Tovarni "Auchan" ga qaytarish: tartib va shartlar, shartlar, zarur hujjatlar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

"Auchan" - o'z mijozlariga juda arzon va jozibali narxlarda juda ko'p turli xil tovarlarni taklif qiluvchi mashhur gipermarket. Bu yerda oziq-ovqat, uy kimyoviy moddalari, kiyim-kechak va interyer buyumlarini xarid qilishingiz mumkin. Ushbu tashkilot rasmiy ravishda ishlaydi, shuning uchun tovarlarni Auchanga qaytarish qonuniy talablar asosida amalga oshiriladi. Ba'zi narsalar, agar ular optimal holatda bo'lsa, qaytarib olinmaydi. Ba'zi narsalarni sotib olgandan keyin 14 kun ichida qaytarish mumkin. Agar kafolat muddati hali tugamagan bo'lsa, lekin nuqson aniqlansa, siz ushbu muddat ichida tovarni qaytarishingiz mumkin.

Qaysi mahsulotni qaytarish mumkin?

Har xil tovarlarni Auchanga qaytarish standart tarzda amalga oshiriladi, chunki qonunchilik talablari barcha tashkilotlar uchun bir xil. Ushbu jarayonning asosiy qoidalari quyidagilardan iborat:

• har qanday nuqsonlari, muhim nuqsonlari bo'lgan yoki suyuq bo'lmagan mahsulotlar sifatida tasniflangan har qanday mahsulot oqilona vaqt ichida qabul qilinadi;
• sotib olingan boʻlsakafolat muddati bo'lgan narsa, agar ushbu muddatning amal qilish muddati davomida nikoh mavjud bo'lsa, uni qaytarishingiz mumkin;
• agar qaytarib berilishi mumkin boʻlgan buyum sotib olinsa, uni istalgan sababga koʻra 14 kun ichida qaytarish mumkin, lekin agar u maqsadli ishlatilmagan boʻlsa.

Ushbu jarayonni amalga oshirish uchun ma'lum shartlarga rioya qilish kerak. Ularga ma'lum bir do'konda xaridni tasdiqlovchi hujjat bo'lishi kerakligi va buyumdan xaridor tomonidan uzoq muddat davomida o'z maqsadi bo'yicha foydalanishga ruxsat berilmasligi kiradi.

Qaysi narsalarni qaytarib boʻlmaydi?

Auchanga tovarlarni qaytarib berish har doim ham mumkin emas, chunki qaytarib olinmaydigan narsalar mavjud, shuning uchun agar nikoh bo'lmasa, ular uchun pulni qaytarib ololmaysiz. Bunga quyidagilar kiradi:

• kosmetika;
• Shaxsiy gigiena vositalari, jumladan turli xil tish cho'tkalari, ko'z linzalari yoki shampunlar;
• trikotaj va toʻqimachilik;
• maishiy kimyo;
• qimmatbaho buyumlar;
• o'simliklar;
• matbaa mahsulotlari;
• mashinalar yoki velosipedlar uchun moʻljallangan buyumlar;
• oshxona anjomlari;
• interyer buyumlari;
• ovqat.

Yuqoridagi narsalarni qaytarishga faqat nuqsonlar, nuqsonlar va muhim kamchiliklar aniqlangan taqdirdagina ruxsat etiladi. Bunday holda, xaridor qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarga rioya qilishi kerak. Tovarlarni "Auchan" ga qaytarish standart bo'yicha amalga oshiriladiShuning uchun mijozlar ushbu gipermarket xodimlaridan qonun talablariga rioya qilishlarini talab qilishlari mumkin.

Qaytish shartlari

Har qanday suyuq bo'lmagan mahsulotni do'konga qaytarish uchun xaridorlar muayyan shartlarni hisobga olishlari kerak. Bunga quyidagilar kiradi:

• xaridor har qanday zarar yoki muammo ishlab chiqarishdagi nuqsonlar bilan bogʻliqligini va notoʻgʻri ishlatilmasligini taʼminlashi kerak;
• ma'lum bir buyumning ma'lum bir do'konda sotib olinganligini tasdiqlovchi dalillarni topish muhim, buning uchun chek, chek yoki boshqa hujjatlar ishlatiladi;
• agar siz tovarlarni bank oʻtkazmasi orqali toʻlagan boʻlsangiz, siz bank koʻchirmasini olishingiz mumkin;
• agar toʻlov hujjatini topishning iloji boʻlmasa, siz xarid paytida doʻkonda boʻlgan guvohlarni jalb qilishingiz mumkin;
• buyum sotib olingan doʻkonda tayyorlangan, toʻlovni qaytarish uchun ariza;
• mahsulot qaytarilishi mumkinligiga ishonch hosil qilish muhim.

