Operatsion samaradorlik strategiyasi: kontseptsiya, kompleks yondashuv, rivojlanish bosqichlari va natijalari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Mashhur "Tez, yuqori sifatli, arzon: ikkitasini tanlang" ni eslang. Bir vaqtning o'zida bir-birini istisno qiladigan uchta istakni amalga oshirish printsipial jihatdan imkonsiz deb hisoblangan. Endi biz bu stereotipdan xalos bo'lishimiz kerak.

Ish samaradorligi strategiyasi aniq vaqtni yo'qotmasdan va ishlab chiqarishga minimal xarajatlar bilan mahsulot sifatini oshirishga qaratilgan. Bu shoshqaloq ishlar va fors-major holatlaridan kompaniyaning yangi holatiga o'tish, ularning nomi hali unchalik aniqlanmagan. Bu baʼzan biznesda tezlik, chaqqonlik va chaqqonlikka ishora qilib, “chaqqonlik” deb ataladi.

Korxonaning operatsion samaradorligi - bu mahsulot sifatini yaxshilash, shu bilan birga xarajatlarni kamaytirishdir. Bu oson ish emas va bunday ulkan maqsadlarga erishish uchun kompaniyada strategiyalar va katta oʻzgarishlar kerak boʻladi.

Ammo o'yin shamga arziydi, chunki eng yaxshi zamonaviy kompaniyalarning asosiy afzalligi - tashqi o'zgarishlarga tez va adekvat javob berish qobiliyatidir.bu optimal xarajat. Yuqori samaradorlik darajasiga erishish texnologiyasini yaxshi tushunish kerak.

Nimadir xato ketdi. Hammasi noto'g'ri ketdi

Kompaniya bir necha yillardan beri yaxshi daromad va barqaror bozor ulushi bilan ishlamoqda. Boshqaruv tizimida hech narsa o'zgarmaydi, chunki "eng yaxshisi yaxshining dushmani" va nima uchun korporativ ko'rsatkichlar inflyatsiya jadvallari va mintaqaviy bozor statistikasi bilan birga bo'lganda. Hammasi yaxshi.

Yaxshi, lekin unchalik yaxshi emas. Chunki bu holatda tashvish beruvchi alomatlar albatta paydo bo'ladi:

• qo'shimcha tartib-qoidalar va me'yoriy harakatlar eskirgan, lekin hech kim ularni bekor qilmagan;
• turli boʻlimlar tomonidan ishlarning takrorlanishi;
• resurslar, shu jumladan moliyaviy ahvol haqida ishonchli joriy ma'lumotlarning yo'qligi;
• xarajat va xarajatlarni optimallashtirish rejalarining etishmasligi;
• eski uskunalar, eskirgan texnologiya;
• xodimlarning ijodiy faolligining pasayishi: ularda shunchaki vaqt yo'q.

Bunday alomatlar yaxshi narsaga olib kelmaydi. Ular yo'q.

Natija:

• davlat shishirildi, ish haqi fondi halokatli darajada o'sib bormoqda - ish haqi haqidagi maqola;
• hech kim xarajatlarni nazorat qilmaydi;
• ortiqcha qog'ozlar paydo bo'ladi - keraksiz hisobot hujjatlari, hisobotlardagi foydasiz pozitsiyalar va boshqalar;
• omborlarda - ortiqcha to'planish va moliyaviy hisobotlarda - zaxiralardagi pullarni muzlatish;
• xodimlarning kayfiyati kompaniyaning umumiy depressiv sindromiga o'xshaydi,har qanday motivatsiya ishlashni to'xtatdi, faqat "tayoq ostida" usuli qoladi.

Ko'rib turganingizdek, tashxis muhim emas. Davolashning eng yaxshi zamonaviy vositasi - bu operatsion samaradorlikni oshirish. Keling, uni qanday ishlatish, dozasi va kontrendikatsiyasiga o'tamiz.

Tushuncha, nuanslar va farqlar

Kompaniya samaradorligini oshirishning standart usullari va "Operatsion samaradorlik" loyihasi tashabbusi oʻrtasidagi tub farq nima?

