Logistika xizmati bu Tushunchaning ta'rifi, tizim, tashkil etish va boshqarish

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Bozor munosabatlarining rivojlanishi koʻp sonli tijorat, savdo, transport, ekspeditorlik, ombor, axborot va boshqa vositachi kompaniyalarning paydo boʻlishi bilan birga, ular oʻrtasidagi hamkorlik shakllarining murakkablashishiga va oʻzgarishiga olib keldi. va mahsulot ishlab chiqaruvchilar, vositachilar va xaridorlar o'rtasida.

Bu jihatdan aholining faqat mahsulotga bo’lgan talabi bilan cheklanib qolmagan, turli iste’mol talablarini qondirishga qaratilgan sanoat jarayonlari tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda.

Bir tomondan raqobatning kuchayishi, ikkinchi tomondan biznes tashkiliy tuzilmalarining turli integratsiyalashuv harakatlari ham xizmatlarga talabning oshishiga olib keladi.

Bunday sharoitlarda tashkilot bozorni nafaqat tabiiy fizik shakldagi sifatli mahsulot, balki ushbu mahsulot uchun boshqa xizmatlar toʻplami bilan ham taʼminlashga tayyor boʻlishi kerak.

Shu bilan birga, foydalanuvchilar mahsulot tarkibi va sifatini, xizmat koʻrsatish darajasini va hokazolarni oʻzlari belgilaydilar.

Natijada, xizmatlarni sotib olishda har doim ham narx va iste'molchi hal qiluvchi omil emas.mahsulot qiymati, balki kompaniyalarning raqobatbardosh darajada zarur xizmatlarni taqdim etishning haqiqiy qobiliyati.

Konseptsiya

Logistika xizmati - moddiy bo'lmagan logistika operatsiyalari majmui bo'lib, materiallarni boshqarish jarayonida iste'molchilar talabini maksimal darajada qondirish va xarajatlarning eng yaxshi darajasini ta'minlaydi.

Yuqori sifatli transport xizmati tushunchasi standartlashtirilgan "xizmat" va "xizmat" ta'riflariga asoslanadi.

O'z biznesining muvaffaqiyati haqida o'ylaydigan har qanday kompaniya birinchi navbatda mijozlar ehtiyojlariga e'tibor qaratadi, so'ngra iste'molchilar talabini nazorat qiladi.

Har qanday mahsulotga boʻlgan talabning asosi uning foydaliligi boʻlib, uni foydalanuvchilar va sifati belgilaydi.

Qayta foydalanish mumkin boʻlgan buyumlar xizmat koʻrsatishni talab qiladi. Mahsulotlar qanchalik qimmat bo'lsa, texnik xizmat ko'rsatish uchun ishlab chiqaruvchiga ko'proq e'tibor qaratish lozim. Agar ishlab chiqaruvchi tomonidan xizmat ko'rsatish ko'rinishida qo'llab-quvvatlanmaydigan mahsulot sotuvga chiqsa, bunday tovarlar ommaviy ravishda sotib olinmaydi va o'z iste'molchisini topa olmaydi.

Har birimiz hayotimizda kamida bir marta maishiy texnika sotib olganmiz va sotuvchiga mahsulot haqida berilgan birinchi savol mahsulot kafolati bilan bogʻliq edi. Agar uskuna buzilgan bo'lsa, uni qayerdan ta'mirlash yoki ehtiyot qismlarni sotib olish mumkin. Batafsil ma'lumot olmasdan yoki tovar uchun kafolat berilmaganligini eshitgan holda, xaridor hech narsa sotib olmasdan chiqib ketadi.

Mijoz talablariishlab chiqaruvchilarni o'z mahsulotlariga texnik xizmat ko'rsatishga majburlash.

Uskunalar qanchalik murakkab va mahsulotlar assortimenti qanchalik keng boʻlsa, kerakli miqdorda ehtiyot qismlarni, ularni ishlab chiqarish chastotasini va xaridorlar geografiyasini kuzatish shunchalik qiyin boʻladi.

Ehtiyot qismlarni yaratish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirish uchun xizmat ko'rsatish bo'limlaridan keladigan ehtiyot qismlarga so'rov yaratish orqali ularning optimal hajmini kuzatishingiz kerak.

Mahsulotlariga kerakli darajada xizmat koʻrsatishni taʼminlash uchun korxonalar ham texnik xizmat koʻrsatish, ham ehtiyot qismlar yetkazib berish bilan shugʻullanuvchi maxsus xizmatni yaratadilar.