Agar xarid uchun naqd pulsiz toʻlov ishlatilsa, Auchan 10 kun ichida pulni kartaga qaytaradi.

Sifatli mahsulotni qanday qaytarishim mumkin?

Har kim hech qanday shikast yoki nuqson boʻlmasa ham doʻkonga turli narsalarni qaytarishi mumkin. Jarayon faqat sotib olinganidan keyin 14 kun ichida amalga oshiriladi. Uni amalga oshirish uchun qoidalar hisobga olinadi:

• xaridorda toʻlov borxaridni tasdiqlovchi hujjat;
• buyum oʻz maqsadi boʻyicha ishlatilmagan, shuning uchun u oʻzining asl koʻrinishiga ega;
• xarid qilinganidan beri 14 kun oʻtmadi;
• barcha teglar yoki boshqa kerakli elementlar saqlanib qoldi;
• buyum qaytarib olinmaydigan buyum emas;
• qadoq buzilmasligi kerak.

Bunday shartlarda siz bunday xarid uchun pulingizni qaytarishingiz mumkin. Firibgarlar ko‘pincha bu imkoniyatdan foydalanib, qimmatbaho kiyimlarni sotib olib, har qanday bayram uchun ehtiyotkorlik bilan kiyib, keyin ma’lum vaqt ichida do‘konga qaytarib berishadi.

Toʻlovni qaytarish shartlari

Standart tartibda tovarlarni qaytarish Auchan-da amalga oshiriladi. Buyumni necha kun saqlashingiz mumkin? Agar buyumda hech qanday nuqson bo'lmasa, uni xariddan keyin 14 kun ichida do'konga qaytarishingiz mumkin.

Agar oradan 14 kun oʻtgan boʻlsa, tegishli muddatda yoki kafolat muddati ichida qaytarishga ruxsat beriladi, lekin ishlab chiqarish nuqsoni boʻlishi kerak.

Sifatli tovarlar uchun tartib qanday?

Tovarlarni Auchanga qaytarish to'g'ri harakatlar ketma-ketligida amalga oshiriladi. Buning uchun quyidagi amallar bajariladi:

• birinchi navbatda buyumni qaytarish sababini aniqlaydi;
• agar buyum turli sabablarga koʻra mos kelmasa, shuningdek, u qaytarib olinmaydigan tovarlarga tegishli boʻlmasa, ushbu buyum uchun toʻlov hujjatlari tayyorlanadi;
• keyin siz do'kon xodimlariga murojaat qilishingiz kerak, qaerdamahsulot dastlab sotib olingan;
• qaytarish uchun ariza tuziladi va u albatta ushbu jarayonni amalga oshirish sababini ko'rsatadi;
• keyin, buyum gipermarket xodimlari tomonidan tekshiriladi, chunki ular mahsulot yorligʻi borligiga va uning asl koʻrinishini yoʻqotmaganligiga ishonch hosil qilishlari kerak;
• agar shikoyat boʻlmasa, mablagʻlar xaridorga qaytariladi va qaytarish usuli xarid naqd yoki bank oʻtkazmasi orqali toʻlanganligiga bogʻliq.

Jarayon faqat xariddan keyin 14 kun ichida yakunlanishi mumkin. Agar bu muddat o'tib ketgan bo'lsa va mahsulotda nuqson bo'lmasa, uni qaytarish mumkin emas.

Nosoz tovarlarni qaytarish siyosati

Agar kafolat muddati davomida mahsulotda turli nuqsonlar aniqlansa, uni doʻkonga qaytarish mumkin. Bunday tovarlarni Auchanga qaytarish shartlari standartdir. Buning uchun quyidagi amallar bajariladi:

• dastlab do'konda ma'lum bir mahsulot sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjatlarni yig'ish;
• ushbu hujjatlar va gipermarketga zudlik bilan borishingiz kerak boʻlgan narsa bilan;
• dalolatnoma tuziladi, unda buyumdan maqsadli foydalanishga imkon bermaydigan barcha aniqlangan nuqson va kamchiliklar koʻrsatilgan;
• hujjatda xaridor uchun qaysi ixtilofni hal qilish maqbul ekanligini ko'rsatadi, chunki u buyumni almashtirishi yoki to'liq qaytarib berishi mumkin;
• ba'zi hollarda, xodimlar darhol mablag'larni qaytarib berishadi,lekin texnik jihatdan murakkab yoki o'ziga xos narsalar mavjud bo'lsa, ekspertiza talab qilinadi;
• tekshiruv 30 kun ichida amalga oshiriladi va u ma'lum nuqsonlarning paydo bo'lish sabablari haqida ma'lumot berishi kerak;
• agar nikoh tasdiqlangan boʻlsa, xaridor oʻz mablagʻini oladi;
• agar xaridorning aybi aniqlansa, fuqaro shikastlangan buyumni qaytarib oladi.

