" tabassum muvaffaqiyatli menejer qiyofasini to'ldiradi.

Tibbiy kontrendikatsiyalar

Bu ish kimlar uchun kontrendikedir?

Busalomatlik holatiga ko'ra savdo sohasida ishlay olmaydigan bir qator shaxslar. Ular orasida surunkali yuqumli kasalliklar, teri kasalliklari, tayanch-harakat tizimi faoliyatining buzilishi va yurak-qon tomir tizimidagi muammolar mavjud.

Bundan tashqari, odamlar bilan doimiy muloqotda boʻlish koʻrish yoki eshitish qobiliyati past yoki ruhiyati beqaror odamlar uchun kontrendikedir.

Ishning xususiyatlari

Administratorning ish joyi savdo maydonchasi hisoblanadi. U erda deyarli hamma vaqtini o'tkazadi. Qoida tariqasida, bu issiq va yorug 'xonalar. Ishning tabiati juda mobil - siz tovarlarni qabul qilishingiz, uni joylashtirishda sotuvchilarga yordam berishingiz va shu bilan birga mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarishingiz kerak.

Administrator hujjatlar bilan alohida ofisda yoki savdo maydonchasidagi shaxsiy ish stolida ishlaydi. U zamonaviy kompyuter dasturlaridan foydalanib, sotuvga qo‘yilgan tovarlarning miqdori va assortimenti, tovar qoldig‘i, muddati o‘tgan tovarlarning hisobdan chiqarilishi va o‘z vaqtida utilizatsiya qilinishini kiritadi. Shuningdek, u tovar sertifikatlarini kuzatib borishi kerak.

Ko'pincha administrator harakat jadvali bo'yicha ishlaydi. Oddiy sxema - 2 kunlik ish va 2 kunlik dam olish. U kun va hafta uchun ish jarayonini rejalashtirishi kerak. Vaqtni to‘g‘ri taqsimlamasdan turib, xodimlar ishini nazorat qilish va savdo jarayonini optimallashtirish mumkin bo‘lmaydi.

Uning rejimi

Administrator ishga boshqalardan erta keladi va hammadan kechroq ketadi. Ish kunining oxirida u xonani yopadi va xavfsizlikka topshiradi. ertalabxaridorlar kelganda, u zal va uning atrofidagi tozalikni tekshiradi, tovarlar ko'rinishini, assortimentni, narx belgilarini va yorlig'ini tekshiradi.

Xaridorlar paydo boʻlganda, ularga madaniy xizmat koʻrsatadi, tovarlar taklif qiladi, yuzaga keladigan muammolarni, masalan, tovarlarni qaytarish bilan hal qiladi. Agar kerak bo'lsa, ekspertiza tashkil qiladi, xizmat ko'rsatish markazlari bilan muzokaralar olib boradi.

Doʻkon xodimlarining vazifalari qanday bajarilishini tekshiradi, ularning tashqi koʻrinishini nazorat qiladi, taʼtil jadvalini boshqaradi.

Uning rahbarligida - sotuvchilar, ko'chiruvchilar, qabul qiluvchilar, kassirlar. Shuningdek, biz hokimiyat organlari - direktor, menejer, shuningdek, tovar ekspertlari va xavfsizlik bilan o'zaro aloqada bo'lishimiz kerak. U xodimlar va menejment o'rtasidagi oraliq bo'g'indir. U hokimiyat qarorlarini oddiy xodimlarga etkazishi va vositachi sifatida xizmat qilishi kerak.

Uning ishining yakuniy mahsuloti jamoaning yaxshi muvofiqlashtirilgan ishi, yaxshi tashkil etilgan savdo jarayonidir.

Muammolar va imtiyozlar

Bular etishmovchilik bilan bog'liq bo'lgan xodimlar (to'satdan kasal bo'lgan xodimni almashtirish), texnik (uskunalar bilan bog'liq muammolar) bo'lishi mumkin. Agar ikkinchisi aniqlansa, u butun jamoa bilan birgalikda do'kon ma'murining ko'rsatmalarida ko'zda tutilgan moliyaviy javobgarlikni o'z zimmasiga oladi.

Kasbning asosiy afzalliklari (so'rovlarga ko'ra) xilma-xillik va odamlar bilan muloqot qilish imkoniyatidir. Ma'murning ish haqi ma'lum miqdordagi ish haqi va bonuslar foizini o'z ichiga oladi, ular ba'zan sakkizdan yigirma ming rublgacha bo'lishi mumkin.korxona aylanmasiga qarab.

Administrator yana qayerda ishlashi mumkin?

Boshqacha qilib aytganda, u "savdo bo'limi menejeri" deb ataladi. Ushbu kasb yangi savdo maydonchalarini ochishda talab qilinadi. Kasbingiz bo'yicha ish topish juda oson. Bundan tashqari, u do'konda kassir vazifalarini bajarishi mumkin. Yoki sotuvchi yoki maslahatchi sifatida ishga kiring.

Nisbatan yangi kasb - bu onlayn-do'kon ma'muri. Bu nima ish? Unga nima kerak?

Yuqorida sanab o'tilgan shaxsiy fazilatlardan tashqari, onlayn-do'kon ma'muri ba'zi texnik ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak.

U asosan oʻz onlayn-doʻkonining vitrini yangilaydi (mahsulot surati va uning tavsifini qoʻshadi, yangiliklar joylaydi, matn maʼlumotlarini tahrirlaydi).

Bundan tashqari, u buyurtmalarni qabul qiladi va mijozlar bilan telefon, Skype, chat orqali muloqot qiladi, toʻlovni nazorat qiladi. U kurerlar yoki yetkazib berish xizmati bilan muloqot qilish uchun javobgardir.

Saytni materiallar bilan to'ldirish uchun unga kopirayterlik ko'nikmalari, bannerlar yaratish va joylashtirish qobiliyati, ro'yxatdan o'tish shakllari va boshqalar kerak. Bu ish juda oddiy emas, lekin qiziqarli va yaxshi haq to'lanadi. Bundan tashqari, siz uydan chiqmasdan u bilan ishlashingiz mumkin - Internet orqali, bu juda qulay, masalan, tug'ruq ta'tilidagi yosh onalar uchun. Ular, masalan, Internetda hozir juda ko'p bo'lgan bolalar kiyimlari do'konida ish topishlari mumkin.

Umuman olganda, administratorning ishi qiziqarli, istiqbolli va talabga ega.