"Rozilik" (NPF): mijozlar va xodimlarning fikr-mulohazalari. OAJ NPF "Rozilik" - shartnomani qanday bekor qilish kerak?

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Sugʻurta xizmatlari bozorida 1994-yildan buyon “Consent” nodavlat pensiya jamgʻarmasi faoliyat yuritib kelmoqda va shu vaqt ichida 176 mingdan ortiq kishi uning mijoziga aylandi. 2010 yildan boshlab, pensiya shartnomalariga qo'shimcha ravishda, OAO NPF Soglasie OPS bo'yicha kelajakdagi jamg'armalarni sug'urtalash va indeksatsiya qilish bo'yicha xizmatlarni taqdim etadi. Bu qanday sodir bo'ldi? 2011 yilda "Rozilik" NPFning rentabelligi mamlakatdagi eng yuqori ko'rsatkich - 33% dan oshdi. 2015 yilda Markaziy bank litsenziyani bekor qilganligi sababli kompaniya pensiya taʼminoti va sugʻurta sohasidagi faoliyatini toʻxtatdi. O'sha vaqtga qadar mijozlarning "Consent" (NPF) kompaniyasi faoliyati haqida fikr-mulohazalari rahbariyatning haddan tashqari tijorat siyosati tufayli salbiy edi, uning asosiy maqsadi faqat sug'urta mahsulotlarini sotish edi.

Kompaniya haqida ma'lumot

Pensiya va sugʻurta xizmatlari bozoridagi 22 yillik tajriba davomida “Soglasie” NPF OAJ kompaniyaning yangi sugʻurta xizmatlarini koʻrsatish boʻyicha faol siyosati tufayli mijozlar va raqobatchilar orasida keng tanildi.shartnomalar. Omonatchilarning pensiya jamg'armalari omonatlarni sug'urtalash tizimi bilan himoyalangan, ya'ni mijozlar pensiyaga chiqqandan so'ng jamg'arib boriladigan qismning 100% qaytarilishi kafolatiga ega edi.

Tashkilot mavjud boʻlgan davrda 176 mingdan ortiq kishi oʻz jamgʻarmalarini “Rozilik” NPFga oʻtkazgan. Kompaniyaning manzili (Moskva bosh ofisi), rasmiy veb-sayt va 2015 yildan hozirgi kungacha qo'shimcha ofislar mijozlarning so'rovlariga javob bermaydi va tegishli emas. Bu nima uchun sodir bo'lganini ko'rib chiqishga arziydi.

NPF Soglasie litsenziyasi o'tgan yili bekor qilinganiga qaramay, 2014 yil oxiriga kelib, 29 kishi OPS shartnomasi bo'yicha 858,61 ming rubl miqdorida to'lovlarni olishga muvaffaq bo'ldi. Nodavlat xavfsizlik uchun qo'shimcha sug'urta mukofotlarini indeksatsiya qilishni nazarda tutuvchi shartnomalar bo'yicha 1168 mijozga 3170 ming rubldan ortiq to'lovlar hisoblab chiqilgan.

Yuqori indeksatsiyani hisobga olgan holda bir martalik to'lovlar omonatchilar oldidagi majburiyatlarning bajarilishini anglatadi va faoliyat doirasida bu kompaniya uchun deyarli noyob holat, chunki ko'pincha hissa qo'shuvchilarning sharhlari. "Consent" (NPF) kompaniyasining "maydonlari" haqida xushomad qilishdan yiroq.

Ekspert agentliklari reytinglarida ishtirok etish

Mustaqil ekspert xizmatlarining reytinglarida ishtirok etish orqali kompaniyalar o'zlarining to'lov qobiliyatini va investorlar oldidagi majburiyatlarini bajarish qobiliyatini tasdiqlashlari mumkinligiga tayanadilar. Bundan tashqari, yuqori daraja barqaror moliyaviy ahvolni ko'rsatadi va sodiqlikni oshiradi.ishonchli muassasaga murojaat qilish ehtimoli yuqori bo‘lgan mijozlar va potentsial sug‘urta egalarini moliyalashtiring.