Kompaniya faoliyatining operatsion blokida hech qachon mayda-chuydalar bo'lmaydi. Jarayon zanjirining boshida yoki yon shoxidagi ahamiyatsiz ko'rinadigan nuqson jiddiy salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Bunday vaziyatlarni bartaraf etish odatda barcha nuqtai nazardan juda qimmatga tushadi: psixologik, moliyaviy, aloqa va hokazo.

Masalan, siz an'anaviy tarzda harakat qilishni boshlaysiz va omborlarda ortiqcha to'ldirish muammosini hal qila boshlaysiz - tayyor mahsulotlar zaxiralari darajasini pasaytirish. Siz kompaniya ichida yechim izlayapsiz. Va bunday vaziyatda siz mahsulotni chiqarish tezligini oshirish bo'yicha imkonsiz talablarni qo'ygan ishlab chiqaruvchilar bilan ziddiyat shaklida salbiy ta'sir ko'rsatish xavfi mavjud.

Afsuski, bir sohada gʻalaba qozonishga urinish, boshqasida esa yoʻqotishlar taʼsiri hamma joyda uchraydi: individual koʻrsatkichlarni yaxshilash strategiyasi koʻpincha boshqa IT-dasturni joriy etishga, biznes jarayonlarini murakkablashtirishga yoki shunchaki xarajatlarni oshirishga olib keladi.

Operatsiya xonasi strategiyasisamaradorlik ichki zaxiralar imkoniyatlarini topish va ularni amalga oshirishga mutanosib yondashuvni nazarda tutadi. Bu kompaniyadagi barcha faoliyatning integratsiyasi.

Biznes faoliyati samaradorligi hech qanday strategiya emas, buni tushunish juda muhim. Strategiya maqsadli ko'rsatkichlar, ularga erishish yo'llari, rivojlanishning asosiy vektorlarini belgilash bilan ishlab chiqilgan. Operatsion samaradorlik asosan taktik vosita bo'lib, u barcha lavozimlarda barqaror ishlashga ega kompaniyaning kundalik holatidir.

Hammasi birdaniga va tez

Xarajatlar va ishning yakuniy natijalari oʻrtasidagi eng yaxshi nisbat konsepsiyani amalga oshirishning asosiy shartidir. Ushbu formatda ishlaydigan kompaniyalar bir xil harakatlarni tezroq, yaxshiroq va minimal miqdordagi nuqsonlar bilan bajaradilar. Aynan mana shu xususiyatlarning kombinatsiyasi bozorda kuchli raqobatdosh ustunlik hisoblanadi. Chunki yuqori samaradorlik ko'rsatkichlariga tezda erishish mumkin bo'lmaydi. Bu juda qimmat. Kontseptsiyani amalga oshirish uchun sizga sabr-toqat, qat'iyat, yuqori muloqot qobiliyatlari, operatsion samaradorlik dasturining o'zi va boshqalar kerak. Ushbu ko'rsatkichlarni "o'g'irlash" mumkin emas - bu boshqa birovni ishlatish uchun hech qanday tarzda ishlamaydi. Shu sababli, operatsion samaradorlik yana ikkita qimmatli xususiyatga ega - barqarorlik va uzoq umr.

Ikki birida: strategiyani amalga oshirishga kompleks yondashuv

Iqtisodiyotda tashkilotni boshqarishning asosiy yondashuvlarining aniq tasnifi mavjud emas. Bu tizimli bo'lishi kerakligiga shubha yo'q. Lekin tanlovmavjud boshqaruv usullaridan ma'lum qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin. Operatsion faollikni oshirishning eng yaxshi usuli qanday: tarkibiy, funktsional, vaziyat, jarayon yoki loyiha?

Gibrid yechim toʻgʻri va mantiqiy boʻlganga oʻxshaydi: ikkita yondashuvni birlashtiring. Gap loyiha va jarayon yondashuvlarining integratsiyasi haqida bormoqda. Ularni uyg'unlashtirish uchun operatsion faoliyat tuzilmasini ishlab chiqish, operatsion samaradorlik loyihalarini yagona ijro etishdan foydalangan holda jarayonlarni yaratish va amalga oshirish kerak bo'ladi. Bu harakatlarning barchasi yangi va ortiqcha emas, ular har qanday holatda ham kerak. Shuning uchun jarayon va loyiha yondashuvlarini tanlash juda maqbul ko'rinadi.