Logistik xizmatlarning joriy etilishi kompaniyalarga jarayonni tasniflashda, korxona va xizmat koʻrsatish boʻlimlari oʻrtasida aloqa oʻrnatishda yordam beradi. Ushbu xizmat yetkazib beruvchining o'zi yoki ushbu turdagi xizmatlar sohasida ixtisoslashgan ekspeditorlik kompaniyasi tomonidan taqdim etiladi.

Logistika xizmatlari sohasida amalga oshiriladigan ish turlarining butun roʻyxatini uchta asosiy guruhga boʻlish mumkin:

• mahsulotlarni sotishdan oldin tayyorlash bilan bog'liq ish;
• mahsulotlarni amalga oshirish jarayonida taqdim etiladigan xizmatlar;
• savdo xizmati.

Mijoz talablari asosida tayyor mahsulotlar oldindan sotilishi mumkin.

Masalan, agar ular elektr yoki mexanik mahsulotlar boʻlsa, odatda xaridor ushbu mahsulotlarni majburiy tekshirishni soʻraydi.

Ushbu funksiyalarni amalga oshirish uchun yo'qbo'lim yaratish yoki xodimlarni ko'paytirish zarurati. Uskunalar va tovarlarga texnik xizmat ko'rsatishda sotuvchilarni tayyorlash va o'rgatish kifoya.

Mahsulotlarni sotishda turli qoʻshimcha xizmatlar koʻrsatilishi mumkin, masalan:

• aksiya mavjudligi;
• buyurtmadan foydalanish, shu jumladan assortimentni tanlash, qadoqlash, yuk birliklarini shakllantirish va boshqa operatsiyalar;
• ishonchli yetkazib berishni ta'minlash;
• tovarlar oʻtishi toʻgʻrisida maʼlumot berish.

Sotishdan keyingi logistika xizmati bu quyidagi vositalar toʻplamidir: kafolat xizmati, mijozning daʼvolarini tekshirish bojlari, almashinuv va h.k.

Sotilgan tovarlar reestrini yaratish sifatli mahsulotlar roʻyxatini aniq topish, nuqsonlarni aniqlash va bu nuqsonni tuzatish boʻyicha takliflar kiritish imkonini beradi.

Barcha sotuvdan keyingi xizmatlar ma'lum tajribaga ega maxsus xizmat bo'limlari tomonidan amalga oshirilishi kerak.

Daraja: tushuncha va hisoblash

Logistika xizmati darajasi - sifat ko'rsatkichlarining real qiymatlari va bunday xizmatlar soni o'rtasidagi muvofiqlikning miqdoriy xarakteristikasi.

Daraja quyidagi formula boʻyicha hisoblanadi:

Y=m / M100%, bu erda: Y - xizmat ko'rsatish darajasi. m - taqdim etilayotgan logistika xizmatlarining real hajmini miqdoriy baholash. M - xizmatning mumkin bo'lgan hajmining nazariy jihatdan mumkin bo'lgan darajasining miqdoriy bahosi.

Xizmat darajasini xizmatlarni amalga oshirish vaqtini solishtirish orqali ham aniqlash mumkin,yetkazib berish jarayonida amalda ko'rsatiladi, agar mumkin bo'lgan xizmatlarning to'liq spektri bir xil yetkazib berish jarayonida taqdim etilsa, sarflanishi kerak bo'lgan vaqt.

Logistika xizmatlari darajasini baholash uchun koʻproq muhim turlar tanlanadi, ularning taʼminlanishi katta xarajatlar bilan bogʻliq va ularning yoʻqligi bozorda sezilarli yoʻqotishlarga olib keladi.

Sifat haqida bir oz

Ilmiy adabiyotlarda koʻrsatilayotgan xizmatning sifat darajasini belgilovchi logistika xizmatining xususiyatlari xizmat koʻrsatishdan oldin, davomida va undan keyin xizmat koʻrsatishning oʻziga xosligi va muddatlarini aks ettiruvchi uchta operativ guruhga boʻlingan. foydalanuvchiga moddiy mahsulotlar yetkazib berish.

Birinchi guruh: sotuvdan oldingi texnik xususiyatlar. Bu xizmatlar ko'rsatish uchun haqiqiy shartnoma tuzishdan oldin aniqlangan mijozlarga xizmat ko'rsatish omillari. Bu guruh odatda yozma mijozlarga xizmat koʻrsatish siyosati (shartnomalar), buyurtma berish usuli, buyurtma hajmi va xizmat koʻrsatuvchi operator bilan bogʻlanish usullari deb ataladi.