2014-yilda nufuzli reyting firmasi Expert RA NPF Soglasie-ga yuqori ishonchlilik reytingini berdi A. Keyingi yili bu ko'rsatkich jamg'armaning pensiya xizmatlarini ko'rsatish litsenziyasi bekor qilinmaguncha tasdiqlandi. Markaziy bankning bunday qarori uchun asos, qoida tariqasida, jamg'arma tomonidan pensiya sug'urtasi shartnomasi shartlarini qo'pol ravishda buzish - kompaniyaning pensiya jamg'armalarini indeksatsiya qilishni ishonib topshirgan omonatchilarga kelajakdagi to'lovlarni ta'minlaydigan moliyaviy qoplamaning etarli emasligi, mijozlarning shikoyatlari, kompaniya faoliyati haqidagi ma'lumotlarning o'z vaqtida uzatilmasligi.

Mijozlarning faol koʻpayishini taʼminlovchi jamgʻarma siyosati toʻgʻridan-toʻgʻri har qanday yoʻl bilan yangi investorlarni jalb qilishga qaratilgan edi, shu sababli “NPF Soglasie” OAJ haqidagi sharhlarning aksariyati salbiy.

NPFning shaxsiy hisobi "Rozilik"

Omonatchilarga faqat filialga tashrif buyurganlarida yoki elektron pochta orqali ma'lumot beradigan boshqa fondlardan farqli o'laroq, "Rozilik" nodavlat jamg'armasi mijozning pensiya jamg'armalari holatiga masofaviy kirish kanaliga ega - " Toʻlovchining pensiya terminali.

Pensiya jamg'armalari haqida qiziqish ma'lumotlarini bilish uchun mijoz o'zi haqidagi kerakli ma'lumotlarni (to'liq ismi-sharifi, pasporti, SNILS va boshqalar) to'ldirish orqali NPF veb-saytida ro'yxatdan o'tishi kerak. Ro'yxatdan o'tgandan so'ng, mijoz onlayn tarzda qabul qilishi mumkinhisob ma'lumotlari. Bundan tashqari, foydalanuvchi har bir yangi pul tushumi va hisobdagi o'zgarishlar haqida xabar beradigan SMS-xabarni ulashi mumkin. Jamg‘arma qismini o‘tkazishda jamg‘armadan “Pensiya terminali”ga kirish uchun karta olgan omonatchilar ko‘rsatilayotgan xizmatdan mamnun. Bu kamdan-kam hollarda bo'lib, mijozlarning OAO NPF Soglasie faoliyati haqida fikr-mulohazalari maslahat xarakterida bo'lgan.

Ichkaridan kelgan fikr. NPF "Consent"da ishlash

Aholiga mahsulot sotayotgan har qanday yirik kompaniyada ishlash birinchi navbatda foyda olish va yangi mijozlar sonini koʻpaytirishga qaratilgan. Nodavlat pensiya jamg‘armalari bundan mustasno emas.

Internetda, aldangan investorlarning shikoyatlaridan tashqari, NPF "Rozilik" ning sobiq xodimlarining sharhlarini ham topishingiz mumkin. Xodimlarning kompaniya faoliyati haqidagi fikr-mulohazalari mijozlarning fikriga to'g'ri keladi - qat'iy jalb qilish siyosati, OPS va NNTlarning sug'urta polislarini har qanday usulda (shu jumladan aldash yo'li bilan) sotish sonini ko'paytirish, rejalashtirilgan maqsadlarni so'zsiz bajarish.. Menejerlar va sug'urtachilarning izohlariga ko'ra, kompaniya rahbariyati yangi mahsulotlar dizaynidan tashqari hamma narsaga befarq bo'lgan. "Rozilik" NPF bo'yicha sotuvlar bajarilmagan taqdirda na sog'liq muammolari, na oilaviy sharoitlar engillashtiruvchi holatlar bo'lmadi.