Ishlab chiqish va amalga oshirish bosqichlari

Tashkilotning biznes jarayonlarini optimallashtirish. Agar jarayon yondashuvi kompaniyada amalga oshirilmasa yoki rasmiy ravishda amalga oshirilmasa, bu vaziyatni o'zgartirish kerak bo'ladi. Materiallar va inson resurslari ko'rinishida minimal xarajatlar bilan yaxshilangan natijalarga olib keladigan optimal harakatlar zanjirini hisoblash va qurish kerak bo'ladi. Kompaniyadagi "falsafa" jarayoni uchun mas'ul bo'lgan xodimlarga funktsional majburiyatlarning aniq tavsifi bilan maxsus tayinlanishi kerak. To'g'ridan-to'g'ri bo'ysunish juda yuqori bo'lishi kerak - eng yaxshisi rahbar yoki birinchi o'rinbosari

• Eng muhim va juda istiqbolli komponent bu inson resurslaridan oqilona foydalanishdir. Bu tamoyil hech qachon tushunarli bilan chegaralanmaydihar bir xodimning aniq belgilangan funktsional majburiyatlari bilan tashkiliy tuzilma. Gap ishga yollashning yangi texnologiyalari, iqtidorlarni boshqarish, xodimlarni tayyorlash va rivojlantirishning yangi formatlari haqida bormoqda. Boshqacha aytganda, inson resurslarini optimallashtirish, birinchi navbatda, ushbu resurslarning yuqori sifatini nazarda tutadi. Bular malakali va bilimli xodimlardir.
• "Resurs" tamoyili - resurslarga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish. Hozirgi vaqtda "tejamkor ishlab chiqarish" iborasi tez-tez ishlatiladi, bu juda professional ko'rinmaydi. Gap shundaki, yaponiyalik "tejamkor ishlab chiqarish" tizimi ko'pchilik bilmagan juda aniq va qat'iy talablarni o'z ichiga oladi. Qanday bo'lmasin, operatsion tizimning samaradorligi "resurs" muammosini o'z ichiga oladi. Esda tutish kerak bo'lgan muhim jihat shundaki, "ehtiyotkorlik" pulni tejashni anglatmaydi, balki barcha turdagi resurslardan optimal foydalanishni anglatadi.
• Har qanday tabiatdagi oʻzgarishlarni kuzatish - ichki va tashqi. Bu birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oddiy emas. Raqobatchilar haqidagi ma'lumotlar, yangi texnologiyalar, qonunchilikdagi o'zgarishlar, bo'lim boshliqlari o'rtasidagi janjallar, olis omborlardagi baxtsiz hodisalar - hamma narsa qayta ishlanishi va belgilangan kanallar orqali uzatilishi kerak. Axborot komponenti maxsus biznes jarayonida yaxshi yozilishi kerak.
• Nazorat va hisob tizimi. Klassik byurokratiya qoidalariga muvofiq hisobot berishning vakolatli oqimi. Byurokratiya kontseptsiyasi mutlaqo obro'sizlangan, bu to'g'ri ish jarayonini anglatadi: "kerakli odamlar uchun zarur bo'lgan minimal". jarayon yondashuvi, shuningdekboshqa o'zgarishlar bitta sababga ko'ra hujjatlashtirilishi kerak: natijalar va operatsiyalar uchun KPI o'zgarishlarini kuzatish.

