Kompaniya haqida ijobiy fikr: xat namunasi

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Kompaniya haqida ijobiy fikr-mulohazalar mijoz foydalangan xizmatlarning muvaffaqiyatli yakunlanganiga misoldir.

Sharhlar rasmiy va norasmiy. Norasmiy misollarni Internetda forumlar, ijtimoiy tarmoqlar va maxsus saytlarda topish oson, ularda odamlar kompaniya bilan ishlash tajribasi bilan o'rtoqlashadi, xodimlarning mijozlarga munosabati, muammoli vaziyatlarni hal qilish yo'llari va boshqalarni qayd etadi.

Raxmat xati yer yoki elektron pochta orqali yuborilgan rasmiy variantdir.

Tuzilishi

Kompaniya haqida qanday qilib ijobiy sharh yozish mumkin? Quyidagi qoidalarga muvofiq tuzilgan shablon har doim maqsadingizga erishishga, yaxshi munosabatlarni mustahkamlashga va biznes rivojlanishiga hissa qo‘shishga yordam beradi.

Yaxshi sharh toʻrt qismdan iborat:

1. S - muayyan vaziyat haqida ma'lumot.
2. Oh - Xizmat rasmi.
3. P - yuzaga kelgan muammo va uni kompaniya xodimlari tomonidan hal qilish.
4. R - Natija.

Xususiyatlar

Yaxshi sharhning uchta xususiyati bor:

• fokus,
• maqsadli auditoriya tilidan foydalanish,
• hissiylik.

RDA tuzilishiga ega Review, ma'lum bir maqsadga osonlik bilan erishadi. Maqsadga ega bo'lmagan kompaniya haqidagi ijobiy sharhning namunasi matni quyidagicha ko'rinishi mumkin:

« Biz X kompaniyasi bilan uzoq vaqtdan beri hamkorlik qilib kelmoqdamiz. Hech qanday shikoyat yo'q. Keling, ishlashda davom etaylik.”

Albatta, va bunday sharhni o'qish yoqimli. Ammo agar ko'rib chiqish yordamida kompaniyaning raqobatbardosh afzalliklari ta'kidlansa, uning ahamiyati ortadi. Taqqoslash:

“X tomonidan qisqa vaqt ichida ishlab chiqilgan savdo veb-sayti tufayli 2-chorakda sotuvlar 82% ga oshdi. Xuddi shu davr uchun eski saytning o'xshash ko'rsatkichlari salbiy edi. Rejalarda kompaniyaga yana ikkita tegishli loyihani ishlab chiqishga buyurtma berish bor.”

Bu yerda tizimli yondashuv mavjud:

• firma bo'lgan vaziyat (zarar);
• xizmat rasmi (qisqa vaqt);
• muammo (sayt sotilmaydi);
• natija (savdo 80% ga oshgan).

Matn ishbilarmonlik tilida bajarilgan ishning afzalliklarini ta'kidlab, hissiy tarkibiy qismga ega.

Buyurtma yozish

Ishbilarmon doiralarda minnatdorchilik bildirish odat tusiga kiradixat. Misol tariqasida, PRMS usulida tuzilgan modelga muvofiq kompaniya haqida ijobiy sharhni tuzish tartibini ko'rib chiqaylik.

Aniq javob berilishi kerak boʻlgan birinchi savol: koʻrib chiqishdan maqsad nima? Maqsad kompaniya xodimlarini rag'batlantirish va kelajak uchun yaxshi biznes aloqalarini o'rnatish, deb taxmin qilamiz. Keyinchalik, tilni eslang: quruq ish tilida yozishingiz kerak. Uchinchisi esa hissiy komponent. Siz rahbariyatdan ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishingiz kerak, bu esa xodimlarni mukofotlash istagini keltirib chiqaradi.

Mukofot olish istagi xodim mavjud muammoni hal qilganda yuzaga keladi, buning uchun menejer javobgardir. Bu shuni anglatadiki, tekshiruv ushbu muammoni toʻgʻri tasvirlab berishi va uning oqibatlari haqida batafsil tushuntirish berishi kerak.