Xususiyatlarning ikkinchi guruhiga bunday xizmatlarni taqdim etish harakati bilan bog'liq bo'lgan operatsion xususiyatlar kiradi - bu aylanish vaqti, omborda kerakli miqdordagi zaxiralarning mavjudligi, etkazib berish muddati va boshqa usullarning mavjudligi. uni amalga oshirish, yetkazib berish ishonchliligi va buyurtma holati haqida ma'lumot.

Xizmat sifati tavsiflarining uchinchi guruhi logistika xizmatini amalga oshirishning sotishdan keyingi barcha xususiyatlarini birlashtiradi, masalan, hisob-kitob qilish tartibi va to'g'riligini aniq tashkil etish, mahsulotni qaytarish shartlari,mijozlarning shikoyatlari va shartlarini tekshirish tartibi.

Ro'yxatdagi xususiyatlar iste'molchilarning logistika xizmatlari sifatiga bo'lgan talablarini aks ettiruvchi xususiyatlarga misoldir.

Logistika xizmatining sifat darajasini baholashda asosiy narsa foydalanuvchining e'tiqodiga asoslangan baholash sub'ektiv ekanligini va xizmatning kutilayotgan va haqiqiy xususiyatlarini taqqoslashga asoslanganligini tushunishdir.

Xizmat sifati mezonlari

Eng yaxshi xizmatlar toʻplamini taqdim etish uchun quyidagi mijozlar tajribasi mezonlariga rioya qilish kerak:

• Buyurtmani qabul qilishdan to yetkazib berishgacha bo'lgan vaqt. Etkazib berish muddati - chiqarilgan sana va buyurtmani bajarish o'rtasidagi oraliq. Ishlab chiqaruvchi qisqaroq yetkazib berish muddatini taqdim etish orqali bozorni yutadi.
• Ishonchli va moslashtirilgan. Yetkazib berishga tayyor - yetkazib beruvchi tomonidan buyurtmani yetkazib berish muddati mijozning xohishiga muvofiqligi.
• Ta'minot barqarorligi.
• Buyurtmaning toʻliqligi va mavjudligi. Yetkazib berish sifati - mijozning buyurtmasiga (spetsifikatsiyasiga) muvofiq bajarilgan buyurtmalar nisbati.
• Buyurtmani joylashtirish va tasdiqlash oson. Axborotga tayyorlik - kompaniyaning xaridor tomonidan etkazib beriladigan mahsulot turlari to'g'risida so'ragan barcha ma'lumotlarni taqdim etishga tayyorligi.
• Narxlarning ob'ektivligi va operatsion xarajatlar haqidagi ma'lumotlarning muntazamligi;
• Kredit olish uchun takliflar.
• Omborlarda yuk tashish texnologiyasining samaradorligi.
• Sifatqadoqlash va konteyner tashishni amalga oshirish.
• Etkazib berish ishonchliligi va moslashuvchanligi. Yetkazib berishning majburiy aniqligi yetkazib beruvchining shartnomada kelishilgan shartlarga sodiqligini baholash hisoblanadi.
• Yetkazib berish usulini tanlash imkoniyati. Ba'zi ko'rsatkichlarning muhim nisbati farq qilishi mumkin. Bozor iqtisodiyoti rivojlangan mamlakatlarda ta'minot ishonchliligi muhimroq ko'rsatkich hisoblanadi.

Logistika xizmati tizimi

Tayyor mahsulotni tanlashda mijoz ishlab chiqaruvchining ushbu xizmatlar sohasidagi imkoniyatlarini hisobga oladi, boshqacha aytganda, yetkazib beruvchining raqobatbardoshligiga uning ko’zlangan xizmatlarining assortimenti va sifati ta’sir qiladi. Boshqa tomondan, kengaytirish qo'shimcha xarajatlarni talab qiladi.

Logistik xizmat koʻrsatish tizimi ishlab chiqaruvchi tomonidan xizmatlar toʻplamini yaratish jarayonidir.

Bunday xizmatlarning ro'yxati va ularning muhim assortimenti, xizmatlarning kompaniyaning raqobatbardoshligi va qiymatiga ta'siri, shuningdek, bir qator boshqa sabablar kompaniyaning aniq belgilangan strategiyaga ega bo'lishi zarurligini ta'kidlaydi. mijozlarga xizmat koʻrsatish logistikasining ushbu sohasi.