Xaridor Auchanga pulni qaytarish oʻrniga tovar ayirboshlashni tanlashi mumkin. Qo'shimcha to'lov yoki ma'lum miqdordagi mablag'ni qaytarish bilan biroz boshqacha modelni tanlashga ruxsat beriladi.

Mahsulot onlayn buyurtma qilingan boʻlsa, nima qilishim kerak?

"Auchan" o'z mijozlariga Internetdan foydalangan holda turli xil narsalarni sotib olishni taklif qiladi. Agar turli xil tovarlar shu tarzda sotib olinsa, qonuniy talablar hali ham hisobga olinadi, shuning uchun tovarlarni Auchanga qaytarish jarayoni hatto onlayn-do'kon orqali xaridlarni amalga oshirishda ham standart hisoblanadi. Ammo ba'zi nuanslar hisobga olinadi:

• agar tovar doʻkonning rasmiy sayti orqali toʻlangan boʻlsa, doʻkon xodimlariga yuborilgan hujjatlarga elektron chek ilova qilinishi kerak;
• agar toʻlov kurerga naqd pulda amalga oshirilgan boʻlsa, savdo chekini saqlash muhim;
• da'vo do'kon veb-saytida maxsus onlayn shakl yordamida kiritilishi kerak, shuning uchun hech qanday do'kon tarmog'iga tashrif buyurishning hojati yo'q.

Agar gipermarket mutaxassislari Internetda xarid qilingan tovarlarni qabul qilish mumkin emasligiga ishora qilsalar,bu qonun buzilishidir. Bunday sharoitda xaridor do‘kon ustidan turli davlat organlariga shikoyat qilishi mumkin.

Qaytish bilan oʻzim shugʻullanishim kerakmi?

Ko'pincha xaridor Auchan tarmog'ida sotib olingan tovarlar uchun o'z mablag'larini qaytarish bilan mustaqil shug'ullanish imkoniyatiga ega emas. Qaytish uchun ishonchnoma boshqa har qanday shaxs uchun tuzilishi mumkin. Bu hujjat notarial tasdiqlangan boʻlishi kerak.

Xaridor vakili manfaatdor shaxsning manfaatlarini ishonchnoma orqali ifodalashi mumkin.

Doʻkon rad etsa nima qilish kerak?

Bunday yirik tarqatish tarmog'ida ham tashkilot xodimlari tomonidan qonun talablarini buzish holatlari bo'lishi mumkin, shuning uchun ular xaridorlarga tovarlarni qaytarib berishni asossiz ravishda rad etishadi. Bu holda xaridor quyidagilarni bajarishi kerak:

• rad etish toʻgʻrisida yozma bildirishnoma soʻrash kerak;
• ushbu hujjat bilan siz Rospotrebnadzorga shikoyat bilan murojaat qilishingiz mumkin, uning asosida doʻkonda tekshiruv oʻtkaziladi;
• agar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish xizmati bunday vaziyatni bartaraf eta olmasa, u holda sudga da'vo qo'zg'atiladi va shikoyat ham prokuraturaga o'tkaziladi.

Sud amaliyoti shuni ko'rsatadiki, agar xaridor haqiqatan ham haq bo'lsa, u tovarni do'konga qaytarishga haqli va sud uning tarafini oladi. Bunday holda, do'kon pulni qaytarishga majbur bo'ladi va xafa bo'lgan xaridor hatto ma'naviy zarar uchun kompensatsiya talab qilishi mumkin.

Xulosa

Auchan - koʻplab qonuniy talablar asosida ishlaydigan yirik gipermarket. Muayyan shartlar bajarilgan taqdirda xaridorlar yaxshi va nuqsonli mahsulotlarni ushbu do‘konga qaytarishlari mumkin.

Agar doʻkon uzrli sabablarsiz qaytishdan bosh tortsa, bu isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatiga yoki prokurorga shikoyat qilish uchun asos boʻladi. Agar kerak bo'lsa, sudga da'vo arizasi kiritiladi.