Vaziyat

Qanday qilib SOPR strukturasining namunasiga binoan kompaniya haqida ijobiy sharh yozishni quyidagi algoritm ko'rsatadi. Vaziyatni aniqlashni boshlaylik:

Qurilish va ta'mirlash ishlari hajmi bo'yicha shartnoma imzolandi, shu jumladan kompaniya eski vannani yangisiga almashtirish majburiyatini oldi.

Ishlarni bajarmaslik yoki belgilangan muddatlarda kechikish jiddiy jarimalar bilan jazolanadi, chunki binolar o'ta muhim odamlar uchun tayyorlangan va muddatlar juda qattiq edi.

Xizmat

Xizmat rasmini chizish. Barcha ishlar jadvalga muvofiq amalga oshirildi; qurilish materiallari talab qilinadigan sifatga mos keladi; jarayon texnologiyasi kuzatildiqat'iy.

Muammo

Ishning yakuniy bosqichida, barcha turdagi massaj funktsiyalari va musiqiy yoritgichli yangi buyurtma qilingan vannani o'rnatish kerak bo'lganda, vannaning o'lchami eshiklardan kattaroq ekanligi ma'lum bo'ldi. Bundan tashqari, vannaga ulangan simlarni almashtirish kerak edi, chunki u standart vannaning o‘lchamlarini hisobga olgan holda qilingan.

Kompaniya rahbari tomonidan imzolangan shartnoma bo'yicha ishlarning bajarilishini kechiktirish obro'sini va jiddiy pulni yo'qotish bilan tahdid qildi.

Natijalar

Brorab Ivanov Ivan Ivanovich vannani olib kirish uchun deraza teshigidan foydalangan, simlarni tezda almashtirgan va kompensatsiya sifatida stereo tizim uchun sim o'tkazgan. Ishlar o'z vaqtida topshirildi. VIP xursand va mamnun edi.

Qurilish kompaniyasining ijobiy sharhining kelgusi namunasi to'rtta tavsiya etilgan qismdan iborat bo'ladi. Ko'rib chiqish maqsadiga menejer o'z xodimi Ivanov I. I. uchun minnatdorchilik so'zlarini o'qiganda to'liq erishiladi:

"Biz "Stroybrig" MChJga muhim turar-joy binolarini qat'iy belgilangan muddatlarda foydalanishga tayyorlagani uchun minnatdorchiligimizni bildiramiz, uning bajarilishi to'xtab qolish xavfi mavjud edi, bu vaqt davomida nostandart muhandislik ishlari olib borildi. brigadir Ivanov I. I."

Dizayn qoidalari

Ma'lum qoidalarga muvofiq xat berish va firma haqida ijobiy sharhning tayyor namunasini blankada chop etish qoladi. Qabul qiluvchini ko'rsating, tegishli murojaatni kiriting va yakunlang.

Kompaniya haqidagi ijobiy sharhning tayyor namunasi ofis ishining barcha nozik jihatlari bilan rahbariyatga yuboriladi.

Rahmat xatlari

Ba'zida kompaniya haqida ijobiy sharh bilan elektron xat yozish kerak bo'ladi, uning namunasi, agar xohlasangiz, xuddi shu PR sxemasiga muvofiq tuzilishi mumkin.

"Mavzu" maydonida "Kompaniya haqida ijobiy fikr-mulohazalar"ni ko'rsatishingiz kerak. Neytral belgilar namunasi quyidagicha ko'rinishi mumkin:

Hurmatli Konstantin Konstantinovich!

Xxx-sonli shartnoma bo'yicha ishlarni o'z vaqtida bajarganligi uchun "Stroybrig" MChJga o'z minnatdorchiligimizni bildiramiz.

Hurmat bilan, imzo.

Bunday holatda CDD yondashuvining yoʻqligi sharhni oddiy javobga oʻxshab maqsadsiz va yuzsiz qiladi.