Rossiya kompaniyalari uchun vazifalar

Bozorni qat'iy tartibga solish, yanada murakkab iste'molchilar, YaIM o'sishining sekinlashishi va kompaniyalarning rivojlanishini osonlashtirmaydigan boshqa ko'plab hodisalar fonida qamrovni aniq belgilash kerak. Ularni hatto jangovar va zudlik bilan amalga oshirish - oldingi harakatlar deb atash mumkin. Siz hazil qilmasdan qilishingiz mumkin, lekin tafsilotlar temir bilan qoplangan bo'lishi kerak:

• Hamkorlar bilan shaffoflikni ta'minlash, xarajatlarni optimallashtirish, qamrovni oshirish, tarqatish kanali strategiyasini yangilash.
• Yangi turdagi asosiy hamkorlar bilan strategik ittifoqlar qurish: integratsiya va shartnoma shartlarini oʻzgartirish.
• Shartsiz yuqori darajadagi xizmat: mijozlarni saqlab qolish va raqobatdosh ustunlikka ega bo'lishning yagona yo'li.
• Toʻgʻridan-toʻgʻri va bilvosita sotish uchun yangi standartlarni ishlab chiqish va joriy etish.

Rossiya kompaniyalari biznes funktsiyalarini yaxshilash va operatsion samaradorlikni oshirish uchun barcha imkoniyatlarga ega. Strategiya kamida toʻrtta yoʻnalishni oʻz ichiga olishi kerak:

1. mehnat unumdorligini oshirish;
2. xodimlarni boshqarish samaradorligi;
3. kapitalni oqilona boshqarish;
4. mijozlar bilan samarali munosabatlar.

Ish samaradorligini boshqarish

Albatta, bu birinchi rahbarning ishi. Boshqarish vositalari orasidaqo'yilgan vazifalarni bajarish, shuningdek, operatsion samaradorlikni tahlil qilish va hisob-kitoblar bilan a'lo darajada ishlaydigan balanslangan ko'rsatkichlar kartasi ham kiritilgan.

Diqqat qilish kerak boʻlgan uchta yoʻnalish mavjud:

1. Yaxshi va barqaror operatsion tizimni yaratish va unga xizmat koʻrsatish.
2. Yangi tashkiliy tuzilmani shakllantirish.
3. Korporativ madaniyat va xodimlarni barcha takomillashtirish tadbirlariga integratsiyalash.

Har qanday samarali harakatni rejalashtirayotganda oʻzingizga toʻrtta savol berishingiz kerak:

• Ushbu harakat uchun sharoit va zarur resurslarni qanday optimallashtirish mumkin?
• Qaysi xodimlar jalb qilinishi kerak? Odamlar qanday bog'lanadi?
• Ularning motivatsiyasi nima va uni oshirish uchun nima qilish kerak?
• Odamlar yetarli darajada malakalimi yoki ular oʻqitilishi kerakmi?

Barcha turdagi operatsiyalar va faoliyatlar biznes jarayonlar bloklariga juda mos tushadi. Agar ular hali mavjud bo'lmasa, zamonaviy korxonalarni boshqarish fanining barcha qoidalariga muvofiq optimallashtirish uchun ularni tavsiflash kerak bo'ladi. Jarayon yondashuvi funktsional yondashuvdan tubdan farq qiladi va birinchi navbatda tez o‘zgartirish va yakuniy natijaga e’tibor qaratish qobiliyati bilan ajralib turadi.

Agar an'anaviy funktsional yondashuvda kompaniya bo'limlar yig'indisi bo'lsa, jarayonli yondashuv bilan bu jarayonlar ko'rinishidagi operatsiyalar to'plamidir. Butun takomillashtirish strategiyasining asosiy ishchi birligi operatsiya bo'ladi - muvaffaqiyatning asosiy g'ishtidir.

Odamlar

Endi buni moda deyishadiHR atamasi "xodimlarni jalb qilish", bu aslida muvaffaqiyatning eng muhim tarkibiy qismidir. Ushbu ishtirokni xodimlarning ko'plab ichki so'rovlari bilan almashtirmaslik muhim, chunki afsuski, tez-tez sodir bo'ladi. So'rov - bu barcha ish jarayonida sizga kerak bo'ladigan ajoyib vosita. Ammo so'rov o'tkazishdan oldin, har bir xodim butun kompaniya va xususan uning bo'limi qaerga va nima uchun harakatlanayotganini tushunishi uchun ko'p harakat qilishingiz kerak. Va eng muhimi, bu harakatdagi o'z rolini tushunish bo'ladi. Bunday motivatsiya hech qachon hech kimni yo'qotmagan, bu juda qimmatga tushadi.