Tizimni shakllantirish

Kompaniyaning xizmat koʻrsatish tizimini shakllantirish boʻyicha harakatlar ketma-ketligi quyidagi sxema boʻyicha amalga oshiriladi:

• Iste'mol bozorining segmentatsiyasi.
• Mijozlar uchun muhimroq xizmatlarni aniqlash.
• Reyting xizmatlari.
• Bozorning ayrim qismlari kontekstida xizmat koʻrsatkichlarini aniqlash.
• Taqdim etilgan xizmatlarni baholash, xizmat koʻrsatish darajasi va koʻrsatilayotgan xizmatlar narxi oʻrtasidagi bogʻliqlikni oʻrnatish.
• Kompaniyaning raqobatbardoshligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan xizmat darajasini aniqlang.
• Xizmatlar mijozlar ehtiyojlariga javob berishi uchun mijozlar fikrini oʻrnating.

Xizmatlarni koʻrsatish bilan bogʻliq xarajatlarni kamaytirish uchun kompaniya resurslari oʻz mijozlari uchun eng muhim boʻlgan aniqlangan xizmat variantlarini yetkazib berishga yoʻn altirilgan boʻlishi kerak. Bu logistika xizmatini tashkil qilish.

Bu qanday boshqariladi?

Sifat nazorati logistika boshqaruvining xususiyatlaridan biri boʻlib, vaqti-vaqti bilan qoʻllaniladigan, qisman qoʻllaniladigan yoki umuman eʼtiborga olinmaydi. Biroq, sifat menejmenti logistikada katta rol o'ynaydi.

Vaziyatlardan biri firmaning mijozlar va me'yoriy hujjatlar talablariga javob beradigan mahsulot va xizmatlarni taqdim etish qobiliyatini ko'rsatish zaruratidir.

Logistika - bu mijozlar ehtiyojini qondirishni ta'minlaydigan mexanizm, shuning uchun sifat menejmenti bu fanda katta rol o'ynaydi.

Muqarrar ravishda, sifat menejmenti mavjud boʻlmasa, deyarli barcha tizimlar notoʻgʻri ishlashi mumkin, xuddi baʼzi operatsion tizimlar oddiygina etishmayotgan boʻlishi mumkin.

Albatta, logistika xizmatlarini boshqarish firmaning samarali ishlashi va unumdorligini oshirish uchun ishlatiladi.

Barcha jarayonlar xatosiz ishlayotgan joyda nosozliklar ehtimoli sezilarli darajada kamayadi. Logistika xizmatlari sifatini boshqarish imkonini beradidarhol tahrirlashni talab qiladigan zaif joylarni tezda toping.

Sifatni boshqarish dasturini tarqatish va qoʻllab-quvvatlash qiyin jarayon boʻlishi mumkin. Sifatni yaxshilash bo'yicha tajribaga ega bo'lgan tashqi yetkazib beruvchi qimmatli hamkor bo'lishi mumkin. Agar jamoaviy e'tibor va jarayonga maksimal kuch sarflashga tayyor bo'lsa, sifat menejmenti dasturlari samaraliroq bo'ladi.

Tovar uchun yetkazib beruvchidan talab qilinadigan hujjatlar: muvofiqlik sertifikati, kelib chiqish sertifikati, schyot-fakturalar va h.k.. Agar qoida buzilgan boʻlsa, yetkazib beruvchi tovarni oʻzgartirishi va ushbu almashtirish bilan bogʻliq barcha xarajatlarni qoplashi shart.

Tizimni optimallashtirish yoʻnalishlari

Logistika kompaniyalari xizmatining vazifasi kerakli miqdoriy va yuqori sifat ko'rsatkichlari bilan xizmat ko'rsatish darajasining eng yaxshi qiymatini topishdir. Rivojlangan xizmat bozorlarida logistika xizmatlarining past qiymatlari bilan qoniqarsiz sotish jarayoni paydo bo'ladi. Tasavvur qilaylik, ulgurji biznes rivojlangan xizmatlar bozorida raqobatchilar taklif qilgan assortimentning 10% oralig'ida ishlamoqchi.