Agentlarning sharhlari bir ovozdan: kompaniyadagi ish qizg'in bo'lib, stressga chidamlilik, takabburlik, xizmatni hatto uning dizayni bilan qiziqmagan mijozlarga ham targ'ib qilish qobiliyatini talab qildi va buni to'g'ridan-to'g'ri aytdi. Og'irdan tashqariichki muhit - tuzilgan shartnomalar uchun to'lovlar va bonuslarning doimiy kechikishi, rahbariyat tomonidan kafolatlar va yordamning yo'qligi, o'z faoliyatidan ma'naviy norozilik.

Qabul qilish taqiqlangan yoki NPF "Rizolik" mijoz oqimini qanday kengaytirdi

2010 yildan boshlab (yangi mahsulotlarning faol sotuvi va agentlarning sug'urta polislarini ilgari surish bo'yicha yuqori rejalarini bajarish bo'yicha majburiyatlarining boshidan boshlab) va hozirgi kunga qadar menejerlar tomonidan firibgarlik yo'li bilan majburlangan hissa qo'shuvchilarning sharhlari Internetda paydo bo'ladi. OPS va nodavlat notijorat tashkilotlari uchun pensiya badallarini "Rozilik" (NPF) ga o'tkazish. Aldangan odamlarning kompaniya va uning mijozlari o'rtasidagi va'da qilingan uyg'unlik haqidagi sharhlari ajoyib o'xshashlik bilan bir-birini takrorlaydi va juda salbiy.

Noaniq siyosatga ega notanish kompaniyaga halol yoʻl bilan oʻtishga tayyor boʻlgan kerakli miqdordagi mijozlarni jalb qilishning iloji boʻlmagani uchun eng faol agentlar tomonidan maxsus reja ishlab chiqildi. kompaniya uchun katta tijoriy muvaffaqiyat, lekin yangi ishtirokchilar dasturlari uchun to'g'ridan-to'g'ri firibgarlik edi. G'oyaning mohiyati quyidagicha edi: sug'urta agentlari Pensiya jamg'armasi xodimlari niqobi ostida uyma-uy yurib, egalarini Rossiya Pensiya jamg'armasining "Shaxsiy hisobi" ga kirish uchun maxsus karta berishga majbur qilishdi. Federatsiya. Afsonaga ko'ra, sayt uchun ushbu "pasport" PFR bo'limidagi barcha mijozlar tomonidan uzoq vaqt davomida olinishi kerak edi, ammo ba'zi sabablarga ko'ra bu amalga oshirilmadi. Shundan so'ng, mijozga imzolash uchun hujjatlar to'plami taqdim etiladi, bu hujjatning berilganligini tasdiqlaydi.kartochkalar va jamg'arma xodimlari shartnomalarni omonatchi uchun eng noo'rin yoki noqulay paytda o'rganish imkoniyatiga ega bo'lmasligi uchun siljitishga harakat qilishdi. Istalgan imzoni olgan agentlar imkon qadar tezroq qochishga harakat qilishdi.

Natijada - fond bilan tuzilgan shartnomaning nusxasi (va shunga qaramay u barcha mijozlarga berilmagan), xodimning eskirgan telefon raqami, aldamchilik va umidsizlik hissi va tashkilot faoliyati haqida salbiy bayonotlar. Kompaniyaning roziligi (forumlar va veb-saytlardagi Rossiya fuqarolarining pensiyalari haqidagi sharhlar).

Yana bir afsona - bu yolg'on ish

Aldangan omonatchilarning o'z kvartirasida NPFga o'tkazish uchun shartnomalarni qanday qilib o'tkazib yuborganliklari haqidagi hikoyalariga qo'shimcha ravishda, Internetda ish joyini qabul qilishda muvaffaqiyatsizlikka uchraganligi haqida juda ko'p sharhlar mavjud. hujjatlar to'plami, ular NPFga o'tkazishni talab qilishdi "Rozilik". Mijozlarning mulohazalari bir ovozdan: samimiy kutib olish, go'yoki ishga joylashishni tasdiqlovchi hujjatlarni tezda tayyorlash, va'da qilingan "oltin tog'lar". Va buning o'rniga - OPS dasturi bo'yicha nodavlat pensiya jamg'armasiga o'tkazish uchun ariza.