Norasmiy fikr-mulohaza

Bugungi kunda sharhlar Internet foydalanuvchilari va biznes egalari orasida katta talabga ega. Kompaniya haqida ma'lumot to'plash qiyin emas: ma'lumotlar keng doiradagi odamlar uchun mavjud va uni tarqatish kompaniya uchun mijozlarni to'playdigan yoki aksincha, ularni tushkunlikka soladigan ko'chki bilan taqqoslash mumkin.

Kompaniya haqidagi ijobiy fikr-mulohazalarga misol sifatida ayollar forumidagi postni keltirish mumkin:

Mening o'g'lim tovuq tuxumiga allergiyasi bor. Qiyinchilik bilan xun pishiriqlar tayyorlaydigan qandolatxonani topdim. O'g'limning tug'ilgan kuniga tort buyurtma qildim.

Chiroyli bezatilgan, krem, marzipan va vertolyotlar bilan bezatilgan. Ishtahani ochuvchi va jozibali ko'rinish. Men o'g'limning quvonchi va zavqini intiqlik bilan kutgan edim: u mening barcha turdagi mashinalarning muxlisi vasamolyotlar.

U shaffof plastik qutiga solingan edi va birdan men uni uyga olib ketmasligimni anglab etdim: qaymoq issiqdan erib ketardi. Dahshat! Yuzimda chalkashlik va sarosimaga tushgan tuyg'ular aks etdi: “Nima qilishim kerak? Kekni qanday saqlash kerak? Ivanova Tatyana, yaxshi ayol, mening muammomni tushundi va folga va ko'pikli kauchuk bilan qo'shimcha issiqlikka chidamli qadoqlashni taklif qildi. Bu meni qutqardi!

O'g'limning tug'ilgan kuni juda muvaffaqiyatli o'tdi!!! Bayramni yakunlagan tort, men hech qanday zarar va nuqsonlarsiz olib keldim. Buyurtma qilinganidek, tuxumsiz (!) tayyorlangan, ammo ta'mga bu ta'sir qilmadi: barcha mehmonlarga yoqdi. Sweet Tooth jamoasiga eng yaxshi tilaklarimni tilayman! Biznesingiz uchun katta rahmat!”

Ushbu sharhni o'qib chiqqandan so'ng, boshqa onalar savollar berishni boshladilar: bu joy qayerda, qandli diabetga chalinganlar uchun tortga buyurtma berish mumkinmi, qancha vaqt oldin buyurtma berish kerak, telefon orqali buyurtma berish mumkinmi va boshqalar. bu holat bilan bog'liq sharhlar. Suhbat bir necha kun davom etdi va hatto oylar o'tgach, ba'zi g'amxo'r oilalarning onalari ushbu sharhni topdilar va tortga buyurtma berish uchun novvoyxonaga qo'ng'iroq qilishdi.

Ehtimol, ko'rib chiqishga bunday munosabat eng kerakli: munozara, savollar, javoblar. Ko'rib chiqish matni qoidalarga muvofiq yoziladi. Bu aniq tuzilgan: ayol o'z holatini tasvirlab berdi (u tuxumsiz tortga buyurtma berish imkoniyatini qidirdi), xizmatning rasmini chizdi (tort chiroyli, qadoqlangan), yuzaga kelgan muammoni aniqladi (krem). issiqda eriydi), qandolatchilik ishchisi tomonidan taklif qilingan yechim(issiqlikka chidamli qadoqlash) va natijani ko'rsatdi (DR sodir bo'ldi).

Kompaniya haqidagi ijobiy fikr-mulohazalarning berilgan namunasi barcha kerakli xususiyatlarga ega. Yozishning maqsadi aniq ko'rsatilgan - parhez keklari tayyorlanadigan joylar borligini aytish. Ushbu post uchun so'ralgan ma'lum ovqatlanish ehtiyojlari bo'lgan odamlar uchun tortlarga buyurtma berish imkoniyati haqidagi savollar maqsadga erishilganidan dalolat beradi.

