2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44
Mijozlarga e'tibor qaratish juda noaniq tushunchadir. Uning maqsadini aniqlash uchun kompaniya, korxona yoki muassasa ishida ushbu yo'nalishning asosiy xususiyatlarini ajratib ko'rsatish kerak. Ko'p tushunchalar va ta'riflar mavjud. Lekin biz maqsad va yoʻnalishlarni aniqroq aks ettiruvchi ikkitadan foydalanamiz
mijozlarga qaratilgan. Birinchisi, kompaniyaning tashqi va ichki mijozlar bilan muvozanatli va o'zaro manfaatli bo'lishi uchun munosabatlarni o'rnatish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Ikkinchisi - muqobil, klassik (4R) qoidaga nisbatan mijozga yondashuv. Bu ikki ta'rif bir-birini yaxshi to'ldiradi. Ya'ni korxona, muassasa, firma, korxona tamoyillari ishning erishilgan natijasini tushuntiradi.
“Mijozga qaratilganligi…”: teskari misollar
Siz bankka depozit, kredit karta yoki boshqa xizmat ochish uchun borgansiz, albatta, zamonaviy xizmatdan foydalanish umidida. Biroq, operator sizni Internet-banking xizmati uchun to'lashingiz kerakligi bilan hayratda qoldiradi. Boshqa holat. Onlayn do'konda buyurtma qilingan tovarlarkurer birinchi marta emas, balki olib keladi, lekin u qo'ng'iroq qilish orqali oldindan ogohlantirishni bilmaydi. Va yana bir og'riqli tanish holat: siz xizmatga qo'ng'iroq qilasiz. Bunga javoban dalda beruvchi ibora yangradi: “Nimada turing. Sizning har bir xabaringiz biz uchun muhim”. Ammo ba'zida operatordan javob olish uchun yarim soatdan ko'proq kutish kerak. Yuqoridagi misollarda kompaniyaning mijozlarga qaratilgani, albatta, katta savol.
“Mijozga qaratilganlik bu…”: aniqlik uchun misollar
Bunday kontseptsiyaning mohiyatini yaxshi tushunish uchun uni misol bilan keltirish yaxshidir
davlat va xususiy kompaniyalar. Aqlga keladigan birinchi narsa - bu tibbiy xizmatlar. Agar siz shahar poliklinikasining ro'yxatga olish kitobiga qo'ng'iroq qilsangiz va liniyaning boshqa uchida ular uzoq vaqt davomida telefonni ko'tarmasalar, bu odatiy holdir. Shartli ravishda bepul xizmat ko'rsatishning yuqori darajasini bildirmaydi. Ammo agar klinika xususiy bo'lsa. Va agar siz ushbu muassasa xizmatlari uchun pul to'lashga tayyor bo'lsangiz, javobsiz qo'ng'iroq hech bo'lmaganda hayrat bilan qabul qilinadi. Mijoz qancha ko'p xayrlashishga tayyor bo'lsa, uning umidi shunchalik katta bo'ladi.
"Mijozlarga yo'n altirilganlik - bu…": ichki tamoyillar va qoidalar
Agar kompaniyani ushbu kontseptsiyaga muvofiq qayta qurishning ichki qiyinchiliklari haqida gapiradigan bo'lsak, unda uchta masalaga e'tibor qaratish o'rinlidir. Birinchisi
Xodimlarning mijozlar e'tibori. Bu potentsial mijozlar va kompaniya o'rtasidagi bog'lovchi bo'lgan xodimlardir. Bu uhar bir yangi yoki davom etayotgan loyihaning orqasida turadi. Shu sababli, xodimlar kompaniya maqsadlarini, "mijozlarga e'tibor qaratish" tushunchasining qiymatini tushunishlari va baham ko'rishlari, mijozlar bilan muloqot qilishda muayyan vaziyatlarni hal qilish tartibini aniq bilishlari juda muhimdir.
Alohida e'tibor talab qiladigan ikkinchi masala - moliyaviy resurslar. Ular muassasa, firma, korxona siyosatini har qanday qayta qurish uchun zarurdir. Har doim ham mijozlarga e'tibor qaratish eng qisqa vaqt ichida katta daromad keltirmaydi. Lekin ko'pincha bu kompaniyaning kattaroq bozor og'irligi yoki raqobatdosh ustunligi bilan qoplanadi.
Uchinchi savol, ehtimol eng qiyini bu mijoz. Har bir mahsulot va xizmat uchun bitta mavjud. Shuning uchun mijozlarga yo'n altirilgan yagona qoidalarni olish unchalik oson emas.
Ushbu maqolada, albatta, "mijozlarga yo'n altirilganlik" mavzusi to'liq rasmda ochiq emas, lekin kirish ma'lumoti sifatida juda maqbuldir.
Tavsiya:
Mijozlarga sifatli xizmat koʻrsatish har qanday tashkilot muvaffaqiyatiga yoʻldir
Mijozlarga sifatli xizmat koʻrsatish tashkilotning tashqi aloqalaridagi yetakchi tarkibiy qismlardan biridir. Darhaqiqat, ushbu omil tufayli uning raqobatbardoshligi ko'p jihatdan belgilanadi. Mijozlar bilan munosabatlarni tashkil etishni takomillashtirish kompaniyalarning ushbu sohaga e'tiborini kuchaytirish zarurligiga olib keladi
"Mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish" atamasi nimani anglatadi? Ular nimani xohlashadi va eng muhimi - buni ularga qanday taklif qilish kerak?
Odamlar bilan toʻgʻridan-toʻgʻri muloqotda boʻlgan har bir kishi mijozlar bilan ishlash ogʻir va baʼzan noshukur ish ekanligini tushunadi. Biroq, ular bilan umumiy til topishingiz mumkin. Garchi bu oson bo'lmasa ham
Project 971 - bir qator ko'p maqsadli yadro suv osti kemalari: xususiyatlari
Suv osti kemalari uzoq vaqtdan beri flotimizning asosiy zarba beruvchi kuchi va potentsial dushmanga qarshi kurashish vositasi bo'lib kelgan. Buning sababi oddiy: tarixan mamlakatimiz samolyot tashuvchilar bilan ishlamagan, ammo suv ostidan uchirilgan raketalar yer sharining istalgan nuqtasiga tegishi kafolatlangan
Mijozlarga xizmat koʻrsatish kontenti. Mijozlarga xizmat ko'rsatish funktsiyalari. Mijozlarga xizmat ko'rsatish
Ba'zan mijozlar va qurilish kompaniyalari o'rtasida yuzaga keladigan bahsli jarayonlar uzoq vaqt davomida ikkala tomonning hayotini buzishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish aynan shu maqsadda. O'zaro manfaatli va malakali hamkorlikni ta'minlash uning bevosita mas'uliyatidir
Telefoningiz balansini qanday tekshirish mumkin? Megafon mijozlarga turli imkoniyatlarni taqdim etadi
Har doim aloqada boʻlish uchun hisobingizda kamida minimal miqdor boʻlishi kerak. Shunday qilib, siz doimo muvozanatni kuzatib borishingiz kerak. Megafon o'z mijozlariga g'amxo'rlik qildi va buni amalga oshirishning bir nechta usullarini taqdim etdi. Abonent faqat o'zi uchun eng mosini tanlashi kerak