Boshqacha qilib aytganda, bu potentsial xodimlarning o'zlariga mos variantni tanlash istagiga asoslangan yangi firibgarlik sxemasi (chunki reklamada faqat qulay ish sharoitlari ko'rsatilgan). Qoida tariqasida, mijozlarning o'z harakatlarining to'g'riligiga shubhalari ofisdan chiqqandan so'ng, "Rozilik" NPF bilan mashhur shartnoma ularning qo'lida bo'lganda paydo bo'ladi. Sharhlar shundaybir-biriga o'xshash bo'lgani uchun, bu shunchaki alohida holat emas, balki yangi investorlarni jalb qilish bo'yicha ishlab chiqilgan strategiya ekanligiga shubha yo'q.

Agentlar "Rozilik" NPFga oʻtkazish uchun mijozdan hujjatlar nusxalarini qanday oldilar?

NPF "Rozilik" faoliyatini inobatga olgan holda, ushbu nodavlat fondda xizmat ko'rsatuvchi odamlarning sharhlari shuni ko'rsatadiki, kompaniya bilan shartnomalar tuzishda agentlar o'zlarining mobil telefonlarida hujjatlarni suratga olishgan. yangi mijoz bilan shartnomalarni iloji boricha tezroq tuzish uchun. Ya'ni, omonatchiga nima bo'layotganini tushunish uchun bir necha daqiqa vaqt bor edi va agar bu qisqa vaqt ichida u nima imzolayotganini tushunishga ulgurmagan bo'lsa, kelajakdagi badallarning moliyalashtirilgan qismi zudlik bilan NPF ofisiga o'tkazildi va mijoz tomonidan tasdiqlanganidan so'ng (operatorga SMS kodini chaqirgan, shuningdek, nima bo'layotganini tushunmagan) nihoyat nodavlat pensiya boshqaruv kompaniyasiga o'tkazildi.

FIUdan "Rozilik" nodavlat kompaniyasiga oʻtish qanday amalga oshirilmoqda?

OPS shartnomasi bo'yicha NPFga o'tkazilganligini tasdiqlovchi hujjatlar imzolangandan so'ng, ko'plab omonatchilarni boshqa fondga yakuniy o'tkazma qancha vaqt va qanday amalga oshiriladi degan savol tashvishga soldi. Barcha xususiy tashkilotlar uchun (boshqaruv kompaniyalari, nodavlat fondlar, shu jumladan "Rizolik" (NPF), ularning sharhlari mijozlarning pensiyaning moliyalashtirilgan qismini o'tkazish tartibi to'g'risida xabardor emasligini ko'rsatadi), bir xil qoida va o'tkazish usuli. pensiya qo'llaniladi: yuborilgandan keyinmijoz tomonidan imzolangan shartnomalar va uning hujjatlarining nusxalari bir necha kun ichida operator OPS dasturining ishtirokchisiga qo'ng'iroq qilishi va fondni o'zgartirish istagini tasdiqlashni so'rashi kerak. Tasdiqlash uchun menejer yangi mijoz haqida ma'lumot kiritgandan so'ng, hujjatlar (SNILS va pasportlar) ma'lumotlarini va SMS-xabar shaklida keladigan maxsus kodni yana bir bor ko'rsatish kerak bo'ladi.

Shaxsiy tasdiqsiz yoki zarur ma'lumotlarni taqdim etishdan bosh tortgan taqdirda, xodim pensiyasining moliyalashtirilgan qismi avvalgi jamg'armada qoladi. Shu bilan birga, Internetda boshqa NPFga majburiy ogohlantirishsiz o'tishning misli ko'rilmagan holatlari to'g'risida ma'lumotlar e'lon qilinadi, bu (agar mijoz rozi bo'lmasa) benefitsiar kompaniya tomonidan huquqbuzarlik hisoblanadi va firibgarlik harakatlari sifatida qaralishi mumkin. Bunday tarzda o'tish faqat mijozning ma'lumotlari buzilgan va sug'urta agentlari tomonidan bildirishnoma olinishi kerak bo'lgan telefon raqami, ularning SIM-kartasi yoki mavjud bo'lgan boshqa raqam (aniq tegishli emas) ko'rsatilgan holda amalga oshirilishi mumkin. omonatchining o'zi).