Sharh ayollar forumi uchun gʻamxoʻr ona tilida yozilgan boʻlib, bu alohida holatda barcha maqsadli auditoriyaga tushunarli.

Va nihoyat, hissiy rang forumning boshqa ishtirokchilari qalbining torlariga tegdi. Axir ular ham oilaviy bayramlarni tayyorlash, yaqinlari bilan muloqot qilish, salomatligi haqida qayg‘urishda xuddi shunday his-tuyg‘ularni boshdan kechirishadi.

Sharh yozish uchun motivatsiya

Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, inson sharh yozishni o'z zimmasiga olganida qanday motivlarga amal qilishini aniqlash kerak. Ko'pincha kompaniya sharhlari insoniy his-tuyg'ularning namunasidir.

Klinika ajoyib! Ular diqqat bilan tinglashdi, to'liq tekshiruv o'tkazdilar, barcha testlarni o'tkazdilar va muammoni topdilar! Doktor Mixail Aleksandrovich tufayli endi sog'lomman! Past ta'zim! - kuchli ijobiy his-tuyg'ular.

Yana bir misol: “Odamlar! Sog'ligingizga g'amxo'rlik qiling! 3X klinikasiga bormang. Bekorga bir yarim soat kutdim. Menejer - jambon. Uchrashuv uchun pulni qaytarib bermadilar” - salbiy hissiy ma’no bor.

Hech qanday his-tuyg'ularni qabul qilmasdan, odam o'z fikrini bildirish uchun vaqt sarflamaydi, faqat o'zini ifoda etish istagidan tashqari. Tushunadigan mijozingiz bo'lsaishning nozik tomonlari, yangi urg'ularni sezishi, ilgari e'tiborga olinmagan ba'zi elementlarga diqqatni qaratishi yoki ta'kidlashi mumkin, keyin u sharh yozish orqali o'z bilimini mamnuniyat bilan namoyish qilishi mumkin.

Kompaniya haqidagi ijobiy fikr-mulohazalarga javob beradigan rahbar bugungi kunning asosiy marketing vazifalari: kompaniyani bozorda ilgari surish va mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlash haqida qaygʻuradigan rahbarning namunasidir.

Fikr-mulohaza olish usullari

Koʻpgina firmalar kampaniyaning ijobiy fikr-mulohazalari bilan kelgan afzalliklarni anglab yetdi, bunga har qanday yoʻl bilan erishish istagi misol boʻla oladi. Ular tashkilotning ishi yoki sotilayotgan mahsulot haqida ishonchli fikr bildiradigan odamga pul to'lashga tayyor. Ushbu yondashuv dastlabki bosqichda fikrlarni to'plashga yordam beradi, ammo agar haqiqiy ish sotib olingan sharhga mos kelmasa, unda norozi mijozlarning fikrlari sizni kutmaydi. Bitta salbiy sharh bitta ijobiy sharhdan o‘n baravar ko‘p.

Ba'zi menejerlar qoniqarli mijozlardan fikr-mulohazalarini so'rashni o'z xodimlariga vazifa qilib qo'yishadi. Salbiy tomoni shundaki, bunday javoblar odatda neytraldir. Ular biznesni ilgari surish maqsadiga xizmat qilmaydi, o'qiydiganlarni ilhomlantirmaydi.

Ehtimol, qandolatchilikda boʻlgani kabi kompaniya xodimlari duch keladigan, koʻpincha ularning xizmatlari roʻyxatiga kiritilmagan ahamiyatsiz boʻlmagan vazifalarni hal qilish orqali eng samarali fikr-mulohazalarni olish osonlashadi. Oddiy odamda minnatdorchilik hissi paydo bo'ladi,Bu ijobiy sharhga olib kelishi mumkin.

Qo’llanmani to’g’ri, samimiy fikr-mulohaza juda qimmatga tushishini eslatish bilan yakunlayman. Siz uni pulga sotib olmaysiz. Shuning uchun, munosib bo'lganlarga o'z minnatdorchiligingizni bildiring va buni ifoda eta oladiganlarni yuqori baholang.