Xodimlar tomonidan kompaniyadagi barcha o'zgarishlarni chuqur tushunishdan tashqari, asosiy KPI ko'rsatkichlari tizimini jiddiy joriy etish kerak. Axir, agar qarasangiz, klassik asosiy ko'rsatkichlar ham operatsion samaradorlik ko'rsatkichlari hisoblanadi.

Natijalar: bugun muvaffaqiyat kerak

Ehtimol, kompaniyalar bugungi kunda texnologiyalarni takomillashtirish bo'yicha o'z qarashlarini qayta ko'rib chiqishlari kerak: ular jarayonlar va operatsiyalarni yaxshilash bo'yicha loyiha faoliyatidan qochib qutula olmaydilar. Bir necha yil oldin, raqobatbardosh ustunliklar takomillashtirishni bir yo'nalishga qaratish orqali shakllantirildi - masalan, ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish yoki mijozlarning sodiqlik dasturini qayta ko'rib chiqish. Ko'pincha kiritilgan o'zgarishlarning ta'siri darhol emas, balki bir necha oy yoki hatto yillar davomida sodir bo'ladi.

Bugunbunday stavkalar qabul qilinishi mumkin emas. Vaziyat barcha jabhalarda kosmik tezlik bilan o'zgarib bormoqda, endi "bugungi muvaffaqiyat" o'rnatilishi ishlamoqda. Ammo bu faqat tezlik bilan bog'liq emas. Xarajatlarni optimallashtirish fonida ishlab chiqarish sifati ko'rsatkichlarining o'sishiga erishib, bunda to'xtash o'limga o'xshaydi. Jarayonning ikkinchi yoki uchinchi davrlarida allaqachon yuqori daromadga erishishni boshlashingiz kerak. Salbiy alomatlarni yo'q qilish uchun yangi loyihani boshlashni kutmang - bu yondashuv endi ishlamaydi.

Bugungi kunda ma'lum imtiyozlar bilan bog'liq korporativ sirlar yoki sirlar yo'q va bo'lishi ham mumkin emas. Muvaffaqiyatli ishlanmalar va kompaniya faoliyatidagi har qanday yo'nalishning vaqtinchalik afzalliklari juda shubhali qiymatga ega bo'lgan miqdorlardir.

Raqobat ustunligini saqlab qolish muayyan mahsulotlar yoki faoliyat sohalari bilan emas, balki kompaniyaning tez va samarali moslashish qobiliyati bilan mumkin bo'ladi. Bir vaqtning o'zida barcha sohalarni o'zgartirish imkoniyati - inson resurslari, inventar boshqaruvi, ish jarayoni, mahsulot qatori, asosiy mijozlar, risklarni boshqarish va boshqalar - doimiy kompaniya sifatida operatsion samaradorlikni boshqarish shunday bo'lishi kerak.

Xulosa oʻrniga: sogʻlom turmush tarzi

Korxonaning operatsion samaradorligi doimiy va uzluksiz jarayon bo'lib, hech qachon to'xtamasligi kerak. Ushbu ish formati kompaniya uchun "sog'lom turmush tarzi" - mavjudlik usuliga aylanishi kerak. Metaforalarda gapiradigan bo'lsak, yozgacha zudlik bilan vazn yo'qotish uchun qattiq dietaga o'tishning hojati yo'q. Yoki otib tashlangqattiq tabletkalar bilan qon bosimini oshirdi.

Dushanba kuni ertalab xodimlarga: "Bundan buyon biz samaraliroq bo'lamiz" deyish - bu variant emas, tajribali rahbarlar buni yaxshi tushunishadi. Hammani jalb qiling, iloji boricha tushuntiring va kerakli vositalar bilan ta'minlang - bu birinchi rahbarlarning vazifasi, shunda odamlar unga ergashishadi.

Yongʻin yoki fors-major holatlari yoʻq. Har doim yaxshi holatda bo'lish uchun atrofdagi har qanday o'zgarishlarni kuzatib boring, chiroyli va aqlli echimlarni toping, faol harakat qiling … Xuddi shunday. Boshqa yo'l yo'q.