“Rozilik” nodavlat fondi: shartnomani bekor qilish

Sugʻurta agentlari tomonidan firibgarlik yoʻli bilan pensiya jamgʻarmalarini bir jamgʻarmadan boshqasiga oʻtkazishga majburlangan mijozlar, nima boʻlganini anglab etgach, ularni NPF Soglasie’dan qanday chiqish, oʻtish toʻgʻrisidagi shartnomani qanday bekor qilish kerakligi haqidagi savollar darhol qiziqtiradi. NPF ga.

Kollent-markaz xodimlariga vahima tushishidan va salbiy fikrlar bildirishdan oldin hissa qoʻshuvchiuning jamg'armalari hozir qaysi pensiya jamg'armasida ekanligiga ishonch hosil qiling. Buning uchun siz PFR bepul ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishingiz va hujjatlar ma'lumotlarini (pasport va SNILS) aytib berishingiz kerak. Qoida tariqasida, NPFga o'tkazish faqat dastur ishtirokchisining o'zi tomonidan tasdiqlanganidan keyin amalga oshirilishi mumkin, u SMS-xabardagi kodni va tegishli ma'lumotlarni taqdim etishi kerak (yuqorida ko'rsatilgan NPF xodimlari tomonidan firibgarlik hollari bundan mustasno). Agar mijozning telefoniga hech qanday bildirishnoma olinmagan bo'lsa yoki u mutaxassisdan qo'ng'iroq qilganida pul o'tkazishdan bosh tortgan bo'lsa, kelajakdagi pensiya badallarining jamlangan qismi avvalgi jamg'armada qoladi.

Agar mijoz shunga qaramay pul oʻtkazmasini tasdiqlashga muvaffaq boʻlsa, uning chegirmalari keyingi yilning 1-choragidan boshlab boshqaruv kompaniyasiga oʻtkaziladi va muddat tugagunga qadar ular oʻtkazmani hisobga olgan holda indekslanadi. operatsion kompaniyaning rentabelligi. Shunga ko'ra, tasdiqlangandan so'ng, yangi fondga o'tkazishni istamasangiz, tegishli ariza yozish orqali jamg'armalaringizni qaytarib berish uchun PFR bo'limiga murojaat qilishingiz kerak. Ammo shuni yodda tutish kerakki, keyingi yilning 1-choragi boshida birinchi bo'lib tushgan ariza qabul qilinadi. Shunga ko'ra, agar ariza o'z vaqtida yuborilsa, boshqa kompaniyaga o'tish xavfi mavjud. Bundan tashqari, qonun hujjatlariga muvofiq, Rossiya Federatsiyasi fuqarolari yiliga bir martadan ko'p bo'lmagan pensiya jamg'armasini o'zgartirish huquqiga ega.

Shunday qilib, siz "Rozilik" NPF bilan barcha munosabatlarni uzmoqchimisiz? Shartnomani qanday bekor qilish kerak, quyida aytiladima'lumot: kompaniyaning rasmiy veb-saytiga murojaat qilib, moliyalashtirilgan qismni (yaqinda tuzilgan xulosa muddatiga qarab) qaytarishingiz mumkin. Biroq, litsenziya bekor qilinganligi sababli, fondning veb-sahifasi yangilanmagan va shunga ko'ra, ushbu o'tish usuli bugungi kunda dolzarb emas.

NPF "Rozilik": yaxshi kompaniya qanday qilib "parchalanib ketdi"

Pensiyani yaxshi oshirishni istab, Pensiya jamg'armasidagi hisobvaraqlari holati bilan faol qiziqqan mamlakatning mehnatga layoqatli aholisi 2006 yildan buyon kelajakdagi davlat to'lovlarini oshirishga harakat qilmoqda. Ko'pgina mijozlar uchun NPFga o'tish - bu munosib imtiyozlar olishning yagona yo'li va keksalikda moliyaviy xarajatlarni cheklamaslikdir.