Xizmat koʻrsatish darajasi uchun eng yaxshi qiymatni xizmat (xizmat) va xizmat koʻrsatish darajasining yomonlashuvi natijasida yuzaga kelgan bozordagi yoʻqotishlarni sarhisob qilish orqali ham topish mumkin. Logistika xizmati sifatini baholash uchun quyidagi jihatlardan foydalaniladi:

• etkazib berish ishonchliligi;
• shartnomada koʻrsatilgan muddatning xarid buyurtmasi olingan kundan boshlab tugashimahsulot partiyalari;
• mijozlarning maxsus istaklarini inobatga olish imkoniyati;
• yetkazib beruvchining omborida zaxira mavjudligi;
• qarz olish imkoniyati.

Transport

Yoʻlovchi tashishga xizmat koʻrsatish jarayonida logistika xizmati tizimini shakllantirish quyidagi bosqichlarni oʻz ichiga oladi:

• Avtomobil transporti xizmatlari bozorining segmentatsiyasi va uni turli jihatlari boʻyicha xaridorlarning maʼlum guruhlariga boʻlinishi, ular uchun transport xizmatining xususiyatlari va uni baholash jihatlariga koʻra maʼlum xizmatlar xosdir.
• Yoʻlovchilar uchun muhimroq xizmatlar roʻyxatini aniqlang.
• Bozorning tanlangan qismlari kontekstida sifat mezonlarini aniqlash.
• Roʻyxatga kiritilgan xizmatlar reytingi;
• Xaridorlar uchun muhimroq xizmatlarni tanlash.
• Xizmat sifati ularning mumkin boʻlgan va tasdiqlangan talablariga javob berishini taʼminlash uchun yoʻlovchilar bilan fikr-mulohazalarini oʻrnating.
• Ko'rsatilayotgan xizmatlarni baholash, xizmat ko'rsatish darajasi va ko'rsatilayotgan xizmatlar narxi o'rtasidagi munosabatni o'rnatish, transport kompaniyasining raqobatbardoshligini oshirish uchun zarur bo'lgan xizmat darajasini aniqlash.

Xizmat transport logistikasi xizmati jarayonida ishlaganda, bajarilishi kerak bo'lgan asosiy tamoyil zarur element hisoblanadi. Bu logistika xarajatlarini minimallashtirishda ifodalangan eng katta moliyaviy samarani olishdan iborat.

Ushbu tamoyilni amalga oshirish amalga oshiriladisifatli mijozlarga xizmat ko'rsatish orqali. Printsiplar iste'mol qiymatlarini e'lon qiladi, shuning uchun foydalanuvchilarga taqdim etilayotgan xizmatlar darajasi va mazmuni logistika sohasida birinchi o'rinda turadi. Tashish buyurtmasini tezda bajarish uchun ketadigan vaqtni qisqartirish yo‘lovchilarga sifatli xizmat ko‘rsatishning eng muhim vazifasiga aylanmoqda.

Muammolar

Logistika xizmatini shakllantirishdagi qiyinchiliklarga quyidagilar kiradi: transport xizmatlarini baholash, xizmat koʻrsatish sifati va xizmat koʻrsatishning oqilona darajasini aniqlash xususiyatlari.

Transport xizmatlarini takomillashtirish masalalarining dolzarbligi logistika xizmatlarining o'ziga xosligi bilan belgilanadigan xizmatlar tarkibi va narxidan kelib chiqqan holda foydalanuvchiga yaxshi xizmatlarni taqdim etish orqali raqobatdosh ustunliklarni oshirish imkoniyati bilan asoslanadi.

Optimallashtirish ishlab chiqaruvchining xarajatlarni kamaytirish, mahsulot sotish hajmini oshirish va natijada kompaniya daromadi va rentabelligini oshirishdagi manfaatlari muvozanatiga asoslanadi.

Xulosa

Logistika xizmati - bu mijozlar talabini maksimal darajada qondirishni ta'minlaydigan operatsiyalar to'plami.

Natijada, xizmat koʻrsatish darajasining oshishi natijasida yuzaga kelgan kompaniyaning raqobatbardoshligining oshishi, bir tomondan, bozordagi xarajatlarning kamayishi bilan, ikkinchi tomondan, xizmatlar narxining oshishi bilan. Logistika xizmatining vazifasi eng yaxshi xizmat darajasini topishdan iborat.

Logistika xizmatlarining qiyinchiliklarini oʻrganar ekan, xizmatlarni shakllantirishning quyidagi muammolarini hisobga olish kerak:

• vaqtdaxizmat ishonchliligini va buyurtmalar va mijozlar so'rovlarini qabul qilishga tayyorligini oshirish;
• inventarizatsiya bilan bog'liq umumiy xarajatlarni kamaytirish;
• tovar va xizmatlar narxini pasaytiring.