NPF "Rozilik" o'z faoliyatining dastlabki bosqichlarida asosiy rivojlanish ustuvorligi mijozlarning xizmat ko'rsatish sifati va yuqori rentabellik kafolati bilan qoniqishi edi. Va haqiqatan ham, mamlakatdagi biron bir pensiya jamg'armasi bunday indeksatsiya bilan maqtana olmaydi (yiliga 30% dan ortiq). Biroq, natijada, berishdan ko'ra ko'proq olish istagi rivojlanishning "to'g'ri" yo'llarini bosib oldi va pensiyalarni o'tkazish bo'yicha shartnomalar juda ko'p miqdorda tuzila boshlaganiga olib keldi. Kompaniyaning foydasi o'sdi, ishtirokchilar soni eksponent tarzda oshdi, ammo ularning bir nechtasi o'z xohishi bilan NPFga o'tishdi.

Salbiylik, umidsizlik va agentlarning yolg'on amaliyotlari bilan to'g'ridan-to'g'ri kelishmovchiliklar mijozlarning norozilik indeksining tobora ortib borishiga olib keldi va buning natijasida saytlarda tobora ko'proq tasdiqlovchi ma'lumotlar paydo bo'ldi. Hozirda Internetda aldangan mijozlar haqidagi sharhlar paydo bo'lishda davom etmoqda, chunki fond faoliyati keng tarqaldi. Bu holatga kim aybdor?

Birinchidan, sugʻurta agentlari mijozlarning istaksizligidan qatʼiy nazar, rahbariyat tomonidan katta miqdordagi shartnomalar tuzishga majbur boʻlgan, ular oʻz fikriga koʻra, xodimlarni bonuslar va qoʻshimcha bonuslar bilan ragʻbatlantiradigan ulkan maqsadlarni qoʻygan. Ammo amalda buning aksi chiqdi – agentlar o‘z firmasi tomonidan aldanib qolishgan, bu esa bir necha bor ish haqini kechiktirish va to‘lovlarni asossiz rad etishga yo‘l qo‘ygan.

Ikkinchidan, pensiya xizmatlari bozoridagi katta raqobat koʻpincha nodavlat jamgʻarmalarning “eng kuchlisi omon qolishi” tamoyili boʻyicha ishlashga majbur boʻlishiga olib keladi, shuning uchun ular oʻz oʻrnida qolish uchun intiladilar. butun tashkilotlar uchun korporativ pensiya dasturlarini tuzish yoki ajoyib shartlarni taklif qilish (ekstremal daromad, firmaning o'zidan qo'shimcha badallar, ish bilan ta'minlash) orqali raqiblarini ortda qoldirish.

Kelajakdagi ijtimoiy toʻlovlari taqdiriga befarq boʻlmagan mehnatga layoqatli aholi pensiya qaysi korxonada boʻlishi haqida hozirdanoq gʻamxoʻrlik qilishi kerak. Va fondni tanlashda kompaniyaning tajribasiga, ishonchlilik reytingiga, mijozlarning sharhlariga va ularning umumiy soniga alohida e'tibor qaratish lozim. Kelajakda pensiyasiz qolishdan qo'rqadigan "jim odam" bo'lish shart emas - davlat sug'urta tizimi orqali badallarning saqlanishini kafolatlaydi va Pensiya jamg'armasining rentabellik darajasi avvalgisidan ancha past. NPF.

BiroqOxir-oqibat "Rozilik" NPF agentiga aylangan firibgarlarning hiyla-nayranglariga tushmang va o'rganmasdan yoki menejerning halolligiga shubhangiz bo'lsa, shoshilinch hujjatlarga imzo chekmang. Hisoblangan foizlarni yo'qotish va vakolatli organlardan o'tish eng yoqimli emas va nodavlat fond faoliyatining barcha jihatlari va xususiyatlarini o'rganib chiqqandan so'ng, arizani o'zingiz topshirish qiyin bo'lmaydi va ko'p vaqt talab qilmaydi.